Auf Ihrer Seite: Was zu tun ist, wenn Vox nicht spricht

Ich kaufte die Vox N1, eine externe NAS-Festplatte, weil sie als ein mit der Digital Living Network Alliance konformes Produkt beworben wurde. Ein Benutzer sollte in der Lage sein, Medien von einem DLNA-kompatiblen Produkt zu einem anderen zu streamen. Ich wollte das NAS-Laufwerk als Medienserver verwenden, der an einen Router angeschlossen ist, aber es funktionierte nur, wenn es an einen USB-Anschluss eines geboosteten, vernetzten Computers angeschlossen wurde. Vox hat mir eine volle Rückerstattung versprochen, wenn ich die N1 zurückschicke. Vox hat jetzt meine N1 und muss mir noch etwas zurückerstatten. Können Sie mir bitte helfen?

Rajah Chacko, Charlotte, North Carolina

OYS antwortet: Wir haben versucht, Vox Products (auch bekannt als Vox Inc. und Vox Digital Corp.) mehrmals zu kontaktieren, aber nie erhalten Antwort. Wir haben die Telefonnummer auf der Vox-Website angerufen und zwei Nachrichten hinterlassen, aber eine vollständige Mailbox (höchstwahrscheinlich von anderen unzufriedenen Kunden) hat uns daran gehindert, mehr zu hinterlassen.

Vox Products hat eine Geschichte von Unreaktion: The Better Business Bureau hat in den letzten 36 Monaten 69 Beschwerden über das Unternehmen protokolliert; Davon sind 30 unbeantwortet geblieben.

Wenn Sie auf eine Firma wie Vox stoßen, die nicht reagiert, reichen Sie eine Beschwerde bei der BBB und bei Ihrer Staatsanwaltschaft ein. Wir empfehlen außerdem, die Abteilung für Verbraucherschutz bei Ihrer örtlichen Bezirksstaatsanwaltschaft zu informieren und eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission einzureichen.

Um die Behauptung eines Anbieters zu überprüfen, dass ein Produkt DLNA-konform ist, überprüfen Sie die Liste dieser Geräte unter www.dlna.org. Die Zertifizierung durch die Digital Living Network Alliance stellt sicher, dass ein Gerät getestet wurde und mit verschiedenen Unterhaltungselektronik kompatibel ist, um die DLNA-Interoperabilitätsrichtlinien zu erfüllen.

Freunde an hohen Orten

Mark Stolzenburg von Chesterfield, Missouri, war im Allgemeinen zufrieden mit den Druckergebnissen seines Canon Faxphone L80, aber ständige Papierstaus und teilweise gedruckte Dokumente führten dazu, dass er sich an den technischen Support von Canon wandte. Mit der Möglichkeit, die Einheit auszutauschen, gab er klar vor, dass er keine gebrauchte Maschine haben wollte.

Als Stolzenburg das Gerät jedoch abholte, stellte er fest, dass es sich um eine gebrauchte, wiederaufbereitete Maschine handelte. Verzweifelt wandte er sich direkt an Canons Präsidenten und schrieb uns. Canon schickte Stolzenburg einen neuen Drucker, von dem er sagt, dass er klasse funktioniert.

Wir können nicht sicher sein, ob es in Ihrer E-Mail auch Stolzenburg besser behandelt hat, aber es ist einen Versuch wert. Wenn Sie vom Kundendienst keine zufriedenstellende Antwort erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Beschwerde an den Kundendienstleiter und an den Firmenchef und auf Ihre Seite weiterzuleiten.

HP Notebook Akku-Rückruf

Hewlett-Packard, in In Zusammenarbeit mit der US-amerikanischen Consumer Product Safety Commission werden rund 70.000 Lithium-Ionen-Batterien in verschiedenen HP- und Compaq-Laptops verwendet. Zu den Produktlinien, die eine betroffene Batterie enthalten können, gehören Compaq Presario, HP, HP Pavilion und HP Compaq (eine Liste der Modelle und Batterie-Barcodes finden Sie unter "HP Notebook-PC-Ersatzprogramm für Akkus"). Es gab zwei Berichte über Überhitzung von Batterien, aber bis zu diesem Zeitpunkt wurden keine Verletzungen gemeldet. HP empfiehlt, dass die Verbraucher die zurückgerufene Batterie sofort aus ihrem Notebook entfernen und einen kostenlosen Ersatzakku über die oben genannte Website bestellen. Weitere Informationen erhalten Sie von HP unter 800 / 889-2031.