SAP, Benutzergruppe für Enterprise Support

Die amerikanische SAP-Anwendergruppe (ASUG) hielt diese Woche den ersten einer Reihe von Web-Seminaren über SAPs Support-Service auf Unternehmensebene ab, der seit kurzem für alle Kunden verpflichtend ist und im Laufe der Zeit zu Kostensteigerungen für viele führt.

Der Umzug von SAP führte zu Empörung seitens der Benutzergruppenleiter und der Kunden, wobei häufig darauf hingewiesen wurde, dass mittelständische Unternehmen mit weniger komplizierten Umgebungen zusätzliche Unterstützung benötigten.

Das Enterprise Support-Angebot ersetzt die Standard- und Premium-Supportoptionen. Kunden auf diesen Support-Levels werden jetzt einige Support-Vorteile für Unternehmen sehen, aber keine Preiserhöhungen bis zum 1. Januar. SAP wird die zusätzlichen Kosten schrittweise bis 2012 stufenweise einführen und schließlich den Enterprise Support Level von 22 Prozent der Wartungsbasis erreichen, verglichen mit 17 Prozent für Standardunterstützung.

SAP hat behauptet, dass Kundenumgebungen immer komplexer werden, und die zusätzlichen Vorteile des Dienstes könnten zu Effizienzgewinnen und Kosteneinsparungen führen.

Die Webcast-Serie scheint ein Versuch zu sein, einige Spezifika zur Unterstützung dieser Behauptung bereitzustellen.

Das erste Seminar, das am Dienstag stattfand, wurde von einem SAP-Marketing-Offiziellen gehostet und gab einen Überblick über das Enterprise-Support-Angebot, wie es "Innovation und Investitionsschutz in SAP" unterstützen kann.

Der nächste Termin ist für den 24. September geplant und wird die Unterstützung von Unternehmen wie z. B. kontinuierliche Qualitätsprüfungen und die Ursachenanalyse rund um die Uhr behandeln. Weitere Sitzungen sind für den 16. Oktober und den 12. November angesetzt.

ASUG-Vertreter konnten nicht sofort für einen Kommentar am Mittwoch erreicht werden.

Ein Branchenbeobachter sagte, die Webcasts seien eine natürliche Weiterentwicklung der Debatte über den Umzug der SAP.

"Es gibt einen breiten Konsens unter unseren Kunden, dass es bei SAP einige Zugeständnisse geben muss, aber es ist auch wichtig zu verstehen, welchen Wert sie erhalten. Das ist eine faire Diskussion", sagte Ray Wang, Analyst bei Forrester Research.

Marc Songini, ein Analyst bei Nucleus Research, sagte, er habe gemischte Reaktionen von Nutzern auf die Unterstützung von Unternehmen gehört: "Einige sind definitiv nicht begeistert von einem erzwungenen Marsch und nicht begeistert von dem Service, den sie bereits bekommen. Die Kehrseite sind einige Kunden Stört euch nicht auf diese Wanderung, denn sie werden jeden Cent rausholen. "

Inzwischen wägen SAP-Kunden die Unterstützung von Drittanbietern durch Anbieter wie Rimini Street ab, die sich auf den Start vorbereiten so ein Service nächstes Jahr.