Auf Ihrer Seite: Unerwünschte Verlängerungsgebühren

Ich habe FileDens File-Hosting und Online-Speicher seit etwa einem Jahr benutzt. Dann erkannte ich, dass ich Geld sparen konnte, indem ich meine eigene Website zu Host-Dateien brachte. Also habe ich meine Dateien auf die neue Seite übertragen und meine Links geändert. Ich habe jedoch vergessen, den FileDen-Dienst abzubrechen. Nachdem PayPal mir mitteilte, dass mein Jahresabonnement für 49,95 $ verlängert worden sei, habe ich es storniert, aber drei Wochen später habe ich noch immer keine Rückerstattung erhalten. Ich kann auf der FileDen-Website keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse finden. Ich habe mehrere Nachrichten über ihre "Kontakt" -Seite gesendet und an die Adressen geschrieben, die ich bei PayPal gefunden habe, aber noch keine Antwort erhalten. Können Sie mir helfen?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS antwortet: Fischer hat einen Antrag bei PayPal eingereicht, aber der Online-Zahlungsdienst hat dies abgelehnt und erklärt, dass die Käuferbeschwerde von PayPal für den Versand von Waren gilt aber nicht zu Streitigkeiten über die Warenqualität. " Nachdem wir FileDen über das Problem von Fischer kontaktiert hatten, sagte uns der CEO des Unternehmens, dass FileDen, wenn Kunden ihre Abonnements kündigen, keine Rückerstattung für die verbleibende Zeit anbietet, es sei denn, der Kunde beschwert sich über ein gültiges Serviceproblem (z. B. übermäßige Ausfallzeiten) Der Kunde verlangt eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung. Als Goodwill-Geste erstattete er jedoch Fischer's Abo-Gebühr zurück.

Es ist leicht, Abonnements zu vergessen, die automatisch erneuert werden. Wir empfehlen, die Erneuerungsdaten im Auge zu behalten. Einen Monat vor jedem Datum überlegen Sie, ob Sie das Abonnement fortsetzen oder abbrechen möchten. Wenn Sie sich entschließen zu stornieren, haben Sie genügend Zeit, um das Unternehmen zu benachrichtigen. Wenn Sie keine Antwort erhalten, seien Sie hartnäckig. Sie müssen vielleicht höflich, aber bestimmt sagen, dass Sie eine dritte Partei wie das Better Business Bureau einbeziehen, wenn das Unternehmen nicht rechtzeitig antwortet, und dass Sie die Gebühr in Frage stellen, wenn Ihr Abonnement ist trotz fehlender Absage erneuert

Fehlende Modularkabel

Daniel M. Golding aus East Greenwich, Rhode Island, hat uns kontaktiert, als er keine Kabel zurückbekam. Ein Netzteil von Cooler Master, das er online gekauft hatte, brach nach etwa sechs Wochen, also gab er es zurück. Cooler Master schickte ihm eine überholte Einheit, von der er sagt, dass sie gut funktioniert, aber die Firma versäumte es, die meisten der modularen Kabel zurückzugeben, die sie gebeten hatte, mit der toten Einheit einzuschicken. Golding nahm mehrere Male Kontakt mit Cooler Master auf und wurde zweimal per Chat und zweimal telefonisch darüber informiert, dass seine Kabel zurückgegeben würden - aber das waren sie nicht.

Nachdem wir Cooler Master kontaktiert hatten, ließ ein Vertreter die Kabel nach Golding schicken Weg. Sie wollte die Namen der Wiederholungen wissen, mit denen er zuvor gesprochen hatte, aber diese Information hatte er nicht.

Wir empfehlen Ihnen, die Namen aller Unternehmensvertreter aufzuschreiben, mit denen Sie sprechen, mit denen Sie sprechen oder Mails von. Fragen Sie auch, ob sie eine direkte Linie haben. Wenn Sie das Unternehmen erneut kontaktieren müssen, versuchen Sie, dieselbe Person zu kontaktieren. Wenn das nicht möglich ist, können Sie zumindest feststellen, wer Ihnen die Anweisungen oder Versprechungen gegeben hat.

Haben Sie ein Problem mit einem Hardware- oder Softwareanbieter, das Kundenservice, eine Garantie, einen Rabatt oder Ähnliches beinhaltet? E-Mail [email protected]. Wir können nicht auf jedes Problem eingehen, aber wir werden versuchen, diejenigen von größtem Interesse zu behandeln.