Profitabilität kann für On-Demand-CRM schwierig sein

On-Demand-CRM-Anbieter Die finanziellen Schwierigkeiten von Entellium, die durch Betrugsvorwürfe gegen Führungskräfte kompliziert werden, könnten sich für andere Anbieter ebenso wie für bestehende und potenzielle Kunden als Warnung erweisen.

Nachrichten haben vor kurzem die Entellium gebrochen Der ehemalige CEO und Chief Financial Officer hatte den Umsatz des Unternehmens seit Jahren drastisch überschätzt, um Investoren zu locken. Die Führungskräfte wurden wegen Betrugs an den Telefonleitungen angeklagt, und die Zukunft der Firma Seattle steht außer Frage.

Die finanziellen Sorgen von Entellium, die neben dem angeblichen Fehlverhalten der Führungskräfte ernst zu nehmen scheinen, könnten ein Warnzeichen für CRM (Customer Relationship Management) sein)

Während das weltweite Marktwachstum groß ist, werden sich die Umsätze aus On-Demand-CRM-Abonnements laut Datamonitor bis Ende 2013 auf 3,8 Milliarden US-Dollar mehr als verdoppeln - die Rentabilität ist nicht garantiert, so das Marktforschungsunternehmen.

Datamonitor sagte, die Anbieter sollten lediglich die Umsatzzahlen steigern und sich darauf konzentrieren, die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig die vorhandenen Ressourcen zu erweitern.

On-Demand-Anbieter sollten auch Partnerschaften eingehen, um ihre Umsätze zu steigern Der Vertriebskanal hilft Datamonitor dabei, spezielle Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

"Vertikalisierung und Anpassung werden die neuen Schlachtfelder der On-Demand-Anbieter sein, und auch die Markteinführungsstrategien müssen sich ändern ge ", sagte die Firma.

CRM-Anbieter, die in dieser Woche kontaktiert wurden, gaben an, dass ihre Operationen solide sind, wenn auch aus verschiedenen Gründen.

" Maßstab ist, was hier den Unterschied ausmacht. Mit 47.100 Kunden, über 1,1 Millionen Abonnenten und rund 170 Millionen Transaktionen pro Tag hat Salesforce.com eindeutig eine Größenordnung ", sagte Bruce Francis, Salesforce-Vizepräsident für Unternehmensstrategie, in einer E-Mail.

Francis verwies auf das zweite Quartal von Salesforce Das Ergebnis des Geschäftsjahres 2009 betrug 0,08 US-Dollar pro Aktie, ein Plus von 167 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, was einem Nettoeinkommen von rund 263 Millionen US-Dollar entspricht.

"Wir sind der Meinung, dass die Vorteile von Cloud Computing sei in dieser Umgebung sehr klar. Kunden werden viel weniger bereit sein, große Risiken für Mega-Käufe von Software und Hardware für On-Premise-Lösungen einzugehen ", fügte Francis hinzu.

Wall Street hat Francis 'Vertrauen in Salesforce offenbar nicht geteilt. Der Aktienkurs ist stetig gesunken in den letzten Monaten von etwa 74 Dollar im Juni auf etwa 26 Dollar im frühen Handel am Freitag.

Darüber hinaus sagte der Finanzchef von Salesforce kürzlich einen Preiskrieg bei On-Demand-Verkäufern voraus - eine Entwicklung, die möglicherweise bereits begonnen hat Mittwoch, als NetSuite einen Rabatt-Deal für säumige Salesforce-Kunden ankündigte, konnte er weitere Gewinne verbuchen.

Inzwischen gab ein viel kleinerer On-Demand-CRM-Anbieter ebenfalls ein stabiles Geschäft an.

Troy Muise, CEO von Salesboom.com in Halifax, Nova Scotia, sagte, sein Unternehmen ist im Wesentlichen break-even, aber absichtlich so, da es den Umsatz wieder zurück in das Produkt investiert.

Salesboom hat 4.000 Kunden und zielt auf kleine und mittlere Unternehmen und "

Muise und sein Mitgründer haben das 2002 gegründete Unternehmen selbst finanziert." In Zeiten wie diesen hat seine Unabhängigkeit Vorteile ", sagte er und fügte hinzu, dass auch ohne das Entellium Das Unternehmen könnte aufgrund der schwachen Wirtschaftslage Schwierigkeiten gehabt haben, eine zusätzliche Runde von Risikokapital zu erhalten.

Salesboom konzentriert sich darauf, seinen Kundenstamm durch Empfehlungen zu vergrößern, nicht durch Werbung, sagte er. "Wir sind ein anderes Tier als die großen Firmen. Ich habe kein solches Budget. Ich kann dieses Spiel nicht spielen."

Aber Muise argumentierte, dass die Größe von Salesboom es ihm ermöglicht, näher an den Kunden und ihren Bedürfnissen zu bleiben, hilft, seine Zurückbehaltungsrate zu halten. "Wenn du groß und fett bist und nicht mehr flink bist, und du bist betrunken von deinem eigenen Erfolg … dann wird deine Abwanderung steigen", sagte er.

Ein Branchenbeobachter sagte, dass die Rentabilitätsfrage nicht für On-Demand-Anbieter gilt.

"Eines der Dinge, die wir vergessen, wenn wir über Rentabilität sprechen, ist, dass alle Unternehmen nicht gleich sind", sagte Denis Pombriant, geschäftsführender Direktor der Beagle Research Group in Stoughton, Massachusetts.

Nach Pombriant sollten sich aufstrebende Unternehmen darauf konzentrieren, wieder in das Unternehmen zu investieren, statt Profite zu nehmen.

"Grundsätzlich, wenn man langfristig handelt Wirtschaftliche Analyse, tun On-Demand-Unternehmen heute machen genau das, was sie tun sollten ", sagte Pombriant.

Allerdings stimmte er mit Datamonitor Punkte in Bezug auf Anbieter Notwendigkeit, einen Vertriebskanal aufzubauen und ihre Produkte im Laufe der Zeit zu diversifizieren

"Das ist eine sehr klassische Firmenreife", sagte er. "Aber die andere Sache, die für Unternehmen wichtig ist, um herauszufinden, ist, ob sie langfristig ist, was sie haben, ist ein ganzes Produkt, oder wird wirklich in der Zukunft ein Merkmal eines anderen größeren Produkt-Sets sein … Ist ein Unternehmen wird erwerben, erworben oder aus dem Geschäft gehen? "