Auf Ihrer Seite: Ist dieser Laptop noch unter Garantie?

Meine Tochter Carley rief Hewlett-Packard für ein kostenloses Ersatzteil für ihren HP Pavilion dv6700 Laptop, der noch unter Garantie war. Der HP-Vertreter sagte ihr, dass sie eine Debit- oder Kreditkartennummer angeben müsse, um die Verarbeitung der Sendung sicherzustellen. Trotz der Zusicherungen des Vertreters, dass ihr Konto nicht belastet würde, belastete HP $ 69.15, was ihr Konto überforderte. Wir riefen HP am nächsten Tag an und faxten Kopien der Quittung, die zeigten, dass der Laptop unter Garantie war. HP sagt, dass es die Gebühr für das Ersatzteil zurückerstattet, aber nichts über die Servicegebühren der Bank tut, jetzt $ 143. Können Sie uns helfen?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS antwortet: Kurz nachdem wir HP wegen der Waser-Frage kontaktiert hatten, rief ein Vertreter an, dass das Unternehmen Carley Waser schicken würde Scheck für die $ 143 in Bank Service Gebühren. Er bot auch einen zusätzlichen Rabatt an, der bei einem zukünftigen Kauf eines HP-Computers verwendet werden sollte.

In den Unterlagen von HP wurde das Herstellungsdatum des Laptops und nicht das Kaufdatum angegeben, was bedeutet, dass das Unternehmen die Garantie fälschlicherweise für ausgeschlossen hielt. Zum Glück für die Wasers hatten sie den Originalbeleg gespeichert.

Wir empfehlen Ihnen, Quittungen und Serviceverträge für größere Einkäufe so lange aufzubewahren, wie Sie den Artikel besitzen. Möglicherweise benötigen Sie die Papiere, um eine Rückgabe oder einen Austausch vorzunehmen oder um Reparaturen oder Teile zu ersetzen (insbesondere, wenn das Produkt unter Garantie steht). Sie müssen möglicherweise auch auf diese Datensätze für Einkommenssteuer- oder Sachversicherungszwecke verweisen.

Eine einfache Möglichkeit, die Belege für Big-Ticket-Artikel zu verfolgen, besteht darin, sie in das Benutzerhandbuch für jedes Produkt aufzunehmen.

Mystery Cable

Keith Sipperley aus Levering, Michigan, kontaktierte uns, nachdem er festgestellt hatte, dass er seine neue Fujifilm FinePix Z30 Digitalkamera nicht an sein Fernsehgerät anschließen konnte. Das FinePix-Benutzerhandbuch zeigt ein optionales Audio / Video-Kabel (A / V), das eine solche Verbindung ermöglichen würde.

Sipperley hat Vertreter von Fujifilms Zubehör-, Ersatzteil- und Kundendienstabteilung nach dem A / V-Kabel gefragt Hilf ihm. Nachdem wir Fujifilm kontaktiert hatten, prüfte ein Vertreter das Problem und erfuhr, dass das separat verkaufte Kabel nicht auf Lager war. Sie konnte jedoch einen in ihrem Büro finden und schickte ihn kostenlos nach Sipperley.

Wenn Sie darauf zählen, dass ein Produkt eine bestimmte Funktion erfüllt, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf herauszufinden, ob Sie Ich brauche ein separat erhältliches Zubehör und wenn Sie es leicht erhalten können.

Wal-Mart Durabrand DVD-Player Rückruf

Wal-Mart ruft in Zusammenarbeit mit der US-amerikanischen Verbraucherschutzkommission etwa 4,2 Millionen Durabrand DVD-Player zurück. Die Platine des Geräts kann sich überhitzen und dadurch Brand- und Verbrennungsgefahr verursachen.

Wal-Mart hat 14 Berichte über Überhitzung von DVD-Playern erhalten; In 7 der gemeldeten Fälle verursachten Brände Sachschäden. Zum jetzigen Zeitpunkt wurden keine Verletzungen gemeldet. Verbraucher sollten sofort aufhören, die wiederverwendeten DVD-Player zu verwenden und sie für eine volle Rückerstattung an den nächsten Wal-Mart-Laden zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Unternehmens unter walmartstores.com oder telefonisch unter 800 / 925-6278 bei Wal-Mart.