Benutzer: Neues Oracle Support Portal ein 'Fiasko'

Einige Oracle-Benutzer sind über berichtete Zugriffs- und Leistungsprobleme mit dem neuen My Oracle Support-Portal des Anbieters verärgert, das die seit langem bestehende Metalink-Site am 6. November ersetzt hat.

Oracle hat die Benutzer auf den Übergang vorbereitet seit Monaten, durch offizielle Blog-Posts und Benachrichtigungen. Aber schon vor der Umstellung vom 6. November verklagten viele das neue Portal und nannten Faktoren wie die Flash-Schnittstelle, die es auf Client-Sites unbrauchbar machte, die die Verwendung von Flash einschränkten.

In einer teilweisen Konzession zu diesen Beschwerden, Oracle kürzlich sagte, es würde eine HTML-Schnittstelle für die Website enthalten. Frustrierte Benutzer haben diese Woche jedoch gesagt, dass beide Versionen mit Schwierigkeiten behaftet sind.

"Wir hatten den ganzen Tag über ernste Probleme mit dem neuen My Oracle Support. Manchmal können wir uns nicht einloggen. Wenn wir uns einloggen können, werden wir kann nicht ein SR [Service Request] geloggt bekommen - es an verschiedenen Stellen im Prozess ausfällt, "sagte ein Benutzer namens" Mike "in einem Post Montag zu einem offiziellen Oracle-Forum.

Der Benutzer rief Tech-Support, fand aber laut der Post keine Lösung. "Die Dame, mit der ich um 16:45 Uhr sprach, sagte mir, dass meine Oracle-Unterstützung momentan nicht verfügbar sei. Ich sagte ihr, dass ich dabei war, während wir sprachen. Sie erzählte mir eine SR über das Problem, das ich hatte SR !!! … Sieht für mich so aus, als müsste Oracle Metalink wieder aktivieren, bis "My Oracle Support" zur Primetime bereit ist. "

Andere Benutzer haben am Montag ähnliche Gefühle geäußert.

" Heute sieht es wie eine Katastrophe aus Ich habe alle möglichen Fehler in der Welt gesehen: Flash-Bildschirm lädt nur bis zu 90%, extrem langsam, wenn es funktioniert, der Rückknopf funktioniert nicht … Kaum zu glauben für ein Unternehmen, das Dinge wie Hochverfügbarkeit und echte Anwendungstests verkauft. " ein anderer Forum-Beitrag sagte.

Beschwerden auch über die Oracle-L-Mailing-Liste eingezogen.

"Ich weiß nicht, wie sonst noch neben Fiasko zu setzen - das ist völlig inakzeptabel für eine so große Firma bei Oracle, "sagte ein Listenmitwirkender. "Metalink ist seit 3 ​​Tagen effektiv unten. Ich habe Patches zum Download, Probleme zu recherchieren und Serviceanforderungen zu aktualisieren. Meine Firma gibt Millionen von Dollar pro Jahr allein für Oracle Support aus."

Site Probleme fortgesetzt Dienstag, nach ein anderes Forum Poster. "Der heutige MOS-Fehler ist" Kann nicht mit Server kommunizieren - Server-Timeout. Und bevor Sie sagen, dass es meine Internetverbindung ist - ist es nicht. "

Trotz Beschwerden von Benutzern, MOS ist die neue Realität, wenn ein offizieller Blog Post am Montag von Oracle Senior Customer Support Manager Chris Warticki ist ein Hinweis.

"Wenn Sie nicht am Start waren, oder völlig aus der Schleife und völlig ahnungslos, Classic MetaLink Ruhestand am 6. November", schrieb er. "Change is here. Geh vor diese … ernsthaft."

Aber in den Kommentaren zu Wartickis Beitrag sagten Nutzer, sie hätten Probleme beim Zugriff auf die Website.

"Momentan ist die Einrichtung des Nachrichtenaccounts noch nicht abgeschlossen. Bitte komm später zurück, da der klassische Metalink am 6. November in den Ruhestand gegangen ist, dies vor 4 Tagen, und kein Update von Oracle über den Fortschritt! Hervorragende Arbeit (nicht) - um deine Kunden auf dem Laufenden zu halten. "

Eine Oracle-Sprecherin konnte nicht Stellen Sie sofort eine Statusaktualisierung für die gemeldeten Probleme Dienstag bereit.