Herausforderungen erwarten Leiter der neuen SAP-Benutzergruppe

SAP-Benutzer in Amerika 'Group gab am Dienstag seinen neuen CEO bekannt, fast ein Jahr nach der Trennung von ihrem bisherigen Chef.

Interim CEO Bridgette Chambers wird die Führung der ASUG übernehmen, die rund 70.000 Personen bei 2.000 Mitgliedsunternehmen vertritt. Chambers übernimmt die Rolle von Steve Strout, der im November 2008 aus ungenannten Gründen von ASUGs Vorstand verdrängt wurde.

Wie Strout vor ihr, ist die kontroverse Entscheidung von SAP, alle Kunden zu einem volleren Feature zu bewegen, ein wichtiges Thema teureren Enterprise Support Service.

Während einige europäische Benutzergruppen sich besonders über den Schritt von SAP äußerten, nahmen die ASUG-Vertreter in öffentlichen Äußerungen einen gemäßigteren Ton an.

Nach monatelangen Diskussionen haben SAP und das SAP User Group Executive Network (SUGEN), eine Organisation, die sich aus Vertretern von SAP - Benutzergruppen auf der ganzen Welt zusammensetzt, einigten sich darauf, eine Reihe von KPIs (Key Performance Indicators) zu entwickeln, die den Wert von Enterprise Support beweisen sollten. SAP hat sich bereit erklärt, den inkrementellen Preiserhöhungsplan für den Enterprise Support zu verschieben, "bis die durch den SUGEN KPI Index angestrebten Verbesserungen erreicht sind."

Im Laufe des Jahres wird es eine Ankündigung zu den KPIs geben, sagte SAP-Sprecher Saswato Das.

Manche Kunden akzeptieren die Entscheidung des SAP-Supports für Enterprise besser als andere, da das Unternehmen laut Chambers viele Jahre lang Wartungsraten gehalten hat.

Sie fügte jedoch hinzu: "Ganz offen gesagt, SAP kann reinschauen Jeder Mehrwert kann sie, aber am Ende des Tages ist der Beweis in den KPIs. Das bringt einen Mehrwert oder es nicht. Wenn es nicht tut, müssen sie verstehen, dass der Kundenstamm dafür nicht offen ist Sowohl SAP als auch Kunden gewinnen … Wir werden unseren Kunden helfen, sicherzustellen, dass sie eine Antwort bekommen. "

Auch wenn ASUG auf die Interessen der Mitglieder Einfluss nimmt, hat ASUG eine enge Beziehung zu SAP aufgebaut, die bis zum Jahreswechsel reicht Benutzerkonferenz mit der Sapphire Show des Herstellers. Trotz dieser Verbindungen habe ASUG seine Unabhängigkeit und Objektivität bewahrt, sagte Chambers.

"Ich glaube, das ist das klare Unterscheidungsmerkmal für ASUG", sagte sie. "Ja, wir haben enge Beziehungen zu SAP. Ja, es gibt Ausgaben für Veranstaltungen … [Aber] Ich glaube nicht, dass Sie eine andere Organisation haben, die die von uns praktizierte Objektivität besitzt."

Nicht alle Die ASUG-Mitglieder sind nach Ansicht eines Beobachters überzeugt.

"Das grundsätzliche Anliegen vieler ASUG-Mitglieder in der Vergangenheit war, dass die Organisationen der Vorstandsmitglieder besondere Beziehungen zu SAP haben könnten, die gefährdet wären, wenn sie privat wären oder konfrontieren Sie SAP öffentlich mit Fragen ", sagte Ray Wang, ein Partner der Analystenfirma Altimeter Group. "Es würde helfen, eine Ära der Transparenz einzuläuten, wenn die Mitglieder verstehen würden, was diese Beziehungen sind."

Chambers lehnte es ab, sich mit den von Wang aufgeworfenen Fragen zu befassen und sagte, es sei nicht ihre Position, für ASUGs Vorstandsmitglieder zu sprechen. "Ich werde sagen, dass ich zufrieden und stolz bin, für einen Vorstand zu arbeiten, der sich für alle Themen, die das SAP-Ökosystem betreffen, so sehr interessiert", sagte sie. "Ich habe beobachtet, wie Vorstandsmitglieder unermüdlich arbeiten, um sicherzustellen, dass die Mission von ASUG unterstützt wird."

Zu ​​diesem Zweck hat Chambers eine Reihe von organisatorischen Zielen und Herausforderungen auf ihrem Teller, einschließlich der Pläne, ASUG um "Bildung, Einfluss und Networking ", sagte sie.

Chambers hat in den letzten Wochen auch eine Reihe von" Town Hall "-Treffen durchgeführt, um Feedback von ASUG-Mitgliedern zu sammeln.

Zusätzlich sollen ASUG-Mitglieder bis Ende 2010 in der Lage sein besser bestimmen, wie viel Rendite sie bei ihrer Investition in eine Mitgliedschaft erhalten haben, sagte Chambers. "Was ich tun kann, ist, es messbar zu machen. Sie können überprüfen, ob der Wert ungefähr 'X' ist." Im Moment ist die Antwort [zu dieser Frage] weicher. "