Full EA Portal Onboarding Session
Oracle sagte am Montag bietet Kunden nun individuelleren Support durch ein neues System, das das vorherige MetaLink-Portal mit dem Oracle Software Configuration Manager kombiniert.
Der aktualisierte Service, My Oracle Support genannt, verwendet das Konfigurationsmanager-Tool, um Informationen über die IT-Umgebung eines Kunden mit der Oracle-Support-Wissensbasis.
Oracle behauptet, das neue System bietet eine bis zu 40 Prozent schnellere "Service Request Resolution".
Darüber hinaus erhalten Kunden PowerView, ein Dashboard zur Verwaltung und Verfolgung von Systemen.
Forrester Research Analyst Ray Wang nannte das neue Portal eine "schrittweise Verbesserung", aber nichtsdestoweniger eine "verbesserte Möglichkeit, die Konfigurationsumgebung eines Kunden zu identifizieren und gezielte Informationen bereitzustellen "
Es ist für die Kunden des Premier-Supports von Oracle kostenlos verfügbar, bleibt aber in Arbeit, wobei einige Funktionen noch nicht wie geplant funktionieren. Laut einem offiziellen FAQ-Dokument.
Während der Dienst einen "Patch-Analyse-Health-Check" zur Verfügung stellt, der die Kunden über fehlende kritische Patches für ihre Umgebungen informiert, müssen die Kunden die Patches tatsächlich verteilen und anwenden.
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