ZocDoc macht sich keine Sorgen um Verabredungen

Bei einem Startup genannt ZocDoc, dessen gesamtes Geschäft darin besteht, ein Portal für Menschen zu schaffen, um Arzttermine online in mein gemeinsames Büro in Manhattan zu verlegen, muss ich zugeben, dass ich der Durchführbarkeit des Geschäftsplans des Unternehmens gegenüber skeptisch war.

Seit Monaten das Frische junge Gründer und Mitarbeiter des Unternehmens drängten mich, den Service zu probieren, was für Ärzte das ist, was Open Table für Restaurants ist. Menschen können sich kostenlos anmelden, aus einer Liste von Spezialitäten den gewünschten Arzt auswählen, ihre Postleitzahlen und Versicherungsinformationen eingeben und sofort nach verfügbaren Terminen mit Ärzten in New York City suchen.

Ich versuche zu vermeiden, zur so viel wie möglich außerhalb der jährlichen Check-ups, also habe ich mich monatelang gegen den Service gewehrt. Ich glaube wirklich nicht, dass ZocDoc sich nach dieser Welt sehnte, trotz seines eingängigen Namens und der Begeisterung seiner Mitarbeiter, die einen Rock-Band-Raum für die Bürofeiertagsparty organisierten und Karaoke-Happy Hours sponserten.

[Weiter Lesen: Die besten TV-Streaming-Dienste]

Eine unangenehme Erfahrung mit einer Rezeptionistin, als ich später einen Termin buchen wollte, entschied ich, ZocDoc einen Wirbel zu geben, als ich einen Orthopäden für eine Schulterverletzung brauchte.

Nach mir Ich habe bei ZocDoc einen Arzt in Manhattan gefunden, der meine Krankenversicherung abholte und einen Termin zu einer für mich passenden Zeit auswählte. Sofort danach erhielt ich eine E-Mail, um meinen Termin zu bestätigen, sowie einen Anruf von der Arztpraxis, um mich zu erkundigen und nach der Art meiner Verletzung zu fragen. Ich habe auch auf der ZocDoc-Website angefragt, dass ich per SMS über den Termin am Tag der Terminabsprache informiert werde - auch diese Funktion funktionierte reibungslos.

Der Termin selbst war eine reibungslose Erfahrung. Ich wurde von einer überraschend freundlichen Empfangsdame begrüßt, vom Arzt gesehen und sogar Röntgenaufnahmen gemacht. Nach meinem Termin schickte ZocDoc mir eine E-Mail und bat mich um ein Feedback zu meinen Erfahrungen.

Ich weiß jetzt, warum ZocDoc von hochkarätigen Tech-Managern wie Jeff Bezos von Amazon.com und Marc Benioff von Salesforce.com unterstützt wurde; schlagen Sie 1.499 Konkurrenten, um Forbes.com Boost Your Business-Wettbewerb zu gewinnen; wurde von Microsoft angezapft, um an seinem BizSpark-Startprogramm teilzunehmen; und hat kürzlich seine geteilten Büroräume überschwemmt, weil es selbst inmitten der schlimmsten Rezession, die die USA in den letzten Jahren erlebt hat, eingestellt wird.

Nach Ansicht von ZocDocs CEO und Mitbegründer Cyrus Massoumi war ich mit meiner anfänglichen Skepsis nicht allein. Der ehemalige Berater der renommierten Unternehmensberatung McKinsey & Company sagte, er sei in den "schmerzhaften" Anfangsjahren von ZocDoc "auf die unhöflichste Art und Weise" aus der Zahnarztpraxis geworfen worden, als er von Tür zu Tür gehen wollte Ärzte, um Abonnements für den Service zu kaufen. Mit Abonnements verdienen ZocDoc Einnahmen.

"Es gab viele Skeptiker", sagte er an einem sonnigen Frühlingsnachmittag in ZocDocs neuen Büroräumen in Downtown Manhattan. "Einige unserer erfolgreichsten Ärzte, für die wir heute 20 Prozent ihrer Patienten buchen, erzählten Oliver von seinem Gesicht, dass sie nicht dachten, dass einer ihrer Patienten jemals online buchen würde."

"Oliver" ist Oliver Kharraz, ein Arzt und Chief Operating Officer und Mitbegründer von ZocDoc. Er und Massoumi waren Kollegen bei McKinsey - Kharraz war ein Spezialist für E-Health-Systeme - und überzeugte Massoumi nach dessen schmerzlichen Erfahrungen bei der Suche nach einem Arzt, der ein gebrochenes Trommelfell behandeln sollte, um ein Unternehmen basierend auf Massoumis Idee zu gründen.

"Ich habe immer wieder nachgedacht:" Warum kann ich einen Arzt nicht online so buchen, wie ich etwas anderes buchen kann? Warum ist es so schmerzhaft, einen Arzt zu finden? " "Sagte Massoumi. "Oliver und ich haben darüber gesprochen und er hat gesagt, wir sollten unsere Arbeit beenden und das tun."

