SAP-Benchmarking-Programm beginnt mit ersten KPIs

SAP-Benutzer haben damit begonnen, die Leistung wichtiger Aspekte ihrer ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) im Rahmen eines mit Benutzergruppen vereinbarten Benchmarking-Prozesses zu messen. Im April stimmte SAP zu, die Kosten für den Enterprise Support Service zu verschieben und künftige Erhöhungen von der Erfüllung bestimmter Ziele für Leistung und Kundenzufriedenheit abhängig zu machen.

Die ersten zu überwachenden Key Performance Indicators (KPIs) werden sein Laut dem frankophonen SAP-Anwenderclub (USF) sollen die CPU-Auslastung und die Speicherleistung erreicht werden.

Später werden die 43 am Programm teilnehmenden europäischen Unternehmen andere Indikatoren verfolgen, einschließlich der Verfügbarkeit der Anwendungen und der Antwortzeiten. SAP und die Benutzergruppen haben 11 KPIs definiert, die SAP mithilfe des Supervisor-Tools Solution Manager nachverfolgen wird.

Die KPIs wurden von SAP und dem SAP User Group Executive Network (SUGEN), einer Fachredaktion für die Köpfe, definiert von vielen der größten nationalen SAP Benutzergruppen der Welt. SUGEN hatte SAP unter Druck gesetzt, Zugeständnisse bei der Preisgestaltung seines Enterprise Support-Programms zu machen, das fast ein Drittel teurer war als das Programm, das es ersetzte.

SAP-Mitarbeiter haben bereits Unternehmen besucht, die am Benchmarking-Programm zur Einrichtung des Monitoring-Tools, deren Output von SAP genutzt wird, um die Performance der Systeme zu optimieren und zu verbessern.

Die Ergebnisse des Benchmarkings werden nützlich sein, was auch immer sie sind und der Aufwand, den SAP in das Programm gesteckt hat, zeigt, dass es wirklich greift Mitteilung von den Erwartungen der Benutzer, sagte Jean Leroux, Präsident von USF und auch CIO von Aelia, der eine Kette von Flughafen Duty-Free-Läden betreibt.