Web Content Management bleibt stark in der Rezession

bei IT-Managern nicht mit ihren Implementierungen zufrieden In einer kürzlich von Forrester Research durchgeführten Studie wollen die meisten nicht nach Einsparungen im Web-Content-Management suchen.

72% der 261 befragten Umfrageteilnehmer gaben an, sie planten, die WCM-Bereitstellung oder -Nutzung zu erhöhen In diesem Jahr äußerten auch viele ihre Unzufriedenheit darüber, wie sich ihre Projekte entwickelt haben. Neunzehn Prozent sagten, ihre Implementierungen würden gleich bleiben, und nur drei Prozent planten eine Kürzung.

Die Befragten nannten verbesserten Kundenservice und Kosteneinsparungen als Hauptgründe für WCM.

Wind River, der Werkzeuge und Dienstleistungen zur Optimierung verkauft Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1996/02/16.html Die Software - Software gibt rund 800 US - Dollar fuer jeden Kunden - Service aus, der von seinem Call Center betrieben wird, sagte CIO Scott Fenton. Laut Fenton sind die Fallkosten von Wind River aufgrund der Art seines Geschäfts so hoch.

"Unsere Produkte sind sehr anspruchsvoll. Sie rufen nicht an, dass Microsoft versucht, herauszufinden, wie man ein Wort fett oder unterstrich." er sagte. Ein Supportfall beinhaltet häufig mehrere Konversationen, die "Stunden oder sogar Tage dauern können, insbesondere wenn wir die Entwicklung einbeziehen müssen. Der eingebettete Speicherplatz ist kein einfacher Ort."

Um mehr Kunden zu seinem Webportal nach Lösungen zu führen, Die Firma Alameda, Kalifornien, hat ihr Portal mit der WebCenter Suite und der Universal Content Management-Software von Oracle "komplett überarbeitet". Oracle konkurriert mit IBM, EMC, Open Text und einer Reihe kleinerer Unternehmen wie Alfresco auf dem WCM-Markt.

Das Wind River-Portal enthält die technischen Handbücher, Technologietipps und Downloads des Unternehmens. Die prozentuale Kundenzufriedenheit für das Portal ist von "Mitte 40 zu Hoch 80" gegangen, und die Anzahl der Klicks, die Benutzer brauchen, um Informationen zu finden, wurde laut Fenton halbiert.

Es ist jedoch ein "Etwas zu früh um zu sagen", wie viel Geld Wind River aufgrund des Systems, das vor einigen Monaten in Betrieb ging, bei Supportanfragen spart, sagte Fenton: "Wir würden es gerne noch ein paar Monate geben, damit wir mehr Daten haben zu sehen: "

Der Erfolg des Projekts wurde von einem" perfekten Sturm "der Bedürfnisse sowohl intern als auch bei den Kunden unterstützt, sagte Fenton. Und von Anfang an hatte es auch eine starke Unterstützung auf der Führungsebene, was der Schlüssel war, fügte er hinzu.

Während WebCenter "kein Portal in einer Box" ist, hat Wind River die Entwicklungsarbeit in etwa sechs Monaten abgeschlossen Zeitraum Fenton betrachtet "eine sehr, sehr kurze Zeit bis zum Markt. Wenn Sie alle richtigen Schritte tun, muss es nicht ein 18 bis 24-Monats-Projekt sein."

Aber Forrester Bericht schlägt vor, dass Wind River Erfahrung ist nicht die Regel.

Zweiunddreißig Prozent der Befragten sagten, sie seien entweder unzufrieden oder sehr unzufrieden mit ihrer Umsetzung. Etwa 39 Prozent hatten eine neutrale Antwort, und 29 Prozent berichteten, dass sie zufrieden oder sehr zufrieden waren.

Die meisten gaben interne Probleme wie "mangelnde Abstimmung zwischen IT und Unternehmen" für die Probleme an. Nur 16 Prozent gaben Probleme mit professionellen Dienstleistungen des Anbieters oder eines Systemintegrators an.

Aber die WCM-Software selbst lief nicht so gut. Sechsunddreißig Prozent sagten, dass das Produkt, das sie wählten, ihren ursprünglichen Erwartungen nicht entsprochen hat, und fast die Hälfte wird wahrscheinlich alternative Optionen erwägen, bevor sie ein anderes Projekt beginnen, laut dem Bericht.