Auf Ihrer Seite: BitDefender Support Probleme

Ich habe BitDefender Antivirus 2009 mit einem Registrierungsschlüssel für drei PCs gekauft, aber ich konnte meine ältere Version nicht aktualisieren, da die Upgrade-Option im Hauptmenü ausgegraut ist. Nachdem ich den Support per E-Mail kontaktiert hatte, erhielt ich eine automatische Antwort und später Anweisungen zum Ausführen und Zurückgeben eines Tests für das Programm, damit das Problem ermittelt werden konnte. Ich habe die Testergebnisse gesendet, aber nie gehört (außer für automatisch generierte Antworten auf meine zwei zusätzlichen E-Mail-Nachrichten).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS antwortet: Maine war einer von mehreren PC World Lesern, die uns wegen Problemen mit der Anti-Virus-Software von BitDefender kontaktierten. Obwohl ihre Probleme unterschiedlich waren, beklagten sich alle über einen nicht ansprechenden Kundenservice. Mehrere Unternehmensleiter - Vince Hwang, Global Product Management Director; Vitor Souza, globaler Kommunikationsdirektor; und Vali Danielescu, Global Technical Support Director, beantwortete unsere Anfragen.

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Souza sagte, dass BitDefender die Schwierigkeiten der Kunden mit dem Kunden kennt Pflegeteam und unternimmt Schritte, um seine Qualität zu verbessern. Er führte das Problem auf einen unerwartet hohen Anstieg bei den Kunden zurück, was teilweise auf günstige Bewertungen für BitDefender Anti-Virus 2009 und teilweise auf den jüngsten Conficker-Virus zurückzuführen ist.

Obwohl BitDefender auf diesen Zustrom von Benutzern nicht vorbereitet war Nachdem das Virus wieder aufgetaucht war, startete das Unternehmen eine Wissensdatenbank, um Verbrauchern zu helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden und Zugang zum Kundendienst zu erhalten. Und um die Anzahl der Kundenbetreuer zu erhöhen, arbeitet BitDefender mit einem Support-Unternehmen von Drittanbietern zusammen. In der Zwischenzeit, so Hwang, arbeitet das Unternehmen daran, einige der Installations- und Aktivierungsprobleme (wie zum Beispiel Maine) zu beheben, die dazu geführt haben, dass Benutzer den Support kontaktieren.

Wenn Sie ähnliche Probleme mit BitDefender haben, OYS empfiehlt, vor dem Öffnen eines Tickets die Knowledge Base zu verwenden. Durchsuchen Sie das BitDefender Support Forum nach einer Lösung oder geben Sie dort ein neues Thema ein, wenn Ihr Problem nicht abgedeckt ist. Wenn Sie ein Ticket öffnen und Sie nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten, antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, und wiederholen Sie Ihr Problem. Ein neues Ticket zu öffnen, verwirrt nur die Kundenbetreuung. Wie für unsere Leser, einschließlich Maine, löste BitDefender alle ihre Probleme.

Rückruf: Lenovo ThinkVision Lautsprecher AC Adapter

Die US-Verbraucherschutzkommission, in Zusammenarbeit mit Lenovo, kündigte einen freiwilligen Rückruf von ThinkVision Lautsprecher AC-Adapter fällig zu einer Schockgefahr. Obwohl keine Verletzungen berichtet wurden, kann die Kunststoffhülle des Netzadapters reißen, was für die Verbraucher ein Stromschlagrisiko darstellt. Die Netzteile wurden als Teil der ThinkVision Soundbar-Option verkauft. Überprüfen Sie die Rückseite des Adapters für die FRU-Teilenummer 89P8571 mit dem Datumscode 200810. Lenovo empfiehlt den Kunden, die Verwendung der zurückgerufenen Adapter zu unterlassen und das Unternehmen für einen kostenlosen Austausch zu kontaktieren. Rufen Sie jederzeit 800 / 426-7378 an oder besuchen Sie die Rückrufseite von Lenovo.