AT & T-Benutzer slam U-Vers-Ausfall

Ein Problem, das durch ein Software-Upgrade verursacht wurde, hat in dieser Woche zu einem weit verbreiteten Ausfall des U-Strength-Dienstes von AT & T geführt, was zu einer Flut von Angriffen gegen den Carrier in den sozialen Medien geführt hat.

AT & T sagte am Mittwoch, dass der Ausfall weniger als 1 Prozent seiner Abonnenten betroffen habe, aber Kunden in Gebieten im Südosten und Südwesten hatten den Service verloren.

[Lesen Sie weiter: Beste NAS-Boxen für Media-Streaming und Backup]

U-Vers ist AT & Ts Angebot an Daten- und TV-Diensten für Haushalte und kleine Unternehmen, die über Glasfaser- zu Nachbarschaftsknoten laufen. Am Ende des dritten Quartals des letzten Jahres berichtete die Fluggesellschaft, dass sie 7,4 Millionen U-Vers Abonnenten hatte.

Die U-Vers Facebook-Seite und Twitter Stream waren voller Kritik von AT & T, vermutlich von Abonnenten, die einen Weg fanden, online zu gehen ohne Breitband zu Hause. Später am Mittwoch sagten viele Kommentatoren, sie seien seit drei Tagen ohne Dienst.

Ein Status-Update auf der Facebook-Seite von U-Vers am Montag zu Ehren des Martin Luther King-Feiertags wurde ein Resonanzboden für Beschwerden über das Scheitern und zog mehr als 100 Kommentare über den Ausfall des Dienstes.

"Ja, der MLK-Tag ist großartig und alles andere als wie wäre es mit der Reparatur meines Kabels und Internets, das in den letzten zwei Tagen nicht verfügbar war? Vielleicht mit ein wenig Dringlichkeit, denn ich bezahle dich jeden Monat, ohne jemals zu spät zu kommen ", schrieb ein Kommentator am Dienstag. Andere auf der Facebook-Seite und auf Twitter beschwerten sich über schlechten Kundenservice und lange Wartezeiten am Telefon. Viele forderten eine Schätzung, wann der Service wieder hergestellt werden würde, was AT & T am späten Mittwoch nicht gegeben hatte.

"Wir wissen, dass wir ein U-Vers-Problem haben, das weniger als 1 Prozent unserer U-Vers-Abonnenten betrifft viele ", sagte AT & T in einer Erklärung am Mittwoch. "Wir arbeiten hart daran, dies zu beheben und Fortschritte zu machen - das Problem betrifft Server. Wir arbeiten immer noch daran festzustellen, wann der Service vollständig wiederhergestellt wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. "

Eine spätere Erklärung warf mehr Licht auf das Problem, sagte aber nicht, wann der Dienst wiederhergestellt werden würde.

" Das Problem, das einige U-Vers-Abonnenten betrifft, wurde auf ein Software-Upgrade zurückgeführt, Sagte AT & T. "Wir arbeiten weiter daran, festzustellen, wann der Service vollständig wiederhergestellt wird. Wir entschuldigen uns immer wieder für die Unannehmlichkeiten. "

Inzwischen hat der @Uverse-Twitter-Account des Dienstes einen stetigen Strom von Antworten auf die Beschwerden der Kunden aufrecht erhalten und kurze, aber weitreichende Entschuldigungen abgegeben. "Hallo Chris, wir entschuldigen uns so sehr für die Unannehmlichkeiten, die dieses Service-Problem verursacht hat, und wir werden uns mit Updates in Verbindung setzen", heißt es in einem der @ Uverse-Tweets.