Oracle Cedes an User Gripes Über das Support Portal

Oracle hat eine teilweise Zugeständnis an die Benutzer verärgert durch die Entscheidung, sein altehrwürdiges Support-Portal Metalink zugunsten der nächsten Generation My Oracle Support zu beenden.

Seit Monaten haben viele Benutzer schockiert Empörung über Oracle Entscheidung, Flash für die MOS zu verwenden Benutzerschnittstelle, sagte, dass es schlechte Leistung und machte es schwierig, ihre Arbeit zu tun, da viele Unternehmen die Verwendung von Flash einschränken.

Die anhaltenden Rügen wurden offenbar von Oracle gehört.

Während MOS wird an Ort und Stelle bleiben, Benutzer wird eine HTML-Benutzerschnittstellenoption haben, entsprechend einem Forumbeitrag dieser Woche durch einen Firmenbeamten.

Die HTML-Wahl hat nur eine Teilmenge der MOS-Funktionalität, einschließlich die Fähigkeit, die Wissensdatenbank zu suchen, Flecken herunterzuladen und Service r zu verursachen Equests. Benutzer erhalten keine erweiterten Funktionen wie Patch-Ratschläge, Inventarberichte und System-Healthchecks.

Die Benutzer äußerten sich jedoch vorsichtig über den Schritt von Oracle, wobei einige sagten, dass der reduzierte Funktionsumfang für ihre Bedürfnisse angemessen sein sollte. "Das sind sehr, sehr gute Nachrichten und ich mag es, dass es das Wort temporär nirgends in der Beschreibung enthält", sagte ein Nutzer in einem Forum.

"Kudos an Oracle Support-Führung, dass es behalten wird", ein anderer Benutzer schrieb. "Ich wage nicht zu fragen, wie lange."

Oracle hat gesagt, dass die Umstellung auf MOS notwendig war, um eine einheitliche und konsistente Benutzererfahrung nach der langen Reihe von Akquisitionen zu bieten.

Es ist jedoch unklar, ob MOS weit verbreitet von Kunden angenommen werden. Siebenundsechzig Prozent der rund 900 Oracle-Benutzer, die auf eine von einem Oracle DBA durchgeführte Umfrage antworteten, gaben an, dass sie "Classic Metalink" bevorzugten.