Social Networking Erfolg erfordert solide Pläne

Nutzer, die ihre Social-Networking-Implementierungsgeschichten auf der Enterprise 2.0-Konferenz in Boston am Mittwoch teilten, betonten, dass Erfolg eine sorgfältige Abwägung der Unternehmenskultur und -ziele sowie effektiver Technologie erfordert.

"Mein größter Ratschlag ist die Gewährleistung sozialer Medien basiert auf den Herausforderungen Ihres Unternehmens. Das ist für jedes Unternehmen anders ", sagte Shawn Dahlen Jr., Social Media Programm Manager bei Lockheed Martin, während einer Präsentation.

Lockheed hat eine Plattform namens Unity, die auf Microsoft basiert, erstellt SharePoint. Aber die Wahl der Technologie war pragmatischer als alles andere, da SharePoint bereits eine Hauptstütze in der IT-Umgebung von Lockheed war.

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Die Plattform "lieferte einen evolutionären Weg" "Eine zentralisierte Herangehensweise hat für Lockheed funktioniert, als es Zeit war, Unity herauszubringen."

Anfangs hat die Firma wenig mehr getan, als "ein paar Plakate aufzuhängen" die Aufmerksamkeit der Arbeiter in den Informationssystemen des Unternehmens und der globalen Dienstabteilung lenken, sagte Dahlen.

Ein folgender Schritt war eine Reihe von Vorträgen zu verschiedenen Lockheed-Führungskräften, die sie "aufgeregt haben, was wir taten."

Heute "20.000 der 55.000 Arbeiter in der IS & GS-Abteilung liefern Inhalte für Unity", sagte Dahlen in einem Interview nach der Präsentation.

Aber die tatsächliche Rate der Adoption ist mehr wie 60 Prozent, da nur 35.000 dieser Angestellten sind " adressierbar "- th Die anderen arbeiten beispielsweise in streng geheimen oder nation-building-Aktivitäten und können daher nicht teilnehmen.

Die starke Unterstützung durch die hochrangigen Unternehmensmanager von Lockheed war der Schlüssel zum Erfolg von Unity, der nun ins Rollen gebracht wird aus dem ganzen Unternehmen.

Aber ein umfassender Auftrag, es zu benutzen, wäre kontraproduktiv gewesen, sagte Christopher Keohane, Produktmanager für soziale Medien, in einem Interview.

"Wenn Sie den richtigen kulturellen Ton einstellen, werden Sie finde die Adoption ", sagte Keohane. "Je mehr Sie es vorschreiben, desto mehr Leute", die das Feld ankreuzen, um zu sagen, dass sie es getan haben. "

Die effektivste Art und Weise, wie Führungskräfte die Akzeptanz einer sozialen Plattform vorantreiben können, ist die Teilnahme an sich selbst und die Bereitschaft zur Kommunikation und Ideen, die von der Basis her strömen, sagte Keohane während Lockheeds Präsentation.

"Nicht jede Idee muss akzeptiert werden, aber man muss zeigen, dass sie zuhört und Maßnahmen ergreift", sagte Keohane

Ein viel kleineres Unternehmen als Lockheed Martin, das sich dennoch den organisatorischen Herausforderungen der weit verteilten Teams stellt, die ebenfalls auf der Konferenz am Mittwoch vorgestellt wurden.

Die Designfirma IDEO, mit etwa 500 Mitarbeitern und Büros in Nordamerika, Europa und Asien, hat sich konzentriert seine Bemühungen um ein Firmenintranet namens The Tube, sagte Gentry Underwood, Leiter des Wissensaustauschs.

Im Laufe der Zeit hat IDEO eine Reihe von Design-Prinzipien für Social-Networking-Software entwickelt, sagte Underwood.

Man soll "bauen poin Menschen ", sagte er."

Dieser Ansatz ist gut für das Sammeln von Fakten und Zahlen, aber nicht viel mehr, sagte er. "Ein Großteil des wirklich guten [Wissens], es ist zu kontextbezogen, zu erfahrungsreich, zu stillschweigend."

Daher konzentriert sich ein IDEO-Mitarbeiterprofil auf The Tube darauf, eine Fülle von Informationen über den Mitarbeiter zu liefern, die für das Unternehmen nützlich sind Dazu zählen Kontaktinformationen, kurz- und langfristige biographische Informationen sowie eine Liste ihrer laufenden Aufgaben. Manager können die aggregierten Daten bei der Zuordnung von Mitarbeitern zu verschiedenen Projekten verwenden.

Die Profile ziehen Informationen von bestehenden IDEO-Systemen, einschließlich Microsoft Active Directory und einer Zeiterfassungs-Anwendung, mit sich.

Da jede Organisation über eine solche Legacy-Software verfügt, ist eine Social-Networking-Implementierung "wie eine maßgeschneiderte Lösung Anzug ", sagte er. "Was wir zu tun versuchen, ist, all diese Teile zusammen zu nehmen und eine Erfahrung zu machen."

Fast alle IDEO-Mitarbeiter haben jetzt "Besitz" ihrer persönlichen Profile übernommen, sagte er.

Diese Rate der Adoption hätte niemals "OK, es gibt ein neues System und jeder ist für die Pflege seiner Personenseite verantwortlich", sagte er.

Der Ansatz des Unternehmens sah, dass er etwa 10 Prozent seiner Belegschaft einlud - Leute auswählte, die als sozial angesehen wurden Führer - zuerst The Tube zu benutzen. Dies sorgte für genügend Begeisterung, um das Interesse zu wecken, sobald es unternehmensweit verfügbar war.

Die Benutzerfreundlichkeit der Software ist ein weiterer Schwerpunkt für IDEO. Wie Lockheed Martin verwendet IDEO eine agile Entwicklungsmethodik zur Feinabstimmung seiner Plattform. Eine neue Version von The Tube wird jede Woche veröffentlicht.

"Die Vision, dass Sie dieses Zeug gleich beim ersten Schritt bekommen werden? Es passiert nicht", sagte Underwood. "Es muss als ein lebendiges System betrachtet werden, das wächst, wie es das Unternehmen tut."