Sind Sie mit Ihrem ISP zufrieden?

Haben Hast du dich jemals gefragt, ob dein Nachbar eine bessere Internet-Erfahrung hat, während du rumsitzt und deine Verbindungsgeschwindigkeit verfluchst? Nun, jetzt können Sie es herausfinden! JD Power and Associates hat gerade eine Internet-Service-Provider (ISP) -Kundenzufriedenheitsstudie 2008 veröffentlicht, die auf einer Umfrage unter 19.000 Wähl- und Highspeed-Internet-Kunden basiert. Die Studie gliederte das Land in vier große Regionen auf - Ost, Süd, West und Nord -, die kleinere, regionale ISPs bilden, die mit den nationalen Unternehmen konkurrieren. Die Umfrage trennt auch High-Speed- und Dial-Up-Benutzer und berücksichtigt fünf Faktoren: Leistung und Zuverlässigkeit; Kosten für den Service; Kundendienst; Abrechnung; und Angebote und Aktionen. JD Power gab dann jedem Unternehmen eine Punktzahl basierend auf möglichen 1000 Punkten für die Gesamtzufriedenheit.

Wer ist also glücklich mit seinem ISP? Nun, nicht die Kunden von Comcast, die dieses Jahr zu den größten Bottom Feedern gehören. Das Unternehmen war in den Nachrichten für das Jahr 2008 über seine Bandbreiten-Drosselung und Formungspraktiken und es stand durchweg in den unteren fünf jeder größeren Region des Landes. Cox, ein weiterer Nachrichtensprecher aus dem Jahr 2008, lief besser und hielt bei jeder Hochgeschwindigkeits-Umfrage einen Platz unter den ersten fünf. TimeWarner, der in diesem Jahr in Texas einen Pay-What-You-Use-Plan ausprobiert hat, blieb in der Mitte der Packung.

Interessante Trends in dieser Studie: Kabel-Internet-Service wächst am schnellsten, mit einem 5-Punkte-Anstieg gegenüber 3 Punkte für DSL. Dial-up-Kunden fallen wie Fliegen mit einer 10-prozentigen Reduktion, aber immer noch 25 Prozent aller Internetnutzer landesweit. Dies liegt zum Teil daran, dass DFÜ-Benutzer größtenteils ländliche Kunden sind, die keinen Zugang zu Hochgeschwindigkeitsverbindungen haben. Mit der Entscheidung der FCC für ein High-Power-WLAN am Dienstag dürfte sich dies jedoch ändern. Die vielleicht interessanteste Statistik ist, dass die Kundentreue bei High-Speed-Nutzern um 12 Prozent und bei Dial-Ups um 15 Prozent gesunken ist. Da ISPs weiterhin mit Throttling, Shaping und A-la-Carte-Kilobyte-Nutzung experimentieren, wird es interessant sein, zu sehen, wo diese Zahl liegt.

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Unten sind die ersten drei Rankings für jede Region. Eine vollständige Liste finden Sie unter: Einwahlergebnisse oder schnelle Ergebnisse.

DFÜ-Internet-Service-Segment-Ranglisten

* EarthLink hat im Dial-up-Segment die höchste Punktzahl mit einem Indexwert von 633 auf 1.000 Punkteskala, die besonders gut im Kundenservice, in der Abrechnung und in der Leistung und Zuverlässigkeit funktioniert

* United Online (630) kam in einer knappen Sekunde

* MSN (602) erhielt das dritte DFÜ-Ranking

High- Speed ​​Internet Service Segment Rankings

Region Osten:

* Cablevision mit 650 Punkten am besten abschneiden, besonders gut in Angebot und Werbung und Leistung und Zuverlässigkeit

* EarthLink folgt in der Rangliste mit 643

* Embarq rangiert an dritter Stelle mit 634

Süd Region:

* Road Runner (geliefert von Bright House Networks) verdient eine Punktzahl von 670, gute Leistung, Kundendienst und Abrechnung

* Verizon an zweiter Stelle (663)

* Einsicht (661) folgt auf dem dritten Platz in der Region

North Central Region:

* WOW! schneidet besonders gut in allen fünf Faktoren der Zufriedenheit ab und rangiert mit 702

am höchsten * Cincinnati Bell folgt mit 665

* Cox rangiert an dritter Stelle mit 663

West-Region:

* Cox Communications belegt mit 641 den ersten Platz, besonders gut in Leistung und Zuverlässigkeit und Billi

* EarthLink (630) rangiert Sekunde

* Verizon (625) folgt in der dritten