Apple MacBooks führen in Laptop-Funktionen und Zuverlässigkeit

Die Welt der Laptops wird weiterhin von Apple dominiert, das in unserer Leserbefragung 2012 die höchsten Bewertungen bei fast allen Zufriedenheitsmessungen erzielt hat von Zufriedenheit, Zuverlässigkeit und Service. Mit nur 6 Prozent der Befragten, die ein erhebliches Problem mit ihrem Apple-Gerät meldeten, gaben die Nutzer fast allen Aspekten ihrer MacBooks Bestnoten. Nur im Design, der Anzahl der Ports und der Leistung für den Preis verliehen die Leser den Windows-PC-Herstellern Apple-ähnliche Scores.

Außerhalb von Apple waren die Zahlen ziemlich konsistent, wobei die meisten Zufriedenheitswerte im 7-zu-8-Ranking lagen Angebot. Asus, Lenovo und Sony hatten im Durchschnitt etwas höhere Zufriedenheitswerte; Acer, Dell und HP for Business fielen leicht unter die Kurve.

Allgemein wurde von den Verbrauchern eine hohe Zufriedenheit mit der Display-Qualität ihrer Laptops festgestellt und sie waren im Allgemeinen mit der Portauswahl auf ihren Rechnern zufrieden. Auf der anderen Seite blieb die schlechte Qualität der Lautsprecher eine häufige Beschwerde, und wir hörten auch Grippes über lausige Laptop-Touchpads.

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Interessanterweise sagten befragte Leser im Allgemeinen, ihre Laptops seien recht Zuverlässigkeit, die den Maschinen höhere Zuverlässigkeitswerte als die von ihnen vergebenen Gesamtzufriedenheitsbewertungen verleiht. Wiederum führte Apple die Zuverlässigkeit an, wobei Dell für Home und HP für Home leicht unter dem Durchschnitt lagen.

Die Probleme mit der Laptop-Zuverlässigkeit waren unabhängig von den Computerherstellern nicht weit von zwei Hauptproblemen entfernt. Festplattenfehler waren das mit Abstand größte Problem auf Laptops, gefolgt von Problemen mit dem Betriebssystem. Ein paar andere Elemente, von Grafikkarten bis zu Tastaturen, rundeten die Liste der Komponenten ab, die am häufigsten repariert werden müssen.

Apple Laptop Besitzer loben Funktionen und Zuverlässigkeit

Marke	Anzeigequalität	Tastatur	Touchpad / Zeigegerät	Design	Ports	Leistung für den Preis	Zuverlässigkeit
Apple	9,2	8,9	8,8	8,6	8,2	8.6	9.3
Sony	8.9	8.5	7.7	8.3	8.1	8.3	8.8
Asus	8.7	8.1	7,6	8,6	8,2	8,6	8,7
Lenovo	8,5	8,5	7,8	8,4	8,2	8,4	8.7
Samsung	8.7	8.3	7.7	8.6	8.0	8.6	8.7
Toshiba	8.7	8.2	7.7	8.5	7.9	8.5	8.7
HP für Home	8.6	8.1	7.5	8.3	8.1	8.3	8.4
Acer	8.5	7.9	7.5	8.5	7.9	8.5	8.5
Dell für Home	8.6	8.2	7.6	8.2	7.9	8.2	8.4
Dell für Business	8.5	8.2	7.5	8.1	7.9	8.1	8.6
HP für Business	8.4	8.1	7.4	8.0	8.0	8.0	8.5

Diagrammnotizen: Jede wird aufgelistet Zahl ist die durchschnittliche Antwort von befragten Lesern auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 "äußerst unzufrieden" und 10 "sehr zufrieden" ist. Das Marken-Ranking basiert auf den durchschnittlichen Bewertungen aller Maßnahmen zur Zufriedenheit der Nutzer. Dell for Home enthält die Inspiron, Studio und Adamo-Linien; Dell for Business umfasst die Latitude-, Vostro- und Precision-Linien. HP for Home enthält die Zeilen Pavilion, Mini, TouchSmart und Envy. HP for Business enthält die Zeilen EliteBook, ProBook und Mini.

Apple-Unterstützung: 'Winning'

Marke	Vom Kundendienst behobene Probleme (niedriger ist besser) 1	Zufriedenheit mit Service (höher ist besser) 2
Apple	4%	8,3
Dell für Business	7%	7,0
Asus	9%	6.7
Lenovo	17%	6.5
Acer	33%	6.3
Toshiba	26%	6.3
Dell für Home	16%	6,2
HP für Home	26%	6,2
Sony	22%	6,1

Diagrammnotizen: HP for Business wurde ausgelassen und Samsung wegen unzureichender Daten. ¹ Prozentsatz der Markeninhaber, die mit "Ja, etwas" oder "Nein" geantwortet haben, wenn sie gefragt wurden, ob der Kundendienst ihr Problem vollständig gelöst hat. ² Die durchschnittliche Antwort auf einer Skala von 1 bis 10 1 ist "sehr unzufrieden" und 10 ist "sehr zufrieden". Der Durchschnittswert liegt bei 6,6.