Apple-Laptops bauen Zuverlässigkeit aus

Laptop PCs

Zuverlässigkeits- und Servicedaten für zehn Laptop-Hersteller basierend auf unserer Leserbefragung 2008. Für jede Maßnahme wird das Rating des Unternehmens als überdurchschnittlich, durchschnittlich oder schlechter als der Durchschnitt eingestuft.

Apples Ratings für Zuverlässigkeit und Service sind zwar bei den Notebookherstellern herausragend, aber leicht rückläufig gegenüber dem Vorjahr. Die Umfrageteilnehmer bewerteten den MacBook-Hersteller in sechs von neun Kategorien besser als der Durchschnitt - mit Abstand die beste Leistung aller Notebook-Anbieter -, aber sie meldeten auch überdurchschnittlich viele Probleme mit ausgefallenen Komponenten.

Acer Dell, Sony und Sony haben insgesamt ebenfalls gut abgeschnitten, wenn auch nicht auf Apples Niveau. Laptops von Acer und Sony wurden für ihre Zuverlässigkeit gelobt, und Leser berichteten, dass Dell im Jahr 2008 die Probleme von Kunden besser gelöst hat als in den vergangenen Jahren. Die Bemühungen von Dell, die Wartezeiten für den Telefon-Support zu reduzieren, scheinen sich ebenfalls auszuzahlen: Die Punktzahl des Unternehmens für diese Maßnahme stieg im Durchschnitt von schlechter als der Durchschnitt. Auf der anderen Seite muss Dell laut unseren Lesern einen besseren Job beim Ersetzen fehlerhafter Teile leisten.

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Lenovo, das letztes Jahr Apple um den ersten Platz herausgefordert hat, stellte in diesem Jahr weniger eine Herausforderung dar. Seine einzige gute Note war die allgemeine Zuverlässigkeit. Letztes Jahr verdiente es fünf überdurchschnittliche Noten, hauptsächlich für Aspekte seiner Dienstleistung.

Am anderen Ende des Spektrums wiederholte HP den letztjährigen schlechten Platz des letzten Jahres mit sechs unterdurchschnittlichen Zeichen, plus ein anderes für seinen Compaq Marke. In der Tat sind die HP-Noten von 2008 sogar schlechter als die von 2007, was zwei "ahead-of-the-pack" -Score für zuverlässige Komponenten beinhaltet. Die gute Nachricht in diesem Jahr? Nun, HP sagt, dass es daran gearbeitet hat, die Haltezeiten für Telefon-Support zu verkürzen - und unsere Leser haben den Unterschied bemerkt. Der weltweit größte PC-Anbieter schnitt in diesem Bereich überdurchschnittlich schlecht ab.

Eine weitere interessante Umfrage ergab: Ein Drittel unserer Befragten berichtete von einem oder mehreren erheblichen Hardware- oder Softwareproblemen bei ihren Laptops. Desktops verursachten genau so viele Kopfschmerzen, aber andere Peripheriegeräte - außer Druckern - waren viel zuverlässiger.