Sie klopften Nick Ganju, einen früheren Kollegen von Massoumi in Trilogy Software aus Austin, Texas, als CTO an, und die drei gründeten im April 2007 ZocDoc.

Der ZocDoc-Service wurde im September 2007 nur für Zahnärzte in Manhattan eingeführt. Seitdem hat sich das Unternehmen auf Brooklyn, die Bronx, Queens und Staten Island ausgeweitet, und hat die Hausärzte sowie sechs Spezialitäten - Allergologen / Immunologen, Dermatologen, Hals-Nasen-Ohren-Ärzte, Opthamalogen, Geburtshelfer / Gynäkologen und Orthopäden.

ZocDoc verwendet Software, die er entwickelt hat, um die Praxisverwaltungssoftware der teilnehmenden Ärzte mit seinem Service zu verbinden. Das Unternehmen hat auch eine Anwendung entwickelt, die es Praktiken ermöglicht, ihre eigenen Websites mit einer Terminplanung zu personalisieren, die am Backend von ZocDocs Service betrieben wird. Um die Integration zwischen dem zentralen ZocDoc-Terminplanungssystem und jeder seiner Praxen zu gewährleisten, hat ZocDoc Patente für Technologien zur Aggregierung und Integration von Daten entwickelt und wartet darauf.

Es ist bekannt, dass das US-Gesundheitssystem schlecht läuft Notwendigkeit der Reparatur und Präsident Barack Obama hat Gesundheitsreform eine Priorität gemacht. Das kürzlich vom Kongress verabschiedete Konjunkturpaket hat 19 Milliarden US-Dollar für Gesundheits-IT bereitgestellt, die von der Regierung als Schlüssel für die Gesundheitsreform betrachtet wird.

Aber Massoumi und Kharraz sagten, dass die Bereitstellung von Krankenversicherungen nur einen Teil des Problems behebe. Selbst wenn eine Person eine Krankenversicherung hat, kann die Suche nach einem Arzt nicht nur ein mühsamer Prozess, sondern auch ein Crapshoot sein. Und weil es so schwierig ist, kennen die Patienten möglicherweise nicht die Art von Diensten, die ihnen zur Verfügung stehen, weil sie es satt haben, nach einem Arzt zu suchen.

Laut den ZocDoc-Gründern sind 30 Prozent der Arztdaten auf Websites von Krankenkassen alle 18 Monate veraltet. Sie fanden dies auf die harte Tour unter Verwendung von Listen von Ärzten, die von Versicherungsgesellschaften zur Verfügung gestellt wurden, um Ärzte aufzufordern, ihre Dienste in Anspruch zu nehmen.

"Einer war verstorben und ein anderer hatte den Staat für drei Jahre verlassen - und das war ein bevorzugter Arzt bei Diese Versicherung ", sagte Kharraz.

Auch wenn Patienten einen Arzt finden, der Termine nach dem Aufruf von mehreren von einem Anbieter Website nach dem Zufallsprinzip anbietet," Sie haben keine Ahnung, wer gut ist - wer weiß? " Massoumi sagte. ZocDoc ermöglicht es den Patienten, ihre Erfahrungen mit Ärzten zu bewerten und den Benutzern eine Vorstellung davon zu geben, welchen Grad an Service ein Arzt bietet.

Sowohl Massoumi als auch Kharraz erklärten, dass sie leidenschaftlich daran arbeiten, bedürftigen Patienten in den USA einen echten Service zu bieten. Sie denken, ihr Unternehmen biete eine Nische, um Menschen mit Gesundheitsdiensten zu verbinden, die sie sogar dazu inspirieren könnten, mehr zu Ärzten zu gehen und Präventivmaßnahmen zu ergreifen, um gesund zu bleiben.

Das Unternehmen möchte dies anbieten Service in anderen Städten beginnend in etwa sechs Monaten, mit Blick auf Chicago, San Francisco und Washington, DC, als Optionen für die Erweiterung.

"Was wir tun, ist altruistisch", sagte Massoumi. "Hätten wir diese Firma verkaufen wollen, hätten wir sie vor einem Jahr verkauft und wären für den Rest unseres Lebens in Ordnung gewesen. Aber wir haben uns entschieden, das nicht zu tun. Wir bekommen jeden Tag Liebesbriefe - 'Wow, ich hatte dieses Problem, Am Thanksgiving Day hatte ich Zahnschmerzen und ich hätte nie einen Arzt im Urlaub gefunden, aber ich habe ZocDoc benutzt und ich habe es getan. " Das ist weitgehend das, was uns antreibt. "

Es ist ein überzeugendes Argument, und ich bin nicht der einzige anfängliche Skeptiker, der jetzt denkt, dass ZocDoc etwas vor hat. Dieser Zahnarzt, der Massoumi in den frühen Tagen von ZocDoc aus dem Büro geworfen hat? "Sie sind letzte Woche zu ZocDoc gekommen", sagte er stolz.