Auf Ihrer Seite: Probleme mit Skype-Konten

Ich war einige Monate nicht bei meinem Skype-Konto angemeldet, also habe ich das Passwort vergessen. Als ich versuchte, das Passwort zurückzusetzen, sagte Skype, dass keine E-Mail-Adresse mit dem Konto verknüpft war. Um meine Identität zu überprüfen, teilte ich dem Unternehmen mit, dass ich unter demselben Benutzernamen bei jedem anderen Instant Messaging- oder E-Mail-Dienst kontaktiert werden könnte. Die Vertreter sagten mir, dass sie meinen Account mit diesen Informationen nicht bestätigen könnten. Ich verstehe nicht, was das Problem ist. Was kann ich noch tun?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS antwortet: Laut einem Kundenbetreuer von Skype hat Vegh ursprünglich seinen Skype-Account mit einer ungültigen E-Mail-Adresse registriert. Der Vertreter sagte uns, dass die einzige Möglichkeit, mit der Vegh seine Identität bestätigen und seine E-Mail-Adresse korrigieren konnte, über seine Kaufhistorie erfolgte. Aber weil Vegh nichts aus dem Skype-Geschäft gekauft hatte, sagte der Vertreter, dass Vegh sich für ein neues Konto anmelden und eine neue Online-Telefonnummer kaufen müsste.

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Um zu sehen, ob die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse ein einfacher Fehler ist, haben wir uns für einen Skype-Account angemeldet. Nachdem Sie die Skype-Software heruntergeladen haben, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Eine Notiz unter dem Feld besagt, dass "eine gültige E-Mail die einzige Möglichkeit ist, verlorene Passwörter abzurufen." Das Formular enthält jedoch kein sekundäres Feld zum erneuten Eingeben Ihrer E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass Sie es richtig eingegeben haben. Skype sendet auch keine E-Mail zur Bestätigung an Ihr Konto. Wir haben eine falsche Adresse eingegeben und Skype hat unser Konto erstellt. Als wir versuchten, das Passwort zu ändern, erhielten wir die gleiche Nachricht wie Vegh.

Unser Kontakt bei Skype sagte, dass dieses Problem nicht häufig auftritt. Wir sagten ihr, wie einfach es ist, einen Fehler zu machen, und wir schlugen vor, dass Skype eine Art von E-Mail-Verifizierung haben sollte. Skype untersucht das Problem. In der Zwischenzeit muss Vegh ein neues Konto erstellen.

Web-Host reagiert nicht

Thomas Urso aus Virginia hat uns kontaktiert, nachdem er TotallyFreeWebsiteHosting.com nicht erreichen konnte. Er hatte ein "Premier" -Website-Paket gekauft, aber keine Anweisungen erhalten, wie er auf seine Domain zugreifen könnte. TotallyFreeWebsiteHosting hat nie auf Urso's E-Mail-Nachrichten an den Kundensupport geantwortet, noch auf unsere mehrfache Anfragen per E-Mail an die gleiche Adresse. Wir konnten auf der Website keine Kunden-Support-Telefonnummer finden.

TotallyFreeWebsiteHosting.com gehört Cheap Stuff, LLC. Wir haben eine Reihe von Voicemail-Nachrichten mit Cheap Stuff hinterlassen, wobei wir die Nummer verwenden, die in ihrem Profil auf der Better Business Bureau-Seite aufgeführt ist (wo sie eine F-Bewertung hat). Wir haben auch versucht, einen Vertreter zu erreichen, indem wir eine E-Mail-Adresse verwendeten, die auf einer der Niederlassungen von Cheap Stuff aufgeführt war und keine Antwort erhielt. Kurz nach unserem letzten Kontaktversuch kontaktierte das Unternehmen Urso direkt und stellte ihm die Informationen zur Verfügung, die er für den Zugriff auf seine Domain benötigte.

Wir empfehlen, dass die Online-Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte machen, Kontakt haben Informationen aufgelistet: eine physische Adresse, eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und so weiter. Suchen Sie außerdem auf anderen Websites nach Kundenbewertungen des Unternehmens oder der Dienstleistung, die Sie in Betracht ziehen. Wenn Sie einige Nutzerberichte sehen, scheinen sie authentisch zu sein? Zuletzt, machen Sie eine Google-Suche nach der Firma. Von negativen Bewertungen bis hin zu BBB-Bewertungen können Sie überrascht sein, was Sie finden.