Auf Ihrer Seite: Die Garantie eines Gebrauchtlaptops

Letztes Jahr habe ich einen gebrauchten Dell XPS M170 Laptop bei eBay gekauft. Ich habe vor dem Bieten mit Dell überprüft, ob die Garantie noch gültig ist und das System nicht als gestohlen gemeldet wurde. Mir wurde gesagt, die verlängerte Garantie sei auf mich übertragbar. Bald nachdem ich den Laptop erhalten hatte, ersetzte Dell den Stromstein für mich. Heute habe ich den Ersatz des Kühlgebläses gefordert, aber der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, sagte, er könne nicht helfen, bis der Kontostand geklärt sei. Dell hatte alle Computer, die von einem Servicetechniker behandelt wurden, der eine Neuplatzierung für Laptops angefordert hatte, fest im Griff und verkaufte dann die Laptops, anstatt sie an Dell zurückzugeben. Mein XPS war einer von denen, also lehnt Dell jetzt ab, meine Garantie zu beachten. Können Sie mir helfen?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS antwortet: Nachdem wir Dell wegen Hightowers Problem kontaktiert haben, hat sich das Unternehmen direkt mit ihm in Verbindung gesetzt. Ein paar Tage später teilte ein Vertreter Hightower mit, dass Dell beschlossen habe, den PC zu reaktivieren - den Rest seiner Garantie zu reaktivieren - und ihn für den von ihm gekauften Kühlerlüfter zu entschädigen.

Kauf gebrauchter Geräte von einer Einzelperson Verkäufer, ob auf eBay, Craigs-Liste oder einem anderen Online-Marktplatz, ist riskant. Um einen Garantieschwerdefall zu vermeiden, empfehlen wir, wie Hightower es getan hat: Holen Sie die Seriennummer des Produkts vom Verkäufer vor dem Kaufen oder dem Bieten ab, und überprüfen Sie mit dem Hersteller, um zu überprüfen, dass der Artikel rechtmäßig gekauft wurde und dass das Unternehmen die Produkt.

Trotzdem könnte etwas schief gehen. Wir empfehlen, mit dem Hersteller Ihres Computers so lange wie High-Tower zu arbeiten, bis Sie genau das bekommen, was Sie außerhalb der Garantie benötigen.

Weitere Informationen zu Garantien finden Sie auch im letzten Monat auf Ihrer Seite.

Irksome Installation Disc

Bill Cain aus Newberry Springs, Kalifornien, kontaktierte uns, als er die Videobearbeitungssoftware Magix Video Edit Pro 15 Plus kaufte und die Installations-CD nicht funktionierte. Da er keine Dateien öffnen oder anzeigen konnte, schickte er Magix per E-Mail. Leider reagierte das Unternehmen nicht, obwohl er es mehrmals per E-Mail geschickt hatte.

Nachdem wir Magix über dieses Problem kontaktiert hatten, schickte ein Vertreter Cain eine In-Stall-CD, die er persönlich getestet hatte. Laut Cain wurde das Programm geladen und läuft wie erwartet. Wenn Sie Probleme haben, den Kundendienst eines Unternehmens zu erhalten, um auf Ihre E-Mail-Nachrichten zu antworten, versuchen Sie es direkt anzurufen. Wenn das Unternehmen keine Telefonnummer auf seiner Website aufführt, suchen Sie nach seinem Eintrag im Verzeichnis des Better Business Bureaus. In der Regel finden Sie eine allgemeine Firmennummer.

Sony AC Adapter Recall

Sony hat in Zusammenarbeit mit der US-amerikanischen Verbraucherschutzkommission etwa 69.000 VAIO-Computer-Netzadapter (Modell VGP-AC19V17) geliefert mit bestimmten VAIO All-in-One-Computern und Dockingstationen. Die Isolierung im Inneren des Adapters kann im Laufe der Zeit versagen, was zu einem elektrischen Schlag führen kann. Obwohl Sony vier Berichte über Kurzschlüsse von Adaptern erhalten hat, wurden keine Verletzungen gemeldet.

Verbraucher sollten ihren Computer ausschalten, den Netzstecker ziehen und sofort aufhören, den Netzadapter zu verwenden. Sie sollten sich auch an Sony wenden, um einen kostenlosen Ersatzadapter zu bestellen. Weitere Informationen erhalten Sie unter der gebührenfreien Rufnummer 877 / 361-4481 von Sony oder auf der Sony-Website.