SAP Salesforce Integration - mit Robert Richter | rz10.de
verfolgen und mit ihm interagieren Service-Cloud-Kunden-Service-Plattform mit dem beliebten Messaging-Service Twitter, das Unternehmen angekündigt, Montag.
Salesforce CRM für Twitter, jetzt in der Beta, wird in diesem Sommer ohne zusätzliche Gebühr für Service-Cloud-Nutzer verfügbar sein.
Gestartet im Januar Die Service Cloud kombiniert Konzepte wie Online-Kundencommunities, soziale Netzwerke, Wissensbasisinformationen und stellt Daten von Cloud-Diensten wie Facebook und Twitter für E-Mail-, Telefon- und Chat-basierte Kundendienstmitarbeiter bereit.
[Lesen Sie weiter: Die besten TV-Streaming-Dienste]Während es einem Verkäufer nichts ausmacht, Twitter einfach direkt zu nutzen, zieht die Integration relevante Twitter-Konversationen in das Service Cl Oud und erlaubt Benutzern direkt zu antworten.
In einer Demonstration der neuen Fähigkeit zeigte Salesforce.com, wie jemand, der für einen Telekommunikationsanbieter arbeitet, eine Diskussion über ein Headset erkennen und verfolgen konnte, mit dem ein Benutzer Probleme hatte. Der Telekom-Mitarbeiter könnte die interne Wissensbasis seines Unternehmens durchsuchen und dem Twitter-Benutzer dann einen Link zu einem Hilfedokument senden.
Salesforce nutzt die Beta-Phase, um die Leistung und das Gefühl der Integration zu optimieren, so ein Sprecher von Salesforce.com.
Ein Branchenbeobachter namens Salesforce.com hat den Schritt "inkrementell", aber "interessant".
"Salesforce zeigt, dass die beste Nutzung von sozialen Netzwerken vielleicht auf der Serviceseite von CRM [Kundenbeziehungsmanagement] liegt und nicht Sales Force Automation ", sagte Rebecca Wettemann, Vice President, Research, bei Nucleus Research.
" Der unmittelbare Vorteil davon ist für Unternehmen, deren Zielgruppe Teenager sind ", fügte sie hinzu. "Sie twittern ständig."
Aber bevor Unternehmen sich in das "nächste glänzende Ding" verliebt haben, das Twitter sein könnte, müssen sie sich über den möglichen Return on Investment Gedanken machen, sagte sie.
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