Rimini Street Readies SAP Support Services

SAP Kunden, die unter den Kosten der jährlichen Wartungsgebühren scheuen, werden bald eine Alternative haben, da Rimini Street am Montag ihre Pläne zur Bereitstellung von Drittanbieter-Support für eine Reihe von SAP-Plattformen präzisierte.

Rimini Street mit Sitz in Las Vegas wird zunächst anbieten Unterstützung für SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 und BW 3.5 und frühere Versionen. Kunden sollen mindestens 50 Prozent ihrer bisherigen SAP-Support-Rechnungen einsparen.

Das Unternehmen, das auch eine Reihe von Oracle-Anwendungen unterstützt, hat traditionell Kunden auf älteren Plattformen angesprochen, die kein offizielles Support-Angebot upgraden oder bezahlen möchten.

Im vergangenen Jahr, als Rimini Street zum ersten Mal angekündigt hat, SAP-Support hinzuzufügen, würde es sich auf frühere Releases wie R / 3 konzentrieren. Aufgrund der großen Nachfrage seitens der Kunden hat sich das Unternehmen entschieden, auch die neueren ECC 5.0- und 6.0-Plattformen zu unterstützen, sagte CEO Seth Ravin.

Der SAP-Service des Unternehmens umfasst einen namhaften lokalen Support-Techniker mit 24-7 Minuten oder weniger Reaktionszeit; Unterstützung bis 2020 und später für bestehende Releases; Festsetzung "ernster Probleme" zusammen mit steuerlichen und aufsichtsrechtlichen Aktualisierungen; und Unterstützung für kundenspezifische Anpassungen ohne weitere Kosten.

Der SAP-Support von Rimini Street befindet sich derzeit in einem ersten "Charterquartal" mit einer ausgewählten Gruppe von Kunden, so dass das Unternehmen den Service verfeinern kann, bevor es gegen Ende verfügbar wird des dritten Quartals, nach Ravin.

Unterdessen stürmen eifrige SAP-Kunden die Tür der Rimini Street, behauptete er. "Wir haben sie mit einem Stock zurückgeschlagen."

Das Unternehmen hofft auch auf die Unzufriedenheit der SAP-Kunden über die Pläne des Herstellers, einen leistungsfähigeren, aber teureren Enterprise Support Service einzuführen. Als Reaktion auf den Druck von Anwendergruppen hat sich die SAP jedoch vor kurzem darauf geeinigt, die Beschleunigung der Ratenerhöhung zu verlangsamen.

Die Anbieter und Nutzergruppen haben auch eine Reihe von KPIs (Key Performance Indicators) ausgearbeitet, die beweisen sollen Enterprise-Support-Wert.

Ravin sagte, die KPIs und die Konzession von SAP würden keine Auswirkungen auf den Erfolg von Rimini Street haben und behaupteten, dass die KPIs "sehr skeptisch" seien.

Aber SAP sollte die Chance bekommen, dies zu beweisen Wort, sagte Rod Masney, ehemaliger Vorsitzender der Americas SAP Users Group (ASUG), die bei der Entwicklung der KPIs geholfen hat.

"Dies ist etwas, wo sie glauben, dass sie einen echten Wertbeitrag haben [in Enterprise Support] und sie sagen "Lasst es uns zusammen beweisen", sagte Masney.

Inzwischen müssen SAP-Anwender, die Unterstützung von Drittanbietern erwägen, einige Überlegungen abwägen, sagte Ray Wang, Analyst bei Forrester Research.

Zum Beispiel können ECC-6-Kunden Holen Sie sich die Add-on-Erweiterungspakete, die SAP veröffentlicht hat, Wang n bezeichnet. Daher sollten Kunden auf dieser Plattform warten, bis sie die gewünschten Erweiterungspakete haben, bevor sie sich für die Wartung durch Dritte anmelden.

Benutzer an der Grenze sollten sich in der Zwischenzeit auch den Forderungen der Hersteller widersetzen, mehrere Supportverträge zu kombinieren eine einzige neue Vereinbarung. Dies würde die Möglichkeiten eines Kunden einschränken, verschiedene Anwendungen oder ERP-Instanzen (Enterprise Resource Planning) über Drittanbieter selektiv zu unterstützen, sagte Wang.