Oracle Users Gripes Über das Support Portal Unbeachtet

Trotz Beschwerden von vielen Benutzern, zeigt Oracle keine Anzeichen, dass es seinen Plan umkehren wird, das ehrwürdige MetaLink - Support - Portal, das von tausenden IT - Fachleuten auf der ganzen Welt genutzt wird, zu schließen.

The Softwareanbieter planen, MetaLink durch My Oracle Support (MOS) zu ersetzen, ein Web 2.0- und Social-Networking-infundiertes Portal mit einem dynamischen, Flash-basierten Aussehen.

Oracle bietet Benutzern die Möglichkeit, sich in "Classic MetaLink" oder " die neue Seite wird es aber bald nicht mehr geben, trotz Aufschreiens vieler Nutzer, die das Bewährte bevorzugen.

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Hinter den Beschwerden steckt mehr als Nostalgie. Viele Oracle-Benutzer sagen, dass die Verwendung von Flash durch die MOS-Schnittstelle, die auf vielen Unternehmensstandorten und Client-Rechnern nicht installiert ist, ihre Arbeit erschwert und zu einer schleppenden Leistung geführt hat.

Die Beschwerden haben seit Wochen Einzug gehalten in den offiziellen Foren und Listservs von Oracle.

Eine Umfrage von Oracle DBA gestartet Jared Still hat mehr als 600 Antworten erhalten, von denen 62 Prozent oder zwei Drittel sagten, dass sie Classic MetaLink gegenüber MOS bevorzugten.

"Bisher Ich bin sehr enttäuscht ", sagte ein Befragter in einem Kommentar. "Es ist sicherlich nicht 'Meine' Unterstützung, es ist 100% 'Ihre' Unterstützung (alles dreht sich um eine Idee, wie sie ihre Supportkosten so weit wie möglich reduzieren können.)"

Ein europäischer Oracle-Benutzer sagte per E-Mail, dass Die MOS-Site hat Probleme, über Leitungen mit geringerer Bandbreite zu arbeiten, und das Redesign war unnötig und sogar kontraproduktiv.

"Wen kümmert's … das Telefon funktioniert", sagte der Benutzer, ein langjähriger Oracle-Projektberater, der Anonymität vorzog. "Und ich denke, dass einige Kunden das Telefon jetzt noch mehr nutzen werden."

Oracle wird sicherstellen, dass große Kunden betreut werden, aber das könnte ein strittiger Punkt sein, da diese Benutzer wahrscheinlich einen engagierten Support-Mitarbeiter haben Wie auch immer, fügte der Benutzer hinzu.

"Ich denke, wenn es genug Beschwerden von einer großen Anzahl kleiner Kunden gibt, wird der Umsatz beeinflusst, dann wird Oracle zuhören", sagte er. "Wenn Oracle nicht auf den Kundenstamm als Ganzes hört, sind sie in Schwierigkeiten."

In einer aktuellen Nachricht an Benutzer, die in einem offiziellen Support-Blog veröffentlicht wurden, hat Oracle seine Entscheidung angesichts der langen Kette des Unternehmens als zweckdienlich eingestuft Akquisitionen.

"Oracle hat in den letzten fünf Jahren mehr als 50 Unternehmen akquiriert. Um eine einheitliche, konsistente Support-Erfahrung zu bieten, sind wir dabei, alle unsere Kunden auf eine einzige, integrierte Support-Plattform, My Oracle, zu verlagern Support, "es liest.

MOS ist auch integriert mit Oracle Configuration Manager, was bedeutet, dass es Informationen über die Systeme eines Kunden verwenden kann, um die Antworten auf Probleme schneller zu finden, fügt die Nachricht hinzu.

Oracle arbeitet jetzt daran, die MOS zu aktualisieren und die Benutzererfahrung verbessern, laut Anmerkung.

Es ist jedoch unklar, ob die Beschwerden der Benutzer Oracle dazu veranlassen, seine Entscheidung, MetaLink zurückzuziehen, zu überdenken und zumindest weiterhin als Option anzubieten. Eine Oracle-Sprecherin reagierte nicht auf eine Anfrage nach einem Kommentar.

Nicht jeder Oracle-Benutzer ist wegen der bevorstehenden Änderung verärgert. In einem Blogpost, der letztes Jahr nach der Ankündigung von MOS gemacht wurde, nannte man MetaLink "möglicherweise die schlimmste Website, die ich jemals in meinem Leben benutzt habe."

Und ein anderer Befragter der laufenden Umfrage sagte, MOS 'einheitlicher Ansatz sollte hilfreich sein.

"Es bringt Unterstützung für die Datenbank und Unterstützung für andere Anwendungen (wie PeopleSoft) zusammen. Wenn Sie ein Problem haben, das auf der Trennlinie zwischen den beiden ist, wird dies sehr nützlich sein."