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Rimini Street hat diese Woche die letzte Salve im laufenden Krieg um Software-Wartung abgefeuert und angekündigt, dass sie die Anzahl der unterstützten SAP-Anwendungen erweitert hat.
Der Wartungsdienstleister, der auch Oracle-Anwendungen unterstützt, sagte, dass er jetzt zurückkommen wird eine Reihe von Modulen der SAP Business Suite, einschließlich SCM, CRM, EWM, PLM und GTS. Rimini Street hatte bereits SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 und andere Produkte unterstützt.
Unternehmen wie Rimini Street sind Teil einer kleinen, aber wachsenden Gruppe von Firmen, die Kunden mit stabilen Altsystemen und ohne Sofortlieferungen beliefern Der Wunsch, ein Upgrade durchzuführen - was nur mit Unterstützung durch den Anbieter möglich ist - und daher wenig Wert für die Bezahlung eines Vollpreis-Wartungsvertrages hat.
Aber Unternehmen wie SAP und Oracle schätzen ihre Wartungseinnahmen sehr, weil sie dafür sorgen extrem hohe Gewinnmargen und stabiles Einkommen trotz rückläufiger Umsätze für neue Softwarelizenzen
Rimini Street sagt, dass sein Service Kunden mit namentlich genannten und lokalen Supportmitarbeitern versorgt; 24-7 Abdeckung mit garantierten Antworten in 30 Minuten oder weniger; Steuerliche und regulatorische Aktualisierungen für mehr als 100 Länder; Bugfixes für "ernsthafte Probleme"; und Unterstützung für kundenspezifische Anpassungen ohne zusätzliche Kosten.
Kunden sparen außerdem mindestens 50 Prozent ihrer aktuellen Rechnung für die Wartung von Endgeräten, und Rimini Street verpflichtet sich, bestehende Anwendungsversionen "bis 2020 und darüber hinaus" zu unterstützen.
Zwei Sprünge der Kosteneinsparungen und der Bequemlichkeit haben Rimini Street zu einem rapiden Wachstum geführt, laut einem ständigen Strom von Ankündigungen von der privaten Firma in Las Vegas, obwohl es im Vergleich zu Riesen wie SAP und Oracle winzig bleibt.
Die High Stakes Die Gründe, die Oracle im März 2007 gegen SAP und die inzwischen stillgelegte Tochtergesellschaft TomorrowNow gestellt hat, die kostengünstigere Unterstützung für die Anwendungen PeopleSoft, JD Edwards und Siebel von Oracle bietet, haben die Oracle Oracle-Klage erhärtet.
Oracle behauptet, SAP und TomorrowNow hätten es geschafft bieten Sie diskontierten Support durch illegale Handlungen, wie z. B. Tausende von nicht autorisierten Kopien von Oracle-Software, und führen "routinemäßige, massive und wahllose Downloads" "von unterstützenden Materialien im Auftrag von Kunden, die nicht berechtigt waren, laut Gerichtsakten.
Rimini Street wurde vom ehemaligen TomorrowNow-Chef Seth Ravin gegründet, der das Unternehmen verließ, nachdem SAP es 2005 gekauft hatte
Oracle verlangte kürzlich, dass Rimini Street die Details seines Geschäftsmodells enthüllt, laut Gerichtsakten, die an den SAP-Fall gebunden sind.
Aber Rimini Street widersetzt sich aus Gründen, dass die Informationen irrelevant sind und dass Oracle eine "Fischereiexpedition" beginnt "möglicherweise in Vorbereitung auf eine Urheberrechtsverletzung gegen Rimini Street, nach einer anderen Einreichung. Laut Rimini Street hätte Oracle keine Grundlage für einen solchen Anspruch.
Rimini Street hofft, die Wut über die Entscheidung von SAP im letzten Jahr ausnutzen zu können, Kunden zu einem volleren, aber teureren Enterprise Support-Service zu migrieren. Die SAP reagierte kürzlich auf Kritik, indem sie sich bereit erklärte, mit Benutzergruppen an einer Reihe von KPIs (Key Performance Indicators) zu arbeiten, die den Wert des Service verdeutlichen sollten.
SAP-Sprecher Andy Kendzie reagierte maßvoll auf die Ankündigung von Rimini Street.
"Wir wissen, dass die Wirtschaft die Unternehmen vor schwierige Entscheidungen stellt, aber die überwältigende Mehrheit unserer Kunden sieht den Nutzen von herstellergetriebenem Support, wie er von SAP angeboten wird ", sagte Kendzie.
