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Ich kaufte einen SanDisk E280 MP3-Player aus Micro Technology Service, der nicht funktionierte, als ich ihn erhielt. Der Kundendienst von SanDisk sagte mir, ich solle seinem RMA-Compliance-Team eine Quittung per E-Mail senden, um eine RMA-Nummer zur Rücksendung zu erhalten. Aber als ich die Unterlagen vom Micro Technology Service schickte, teilte SanDisk mir mit, dass ich das Produkt eingesandt habe falscher Empfang Obwohl ich der Firma mehrfach Kopien der Quittung geschickt habe, gibt mir SanDisk noch immer keine RMA-Nummer.

Walter Alburn, Montello, Wisconsin

OYS Antwortet:

Wie viele Hersteller, ersetzt SanDisk defekte Produkte unter Garantie, wenn Sie für jedes Produkt eine RMA-Nummer erhalten, bevor Sie es zurücksenden. Um diese Nummer zu erhalten, müssen Sie jedoch den Kaufbeleg beim Verkäufer vorlegen.

Unser Ansprechpartner bei SanDisk sagte, dass die von Alburn eingesandte Micro Technology Service-Versandrechnung nicht angibt, ob der Player neu oder generalüberholt ist (Micro Technology Service verkauft beide). Die SanDisk Garantie deckt nur neue Produkte ab; ohne diese Information würde das Unternehmen Alburn keine RMA-Nummer gewähren.

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Nachdem wir mit SanDisk gesprochen hatten, kontaktierte das Unternehmen Alburn für die korrekten Informationen (er hatte tatsächlich gekauft) ein neuer Spieler). Er schickte ihm nicht nur eine RMA-Nummer für einen Ersatz, sondern rüstete ihn kostenlos zu einem besseren Modell, dem Sansa Fuze.

Wenn Sie auf einer Reseller-Website shoppen, prüfen Sie vor dem Kauf, ob ein Produkt neu oder überholt ist. Die meisten Unternehmen bieten nur sehr begrenzte Garantien (oder keine) für generalüberholte Produkte, daher ist es wichtig, dass der Verkäufer den neuen Artikel nachweisen kann. Achten Sie auch darauf, dass Sie die richtigen Dokumente einreichen: Ein Kaufbeleg enthält die Rechnungs-, Produkt- und Seriennummer sowie den Betrag, den Sie in Rechnung gestellt haben.

Geldausgänge Kanada

Dennis Harrison aus Markham, Ontario, kontaktierte uns, nachdem er nicht auf die neueste Version von Microsofts Money Personal Finance-Software aktualisieren konnte. Harrison konnte das Produkt auch nicht in lokalen Geschäften finden und hatte Gerüchte gehört, dass Microsoft es in Kanada einstellte.

Microsoft bestätigte, dass es zu diesem Zeitpunkt keine aktualisierte Version von Microsoft Money in Kanada veröffentlichen wird. Es wird empfohlen, dass kanadische Kunden Simpatico / MSN Finance für Ressourcen für das Money-Management besuchen (sie können jedoch keine Banktransaktionen herunterladen). Intuits Software Quicken 2009 unterstützt jedoch Transaktionsdownloads von kanadischen Institutionen.

Another Battery Brouhaha

Die US-amerikanische Verbraucherschutzkommission hat erneut einen freiwilligen Rückruf von Lithium-Ionen-Batterien angekündigt. Von Sony hergestellt und in verschiedenen Dell-, Hewlett-Packard- und Toshiba-Laptopmodellen verwendet, können die Batterien (einschließlich einiger Ersatzgeräte) überhitzen und Feuer und Brandgefahren verursachen. In 19 Meldungen über Überhitzung von Batterien kam es in 17 Fällen zu Bränden, in 10 Fällen zu geringfügigen Schäden und bei zwei Personen zu geringfügigen Verbrennungen.

Eine vollständige Liste der betroffenen Modelle sowie Kontaktinformationen für die Hersteller finden Sie auf der CPSC Webseite. Wenn Ihr Modell aufgelistet ist, entfernen Sie den Akku und verwenden Sie den Netzadapter des Laptops, bis ein Ersatzgerät eintrifft. Ein ähnlicher Rückruf im Jahr 2006 betraf Millionen von Notizbüchern auf der ganzen Welt; dieser umfasst nur etwa 35.000 in den Vereinigten Staaten und weitere 65.000 anderswo.