Geschäftsprozesse mit Zendesk steueren: E-Mails & Mail-Kommunikation
Zendesk hat seine webbasierte Helpdesk-Software aufgerüstet, um zu vereinfachen und zu automatisieren, wie seine Benutzer öffentliche Twitter-Nachrichten erfassen, analysieren und beantworten, die eine Kundendienstreaktion erfordern.
Mit der neuen Integration können Zendesk-Nutzer Posts auf Twitter markieren Erwähnen Sie ihr Unternehmen und richten Sie innerhalb von Zendesk einen formellen Prozess ein, um den Kundenkommentar zu adressieren.
Der Antwortprozess kann die Erstellung eines Supporttickets, die automatische Überwachung und Protokollierung von Twitter-Kommentarthreads und die Möglichkeit, das Problem intern zu diskutieren, beinhalten auch Antworten mit öffentlichen Twitter-Posts, kündigte Zendesk am Dienstag an.
Mechanismen für die interne Kommunikation umfassen das Weiterleiten von Informationen an E-Mail und die Auslösung eines Zendesk-Workflow-Prozesses für die Zusammenarbeit "
" Zendesk-Kunden sind Twitter selbst, MSNBC und SAP, und frühe Nutzer dieser integrierten Twitter-Funktionalität sind TweetDeck, HootSuite und TwitPic, so das Unternehmen.
Twitter ist das bevorzugte Tool der Welt geworden für Einzelpersonen, um kurze, Text Status Updates zu veröffentlichen, sind Unternehmen krabbeln, um Erwähnungen ihrer Marken zu überwachen, vor allem, wenn die Beiträge negativ sind und Beschwerden, die behandelt werden sollten.
Mit etwa 2 Milliarden Nachrichten auf Twitter im Mai, nach In Pingdom ist diese Aufgabe herkulisch, und einige Firmen setzen proaktiv Twitter - Accounts ein, die sich ausschließlich mit Kundendienstproblemen beschäftigen, um diese Art von Post an einem einzigen Ort zu speichern.
Ob direkt über ihre offiziellen Twitter - Kanäle oder anderswo zufällig erwähnt, haben Unternehmen erkannt, dass die Verwaltung ihres Rufs auf Twitter immer wichtiger wird.
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