Paypal "klärt" neue Gebühren

Paypal hört die Wut über neue Gebühren, die vor Monaten mit minimaler Benachrichtigung eingeführt wurden, und will nun Klarheit schaffen.

In einem offiziellen Blogbeitrag erklärt der Direktor des Produktmarketings, Heinz Waelchli, die Gründe dafür was jeder, der Paypals Nutzungsbedingungen seit Mitte

-Juni passierte, wusste: Wenn Sie ein persönliches Konto haben, zahlen Sie eine Gebühr von 2,9 Prozent plus 30 Cent, um Überweisungen von anderen Paypal-Konten zu erhalten. Waren "oder" Dienstleistungen. "

Geldüberweisungen an Freunde und Familie sind kostenlos, auch für Personen mit Premium-Konten. Darauf hat sich Paypal konzentriert, als es die Änderungen an seinem Service ankündigte, relativ ruhig auf den neuen Gebühren für Inhaber eines persönlichen Accounts.

Illustration: Lou BeachDas Problem ist nicht so sehr die zusätzlichen Kosten, sondern die mangelnde Aufmerksamkeit. Nachdem ich mit anderen Paypal-Usern gesprochen habe, weiß ich, dass ich nicht der Einzige bin, der die Änderungen nicht bemerkt hat, bis ich gesehen habe, wie das Geld aus meinem eingehenden Geld kommt.

Waelchli sagte, dass eine E-Mail an alle Kunden ausging Wer wollte diese Informationen erhalten? "Ich glaube, ich muss auf eine Box geklickt haben, die sagte:" Bitte sag mir nicht, wenn du vorhast, mehr Geld zu verlangen, aber erzähle mir definitiv von all den tollen neuen Diensten, die du anbietest. "

Was die Leute nach der ursprünglichen Geschichte wirklich verärgerte, war ein Zitat von Paypal PR-Managerin Charlotte Hill:" Wir wollten aus dieser Preisänderung keine große formelle Kommunikation machen, weil wir nicht wirklich hinzufügten irgendwelche Gebühren, und wir hatten gehofft, dass es eine nützlichere Erfahrung für Leute sein würde, "sagte sie.

Ich denke, was Hill meinte, war, weil Paypal Freunde und Familienüberweisungsgebühren für Prämienkonten beseitigt hatte, aber Waren- und Dienstgebühren für hinzufügte Persönliche Konten, die Gesamtsumme war nichts Zusätzliches (egal, dass Paypal einen großen To-Do gemacht hat Eine der Änderungen, aber nicht die andere).

Ob Hill's Logik fehlerhaft ist oder einfach nur PR-Spin ist, der Punkt bleibt, dass jeder Paypal-Kunde oder zumindest jeder Privatkontoinhaber klar benachrichtigt worden sein sollte die Veränderungen, ohne den Marketing-Hype. Ich hoffe auf Paypal, dass es eine Lektion gelernt hat.