Online-Shopper zufrieden, Umfragen

Illustration: Lou Beach Waren Sie mit Ihrem Urlaubserlebnis zufrieden? Mit dieser Frage hat der ForeSee-Results-For- der mehr als 9.000 Urlauber befragt, welche Einzelhändler am befriedigendsten einkaufen. Einzelhändler wurden auf einer 1-100 Skala mit 100 am zufriedensten eingestuft. In den Ergebnissen gaben diejenigen, die online einkauften, ihrer Erfahrung eine durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung von 90, während Offline-Einzelhandelseinkäufe eine durchschnittliche Bewertung von 72 erhielten. Ich denke, dass sogar Urlaubsverschiffen Verzögerungen dem verrückten, chaotischen Ansturm der Einzelhandelseinkäufe am schwarzen Freitag vorzuziehen sind.

ForeSee Results identifiziert außerdem die 40 besten Händler in dieser Weihnachtssaison, wobei Amazon.com und Netflix mit 84 Punkten an der Spitze liegen. Einige andere große Erfolge waren Walmart, Staples, Hewlet Packard und Target, die am meisten gesehen haben Steigerung der Kundenzufriedenheit gegenüber dem letzten Jahr. Insgesamt waren die Top-5-Händler für Kundenzufriedenheit Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple und Barnes and Noble.

Aber alles ist keine gute Nachricht, da 15 der Top-40-Händler zuletzt Kundenzufriedenheit hatten Jahr. Einige der Einzelhändler, die abstiegen, gehörten zu den Top 5, wobei Netflix, QVC.com und Apple in diesem Jahr gegenüber den Kundenzufriedenheitswerten des letzten Jahres an Boden verloren haben. Die größten Rückgänge verzeichneten jedoch Circuit City, The Gap und das Home Shopping Network, die mit den Einzelhändlern Overstock.com, Home Depot und Neiman Marcus mit einer Bewertung von 69 den letzten Platz belegten.

Mit Die Wirtschaft in schlechter Verfassung, Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor. Die Studie stellt fest, dass zufriedene Kunden mit einer um 65 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit beim selben Händler einkaufen, was darauf hindeutet, dass eine Verlagerung zum Online-Shopping den stationären Einzelhandel überholt. Ich weiß, dass ich die meisten meiner eigenen Weihnachtseinkäufe online gemacht habe, wie auch die meisten meiner Freunde und Verwandten. Und basierend auf diesen Zufriedenheitsergebnissen sieht es nicht so aus, als würde sich dieser Trend ändern.