Clearwire: 'Du wirst Assimiliert werden'

Ich habe

habe einen neuen Wecker, und es ist Clearwire.

Es ist tatsächlich ein bisschen spät für einen Alarm, die meisten Morgen. Aber der Teleroboter von Clearwire ruft mich regelmäßig kurz nach 9 Uhr morgens an, um fröhlich zu verkünden: "Clear is here!" und plappern über die Vorzüge des neuen WiMax - Service, der jetzt in meiner Nachbarschaft eingeführt wird, und ermahnt mich - mit zunehmender Dringlichkeit - auf die neue Ausrüstung aufzurüsten, weil meine derzeitige Ausrüstung bald nicht funktionieren wird.

Für die Leben von mir, ich kann nicht Clearwire aufhören zu telefonieren. Es zahlt sich nicht aus, ein Early Adopter zu sein.

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Sie haben gesehen, dass wir vor fast fünf Monaten von Clearwires ursprünglichem Wireless-Service auf Clear WiMax umgestellt haben Bellingham, Washington war eine der ersten Teststellen des neuen Dienstes. Der Upgrade-Prozess war eine Geschichte für sich, behindert durch Clearwires

falsche Annahmen darüber, wann die neue Ausrüstung eintreffen würde, einen plötzlichen Schneesturm, Lieferprobleme und die bizarre und nervige Angewohnheit des Unternehmens, unseren alten Dienst zu deaktivieren, bevor wir ihn überhaupt erhalten hatten das neue Modem. Ich drängte alle Clearwire-Mitarbeiter, die zuhörten, dass sie diese Praxis überdenken und vielleicht erst nach der Rückgabe des alten Modems den Dienst deaktivierten (was sie alle mir versicherten, war ihre Politik - obwohl nicht meine Erfahrung).

Aber jetzt ist es soweit und läuft. Ich denke, es ist stärker als der vorherige Service, wenn nicht schneller (obwohl Clearwire es sagt, und unsere Ping-Tests zeigten, dass es mit den angekündigten Geschwindigkeiten funktioniert). Es hat immer noch einige Macken und muss gelegentlich neu gestartet werden (normalerweise im Mid-Download, aber das ist Murphys Einfluss und kann für jeden ISP gelten).

Doch die Robocalls kommen immer wieder. Sie sind zwar lästig, aber nicht schädlich, aber sie sind symptomatisch für die größere Kundendienstherausforderung von Clearwire. Das Unternehmen hat eine gute Technologie, große Absichten und gewissenhaftes Personal, aber hat nicht ganz zusammen.

Der erschwerende Faktor ist, dass ich auch eine PC-Karte habe, die mit dem älteren Dienst funktioniert, wh

Der Schuldige ? Clearwire PC Cardich nutze ich bei meinen häufigen Besuchen in einer noch nicht aufgerüsteten Stadt. Aber die robocallers sind unbeeindruckt: I muss upgraden.

Ich kann die Anrufe nicht blockieren, weil sie von einem Dienst kommen, an den Clearwire die Aufgabe ausgelagert hat, seine vermeintlich nachlässigen Kunden anzurufen, die sich an die alte, bald veraltete Ausrüstung und die Anrufer-ID wird nicht angezeigt. Ich habe mit dem Auslagerungsdienst gesprochen. Ich habe mit Clearwire gesprochen. Ich habe einen ganzen Ordner mit Notizen, Daten, Zeiten und Follow-up-Notizen. (Sie wissen, dass sie mit einem Kunden sprechen; sie wissen vielleicht nicht, dass sie mit einem Journalisten sprechen.)

In der vergangenen Woche hatte ich angenehme Gespräche mit Gene, Carla, Scott und einer Frau aus der Dienst auslagern, dessen Name ich nicht bekommen habe, weil sie mich sehr schnell übernommen hat. Sie sagte, die Anrufe würden in acht bis zehn Wochen aufhören. Ich sagte ihr, das sei zu lang, und ich würde sie zuerst abbrechen.

Clearwires Personal ist freundlich, gewissenhaft und scheint ernsthaft zu versuchen, das Problem zu lösen … und meine früheren Probleme. Der kreativste Versuch war, meine Telefonnummer in der Datenbank zu blockieren, damit der Auslagerungsdienst sie nicht anrufen kann. Ich denke, sie haben die Daten in letzter Zeit nicht aufgefrischt, und so kommen die Anrufe weiter. Wenn ich die Stadt verlasse, sammelt sich eine ganze Reihe von freundlichen Clearwire-Nachrichten in meiner Mailbox.

An dieser Stelle ist vielleicht die Antwort einfach zu lachen und geduldig zu sein. Wie mein Kollege Steve Lawson von IDG News Service berichtet, wird der Rollout am 1. September wirksam, nach dem die älteren Geräte möglicherweise nicht mehr funktionieren. Dann wird Clearwire wahrscheinlich die Roboter in Rente schicken und die Reichweite einstellen und sich einfach zurücklehnen, um technische Supportanrufe von den tatsächlichen Nachzüglern zu nehmen … aber die Firma wird nichts von mir hören, weil die neue Ausrüstung noch funktioniert fein; und ich werde froh sein, davon nicht mehr zu hören, ein bereits durchgeführtes Upgrade schiebend.

UPDATE : 10:14 Uhr Montag, 10. August: Clearwire Robocall schlägt erneut zu

UPDATE 2 : Mittwoch, 12. August: Zwei Tage ohne Clearwire Robocalls! Ich hätte das vor einem Monat bloggen sollen … und ich habe von anderen mit Clearwire-Geschichten (aller Art) gehört. Fühlen Sie sich frei, einen Kommentar mit Ihrem zu hinterlassen.