SAP Enterprise Support KPI Projektleiter und Sponsor Resign

Das gemeinsame Projekt von SAP mit Nutzergruppen, um das Preis-Leistungs-Verhältnis seines Enterprise Support-Programms zu demonstrieren, sei trotz des Rücktritts der beiden Mitglieder der Nutzergruppe, die das Projekt leiten, am Freitag angelaufen.

Nach Beschwerden von Anwendern, dass eine Änderung des Software-Support-Programms der SAP die Kosten um fast 30 Prozent erhöht hatte, erklärte sich SAP bereit, den Wert von Enterprise Support durch die Entwicklung einer Reihe von Key Performance Indicators (KPIs) zu demonstrieren. Es bot auch an, eine zukünftige Erhöhung der Supportkosten zu verzögern, wenn die Ziele in Bezug auf diese KPIs nicht erreicht würden.

SAP wandte sich an das SAP User Group Executive Network (SUGEN), an dem die Leiter von SAP-Benutzergruppen arbeiten die KPIs. SUGEN hat als Projektleiter und Projektsponsor ein Projektteam mit zwei Vorstandsmitgliedern der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG) aufgebaut.

Projektleiter Andreas Oczko und Projektsponsor Otto Schell schieden jedoch beide am 18. November aus, sagte eine Sprecherin der DSAG am Freitag.

Jean Leroux, Präsident des Club für französischsprachige SAP-Benutzer (USF) und eines der Mitglieder von SUGEN, ist besorgt über die Neuigkeiten und verfolgt die Angelegenheit genau, ein Sprecher von USF sagte. Leroux konnte nicht erreicht werden.

Trotz ihres Rücktritts bleiben Oczko, das DSAG-Vorstandsmitglied für Betrieb, Service und Support, und Schell, DSAG-Vorstandsmitglied und stellvertretender Vorstandsvorsitzender von SUGEN, weiterhin an dem Projekt beteiligt, sagte der DSAG-Sprecherin Angelika Jung.

Jung würde nichts über ihre Gründe für den Rücktritt von der Projektleitung sagen. Die DSAG könnte nächste Woche mehr dazu sagen, sagte sie.

SAP hatte auch nichts über die Gründe für die Rücktritte zu sagen. "Die DSAG ist eine unabhängige Nutzergruppe und wir können ihre Entscheidung nicht kommentieren", sagte SAP-Sprecher Christoph Liedtke per E-Mail.

Die Rücktritte werden laut SAP wenig Einfluss auf das Benchmarking-Programm haben. "Wir erwarten, dass das KPI-Programm von SUGEN fortgesetzt wird", sagte Liedtke.

Das KPI-Messprojekt ist auf Kurs und wird weitergeführt, obwohl es zu früh ist, über die Ergebnisse zu spekulieren, sagte er Englisch: bio-pro.de/en/region/stern/magazin/…3/index.html Der Prozess ist sehr vielversprechend, aber es ist verfrüht, an dieser Stelle Schlüsse zu ziehen - sowohl für die SAP als auch für andere ", sagte Liedtke.