Hacken auf Bestellung - Wie funktioniert ein SAP Pentest?
A quantifizieren "Vorgegebene KPIs (Key Performance Indicators) für den kontrovers diskutierten Enterprise Support Service der SAP kommen bald", so ein Unternehmenssprecher.
Die KPIs wurden erstmals im November angekündigt, nachdem mehrere Monate lang protestiert worden war Kunden haben den Enterprise Support, der reicher und teurer ist.
SAP hat zugesagt, mit SUGEN (SAP User Group Executive Network), einer Organisation, die aus Benutzergruppen aus aller Welt besteht, an den KPIs zu arbeiten.
In einem Februar-Interview sagte SAP-Vorstandsmitglied Jim Hagemann Snabe gegenüber IDG News Service, dass SAP "immer noch die meisten von Q1 benötigen", um sie zu beenden.
An dieser Stelle erwartet SAP von SUGEN die KPIs Sie werden abgeschlossen und veröffentlicht, so SAP-Sprecher Saswato Das. "Wir stehen uns sehr nahe, wir sollten bald etwas bekommen", sagte Das.
SUGEN-Vertreter konnten nicht für einen Kommentar erreicht werden.
Beobachter wie der Analyst Ray Wang von Forrester Research sind gespannt auf die KPIs.
"Viele von uns hatten das Gefühl, dass es keine leichte Aufgabe sein würde, KPIs zu entwickeln, auf die sich Anwender und SAP einigen könnten und die den Wert oder den Wert des Enterprise Supports deutlich machen", sagte Wang per E-Mail. "Es wäre nicht verwunderlich, wenn sie mehr Zeit für die richtigen Metriken benötigen. Viele Kunden haben SAP jedoch für bare Münze genommen und warten auf die Fortschritte der SAP in diesem Bereich, um den nächsten Schritt in den Vertragsverhandlungen zu bestimmen. "
SAP, Benutzergruppe für Enterprise Support
Die SAP-Anwendergruppe "Americas" führt eine Reihe von Webcasts zum umstrittenen Enterprise Support von SAP durch Service.
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