SAP könnte Kunden, die den dritten Platz anstreben, behalten Wartungspartner durch Wiederherstellung eines kostengünstigeren Wartungsplans. Laut Kendzie gibt es keine internen Diskussionen über eine solche Option.
Rimini Street-Sprecher Dave Rowe lehnte es ab anzugeben, wie viele SAP-Kunden das Unternehmen bedient, nur dass die Summe in "Vielfachen von 10" liegt.
Aber SAP-bezogene Anfragen machen jetzt 40 Prozent der eingehenden Verkäufe von Rimini Street aus, sagte er. "Die Nachfrage war unglaublich."
Es ist schwer genau zu wissen, wie weit SAP-Anwender die Unterstützung von Drittanbietern nutzen werden, "aber im Allgemeinen ist der Wettbewerb um Wartung gesund", sagte Ray Wang, Partner des Analysten Firma Höhenmesser Group. "Wenn diese [Optionen] akzeptiert werden, ist dies ein Weckruf an SAP, was die Bedeutung dieses Geschäfts für sie angeht."
Der Zeitpunkt für die Ankündigung von Rimini Street ist laut Wang vermutlich bewusst. Viele SAP-Wartungsverträge werden am Ende eines jeden Kalenderjahres erneuert, und deshalb möchte Rimini Street Kunden daran erinnern, dass sie in den Startlöchern stehen.
Einer von Riminis ersten SAP-Kunden ist Graham Packaging, ein York, Pennsylvania, Das Unternehmen hatte 2008 einen Umsatz von 2,6 Milliarden US-Dollar. Graham hat kürzlich einen 10-jährigen Support-Pakt mit Rimini Street für die SAP-Implementierung von ECC 5.0 unterzeichnet, sagte Jeff Rishel, Vice President für Informationstechnologie.
Das Unternehmen wurde SAP-Benutzer seit 11 Jahren, nach Rishel. "SAP ist eine großartige Anwendung. Es ist sehr gut für uns und sehr stabil", sagte er. "Wir haben im Laufe der Zeit neue Standorte hinzugefügt, aber zum größten Teil ist die Konfiguration jetzt fast identisch mit der, zu der wir begonnen haben."
Seit fünf oder sechs Jahren drängt Rishel SAP, seine Wartungskosten zu senken, er sagte. "Wir haben ihnen gesagt:, Wir zahlen jedes Jahr eine Menge Geld und bekommen wirklich nichts dafür. '"
Die Entscheidung der SAP über Enterprise Support erhöhte Rishels Unzufriedenheit nur noch. "Ich hatte mit SAP gekämpft und gesagt, dass du meine Kosten senken musst. Was es zu mir gesagt hat, ist, dass sie meine Bedenken wirklich nicht hören."
Graham begann nach alternativen Alternativen zu suchen und ließ sich nieder auf der Rimini Street, nachdem er von Kunden, die Unterstützung für andere ERP-Systeme wie Oracle erhielten, gute Dinge gehört hatte.
"Ich habe persönlich mit Rimini den Umschlag gemacht", fügte er hinzu. "Ich wollte eigentlich die Leute besuchen und mit ihnen sprechen, die uns unterstützen wollten. Ich habe mit ihrem Team gesprochen und festgestellt, dass sie erfahrene Leute sind, mit denen sich mein Team sehr wohl gefühlt hat."
Bisher ist Graham mit Riminis zufrieden Service, nach Rishel. Es dauerte nur ein paar Wochen, bis das Unternehmen ein Problem mit einem System innerhalb von SAP lösen konnte, das mit Grahams Kapitalausstattung zu tun hatte.
Der Bruch mit SAP sei sauber, so Rishel. Als er SAP mitteilte, dass Graham seinen Wartungsvertrag nicht erneuern wolle, unternahm der Verkäufer keinen Versuch, das Geschäft des Unternehmens zu behalten, sagte er.
Rishel ist "nicht wirklich" besorgt über mögliche rechtliche Probleme im Zusammenhang mit Wartungen Dritter "Ich habe gesehen und gehört, dass mehr Leute darüber reden, [in das Wartungsgeschäft von Drittanbietern] zu kommen … Es ist ein Risiko, dass wir sind bereit, zu diesem Zeitpunkt zu nehmen ", sagte er.
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