Auf Ihrer Seite: Fixieren von Telefonen, ein schwer fassbarer Verkäufer, ein Batterie-Rückruf

Im August habe ich ein Samsung M520 Handy von Sprint gekauft. Das Telefon funktionierte für ein paar Wochen, aber dann hörte es auf, irgendein Signal zu erhalten. Ich nahm das Telefon in den Sprint-Laden, der mir sagte, dass ich Samsung für Reparaturen kontaktieren sollte. Ungefähr einen Monat nachdem ich das reparierte Telefon erhalten hatte, hörte es wieder auf zu arbeiten. Ich bat Samsung, das Telefon zu ersetzen, aber sie sagten, dass sie es nur reparieren würden. Nach ein paar Monaten des Hin und Her mit Samsung habe ich genug von diesem Telefon!

James Kirk, New York, New York

OYS antwortet: Die Verkäufer im Sprint Store haben Kirk offenbar falsch informiert als er sein schlecht funktionierendes Telefon anfing. Sprint ermutigt Kunden, alle verfügbaren Reparatur- und Austauschoptionen über ihre autorisierten Reparaturcenter zu erkunden, bevor sie den Originalhersteller kontaktieren. Sie können einen Sprint Authorized Service Repair Store finden, indem Sie Sprint Store Locator besuchen.

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Wenn Ihr Telefon nicht funktioniert, sollten Sie im Allgemeinen den technischen Support Ihres Mobilfunkanbieters konsultieren, bevor Sie es an den Hersteller senden - selbst wenn, wie in diesem Fall, der Hersteller eine Garantie anbietet. Der von einem Spediteur angebotene Reparaturservice ist in der Regel schneller (Sprint verspricht einen 1-Tage-Turnaround gegenüber 7 bis 10 Tagen für Samsung), und Sie können mit einem Kundendienstmitarbeiter von Angesicht zu Angesicht verhandeln.

Wenn, wie Kirk Wenn Sie sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen und Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist, empfiehlt OYS, Ihren Carrier sofort zu benachrichtigen, da es möglicherweise andere Möglichkeiten zur Behebung des Problems bietet.

Nachdem wir Kirn mit seinem Telefon auf ein Problem hingewiesen haben von seinem Kundendienstteam kontaktierte ihn und bot an, das Telefon entweder durch das gleiche Telefonmodell oder ein neueres Modell zu ersetzen.

Fehlende Kontaktinformationen

Larry Friedman aus Miami, Florida, kaufte Genie Backup Manager von Genie-soft's Web Website, aber nie erhalten. Als niemand auf seine E-Mail antwortete, kontaktierte er uns um Hilfe. Auf seiner Website listet Genie-Soft E-Mail-Adressen für allgemeine Verkaufsunterstützung und für seinen Gründer Muayyad Shehadeh auf.

Wir haben einige Suchen durchgeführt und Nachrichten an mehrere E-Mail-Adressen gesendet, die wir auf Soft411.com, einer Software, gefunden haben Informationswebsite und auf Alexa.com eine Web-Informationswebsite. Wir haben eine Antwort von einem Genie-Soft Vertriebsmitarbeiter erhalten. Sie sagte, das Unternehmen habe Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail an Friedman geschickt. Er erhielt die Software ein paar Wochen, nachdem er sie bestellt hatte.

Wenn Adressen auf einer Website keine Ergebnisse liefern, versuchen Sie es mit Suchmaschinen. Manchmal finden Sie andere Adressen. Wie immer überprüfen Sie Ihre Spam-Filter, wenn Sie nicht von einem Unternehmen hören, und fragen Sie Ihren Internetdienstanbieter, ob er Mails aus der Domäne einer bestimmten Firma filtert.

Produktrückruf: Coby Electronics Akkus

Das US-Verbraucherprodukt Safety Commission und Coby Electronics haben einen freiwilligen Rückruf der wiederaufladbaren Batterien angekündigt, die mit der tragbaren DVD / MP3-Playerserie TF-DVD 1020 verkauft werden. Die Kommission erklärte, dass die Batterien überhitzen könnten, was eine Brandgefahr für die Verbraucher darstellt.

Obwohl keine Verletzungen gemeldet wurden, sollten Kunden den Player mit der Batterie nicht mehr benutzen; Sie sollten den Player nur mit dem mitgelieferten Netzteil verwenden. Kunden können Coby unter COBY - Consumer Product Safety Information kostenlos kontaktieren.