Google Gesichter Sintflut von Nexus One Beschwerden

In den Google-Supportforen sind viele Menschen auf der Suche nach Hilfe bei Problemen mit ihren Nexus One-Telefonen - und können sie nicht finden.

Die Anzahl der Beschwerden weist auf ein Problem hin, das Google jetzt zu lösen versucht ein neues Handy-Kaufmodell in den USA kaufen Da die meisten Menschen subventionierte Handys von einem Mobilfunkbetreiber kaufen, wenden sie sich bei Problemen an den Betreiber.

Aber Google verkauft das Telefon direkt an die Endnutzer. Das bedeutet, dass sich viele Nutzer zuerst daran wenden, und der Suchriese hat nicht die Art von Kundenbetreuung, die Mobiltelefonnutzer gewohnt sind.

[Lesen Sie weiter: Die besten Android-Telefone für jedes Budget.]

Google scheint nur E-Mail-Kundenanfragen zu akzeptieren, auf die es in ein bis zwei Tagen antwortet - viel zu lange, sagen die meisten Leute, die sich online beschweren.

Viele Menschen wenden sich auch an T-Mobile und HTC, bekommen aber dort wenig Hilfe. T-Mobile verweist häufig Personen auf Antworten auf Fragen an Google oder HTC zurück. HTC verweist laut T-Mobile häufig auf Beschwerden zurück.

Ein Kunde mit dem Namen Roland78 sagte, er sei viermal zwischen T-Mobile und HTC umgestiegen und habe insgesamt anderthalb Mal ausgegeben Stunden am Telefon mit Kundendienst. "T-Mobile sagte auch, Google hat ihnen keine Support-Dokumente für das Telefon zur Verfügung gestellt. Willkommen im Direktvertrieb Google!" er schrieb.

Ein anderer mit dem Namen SouthFlGuy wurde auch zwischen HTC und T-Mobile hin und her gesendet, nachdem er keine Hilfe von Google gefunden hatte. "Ich denke, ich war unter dem falschen Eindruck, aber ich dachte, Google würde den Dienst am Telefon behandeln", schrieb er.

Mehrere Leute auf einem Thread in Bezug auf schlechte 3G-Leistung auf dem Telefon berichten von HTC Kundenservice Menschen, die die Nexus One unterstützt 3G nicht, obwohl das Telefon dies tut. Ein anderer erhielt innerhalb von fünf Stunden eine E-Mail-Antwort von Google, in der er vorschlug, dass der Benutzer versuchen sollte, das Telefon neu zu starten, um zu sehen, ob das das Problem löst.

Mehr als 425 Kommentare sind in einem Thread zu Problemen mit der Dienstberechtigung aufgeführt. Einige von ihnen sind von Leuten, die sagen, dass sie für den subventionierten Preis des Telefons berechtigt sein sollten, aber die Google-Verkaufsseite sagt, dass sie nicht sind. Viele andere beschweren sich einfach über eine Richtlinie, die sogar langjährige T-Mobile-Kunden dazu zwingt, mehr für das Telefon zu bezahlen als neue Kunden.

Wiederum beschweren sich andere auf der Website darüber, dass sie eine Bestellung aufgeben und sogar drei Tage später keine Auftragsbestätigung erhalten.

Google, T-Mobile und HTC haben Anfragen auf einen Kommentar nicht sofort beantwortet.