Auf Ihrer Seite: Probleme mit einem fehlerhaften Drucker

Als mein HP L7780 All-in-One Drucker sich weigerte, den Drucker richtig einzurichten, schickte HP mir einen Ersatz. Obwohl ich diese Einheit erfolgreich eingerichtet habe, staute sie sich, als ich versuchte zu drucken. Nachdem ich den Stau behoben hatte, steckte der Druckwagen auf der rechten Seite. Ich kontaktierte den technischen Support und sie schickten eine zweite Ersatzeinheit, aber es hatte das gleiche Problem. Chats und E-Mail-Korrespondenz konnten keine Lösung bringen, und schließlich habe ich gerade einen neuen L7780 gekauft, der einwandfrei funktioniert hat. Seit Monaten frage ich HP nach einer RMA [Return Merchandise Authorization], damit ich den funktionsunfähigen Drucker gegen eine Rückerstattung zurückgeben kann. Ironischerweise erlebt der HP 460c, den ich als Backup-Drucker verwendet habe, jetzt ein ähnliches Problem mit dem Problem des Festwagens.

Bruce LeBlanc, Oakland, Kalifornien

OYS antwortet: Nachdem wir HP über LeBlancs Schwierigkeiten informiert hatten, Ein Vertreter hat sich direkt mit ihm in Verbindung gesetzt. LeBlanc erklärte seine Situation mit einer E-Mail-Nachricht und zwei Anhängen (der eine enthielt den langwierigen E-Mail-Austausch mit der technischen Unterstützung; der andere sein Brief an uns), aber der Vertreter schickte ihm stattdessen einen Ersatz für die 460c als ihm eine Rückerstattung für den L7780 zu geben. Nach einigen Wochen Telefon- und E-Mail-Austausch erhielt Le-Blanc seine RMA und seine Rückerstattung. (Ein Problem: HP versuchte wiederholt, Le-Blanc bei der Arbeit anzurufen, wo er keine persönlichen Anrufe entgegennehmen konnte.) HP stimmte auch zu, die verbleibende Garantiezeit für das alte L7780 auf den neuen Drucker zu übertragen.

Wir empfehlen die Angabe Genau das, was ein Unternehmen tun soll, um Ihr Problem zu lösen. Wiederholung kann nicht schaden. Wir empfehlen außerdem, den Kundendienstmitarbeitern mitzuteilen, ob Sie lieber per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden möchten, und wenn Letzteres die beste Zeit für den Anruf angibt.

Fehlende E-Mail

Thom Mason aus Pahrump, Nevada, hat für die Aktualisierung bezahlt sein NGWave Audio-Editor, erhielt aber keinen Lizenzschlüssel. Er schickte Next Generation Software mehrere Male per E-Mail, und seine Mitarbeiter sagten, dass sie den Schlüssel gesendet hätten.

Der CEO von Next Generation sagte uns, dass Mason, der Yahoo Mail benutzt, ein Problem mit Yahoos Spamfiltern haben könnte. Der CEO sagte, dass die Filter die Lizenz-E-Mail seiner Firma abfangen, da die Nachrichten automatisch generiert werden; Die Firma habe versucht, direkt mit Yahoo zu kommunizieren, aber ohne Erfolg, sagte er. Nachdem er Next Generation eine alternative E-Mail-Adresse gegeben hat, hat Mason seinen Lizenzschlüssel erhalten.

Wenn ein Unternehmen Ihnen etwas per E-Mail zusenden soll, fügen Sie eine zweite E-Mail-Adresse als Backup hinzu. Wenn die Nachricht, die Sie erwarten, nicht ankommt, prüfen Sie in Ihrem Spam-Ordner, ob sie versehentlich dorthin weitergeleitet wurde.

Wii Recharge Station Recall

Griffin International, in Zusammenarbeit mit der US-amerikanischen Verbraucherproduktsicherheit Commission, erinnert sich an etwa 220.000 Psyclone Essentials und React Wii 4-Dock Recharge Stations. Der Akku kann sich überhitzen und eine Brand- oder Brandgefahr darstellen. Griffin hat sechs Überhitzungsberichte erhalten, zwei davon mit leichten Handbränden. Verbraucher sollten diese Wiederaufladestationen sofort nicht mehr verwenden und wenden Sie sich an Griffin International unter der Nummer 888 / 344-4702 oder [email protected], um zu erfahren, wie Sie das Produkt zurücksenden und einen kostenlosen Ersatz erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des Unternehmens.