Nicolas Witte, Control€xpert - NOAH18 Berlin
Clarkdale Volkswagen, ein führender Autohändler in der Stadt Vancouver, ist kurz davor, sein 50-jähriges Bestehen zu feiern. Es versteht sich von selbst, dass eine IT-Strategie nicht existierte, als der Autohändler 1960 seine Pforten öffnete und die Technologieinfrastruktur des Unternehmens im Laufe der Jahre ad hoc gewachsen ist. Um Ordnung in das Chaos zu bringen und die Abläufe zu rationalisieren, rief Clarkdale Computer Troubleshooters Canada an.
Clarkdale VWs letzte große IT-Überholung fand 2003 statt, aber die veraltete POP3-E-Mail und das dezentrale Netzwerk von Desktop-PCs boten wenig Kommunikation zwischen Abteilungen Mitarbeiter, machten Backups zu einem sporadischen Problem und hielten die IT-Kosten hoch, da sie übermäßig viel Arbeit in Anspruch nehmen mussten. Clarkdale war bereit, eine Vollzeit-IT-Person einzustellen, um dieses Durcheinander zu bewältigen, aber er wusste, dass dies einen großen Schlag auf das Gehaltsbudget bedeuten würde. Computer Troubleshooters empfahl eine Virtualisierungsumgestaltung, um die technische Infrastruktur des Unternehmens zu vereinfachen und die Notwendigkeit von Vollzeit-IT-Mitarbeitern zu eliminieren.
Ageing Infrastructure
Vor Computerproblemen Eintretend hatte der Händler ein kleines Rechenzentrum, von dem man sprechen konnte. Auf einem einzelnen Linux-Server wurde die Enterprise Resource Planning-Software des Unternehmens ausgeführt, und sechs Druckserver schlossen zehn Drucker an das Netzwerk an. E-Mail wurde von einem lokalen ISP direkt von einem externen POP3-Konto an die Desktops gesendet.
Da keine Domäne im Netzwerk vorhanden war, wurden die Benutzer auf jedem Desktop-PC einzeln verwaltet. In der Zwischenzeit war das LAN des Unternehmens mit mehreren verschiedenen drahtlosen Netzwerken verbunden, darunter ein öffentliches drahtloses Netzwerk für Kunden, das das Netzwerk dem Risiko des Eindringens aussetzte. Dies war besonders problematisch, da es keine Sicherheit gab, um Angriffe zu verhindern. In der Zwischenzeit hatten Remote-Mitarbeiter keinen Zugriff auf Daten im Netzwerk und keinen zentralen Speicher für wichtige Dateien.
Um dieses Netzwerk auf den neuesten Stand zu bringen, mussten wir jedes einzelne Element in der IT-Infrastruktur ansprechen. Ziel war es, eine Umgebung zu schaffen, die ohne IT-Mitarbeiter vor Ort, nur Remote-Support und Bereitschaftsdienst unterstützt werden kann. Das Netzwerk musste niedrige langfristige Supportkosten haben, ohne die Funktionalität oder Zuverlässigkeit zu beeinträchtigen. Der Verlust eines einzelnen Verkaufs oder eines unzufriedenen Kunden aufgrund von Systemausfällen oder Kommunikationsverlust wäre nicht akzeptabel.
Virtualisierungsumbau
Wir haben damit begonnen, die POP3-E-Mail durch einen gehosteten Exchange-Dienst von Canadias Radiant Communications zu ersetzen. Diese Lösung bietet dem Client eine vollständige Exchange-Instanz, die auf einem virtuellen Server in einem sicheren externen Rechenzentrum gehostet wird. Es gibt keine zu unterstützende Hardware, keine zu wartenden Lizenzen, keine zu überwachenden Backups, keine Probleme mit Upgrades und ein Team von hoch zertifizierten Technikern, die den Server warten. Darüber hinaus fügt Exchange eine Terminplanung und gemeinsame Kontakte für das gesamte Unternehmen hinzu.
Nach Abschluss eines vollständigen Tech-Audits war klar, dass jede Abteilung im Autohaus einen festen Satz von Softwareanforderungen mit geringen Abweichungen von Benutzer zu Benutzer, aber jeder hatte Abteilung hatte einige sehr spezifische Anforderungen. Vor diesem Hintergrund haben wir festgestellt, dass ein mit Desktop-Terminals verbundener Virtualisierungsserver die Anforderungen der Benutzer erfüllen und gleichzeitig die langfristigen Supportkosten minimieren würde. Eine erfolgreiche Terminalserver-Implementierung würde strenge Gruppenrichtlinien erfordern, die es jeder Abteilung ermöglichen, nur auf die benötigte Software zuzugreifen. Wir haben einen Windows Server 2008 mit VMWare bereitgestellt, um die virtuellen Server zu erstellen. Anfangs nutzten wir die vorhandenen Workstations des Unternehmens als Terminals, aber im Laufe der Zeit wird jede Workstation durch Wyse-Terminals mit Embedded XP ersetzt.
Um der Infrastruktur Funktionalität hinzuzufügen, wurde SharePoint in das Setup integriert. SharePoint ermöglicht benutzerdefinierte Listen wie Fahrzeuglieferpläne und eine Verkaufsrangliste. SharePoint hat die Kommunikation zwischen den Büros erheblich verbessert.
Zuvor hatten alle 10 Verkäufer Laptops. Dies bedeutete, 10 Laptops zu unterstützen, sowie die Kosten und die Zeit, die mit häufigen Personalwechseln verbunden waren. In unserem neuen Setup haben wir sechs Verkaufsstationen geschaffen. Da nur sechs Vertriebsmitarbeiter an einer Schicht arbeiten, haben die Verkaufsstationen den Zugang zu den Informationen, die das Verkaufspersonal benötigt, erheblich verbessert und gleichzeitig die Flexibilität der Arbeit von mehreren Standorten im Showroom aus ermöglicht.
Die Gesamtkosten für diese technische Neugestaltung betrugen etwa CDN $ 10.000, mit monatlichen Unterhaltungs- und Verwaltungskosten von ca. CDN $ 3.000.
Die Auszahlung
Der Umzug in die Virtualisierung hat eine enorme Menge an Sicherheit und Kontrolle in eine Umgebung gebracht, die vorher wenig davon hatte. Eine Herausforderung bestand darin, dass eine Domäne benötigt wurde, ohne dass Benutzer Remotedesktop in einen Domänencontroller einbinden mussten. Wir haben dies gelöst, indem wir eine virtuelle Maschine eingerichtet haben, die auf dem Terminalserver als Domänencontroller ausgeführt wird. Dies hat die Kosten für den Kauf und die Unterstützung eines zweiten Servers gespart und gleichzeitig die maximale Nutzung der verfügbaren Ressourcen sichergestellt. Einer der Nebenvorteile des Terminalservers war die Einrichtung der Verkaufsstationen.
Die andere wichtige Verbesserung mit der Virtualisierungslösung war die Fähigkeit zur Verwaltung und Auswahl von Benutzern, die remote arbeiten und die Produktivität dramatisch verbessern konnten. Da viele Benutzer mit der Kundschaft interagieren, waren Produktivitätsverbesserungen für den Kundendienst sehr wichtig.
Clarkdale geht davon aus, mehr als 15.000 CDN $ pro Jahr für IT-Gehälter und Sozialleistungen einzusparen, die aufgrund von Drittanbieter-Support monatlich eliminiert werden Kosten. Um längerfristig Einsparungen zu erzielen, müssen Thin Clients nicht ausgetauscht werden und müssen seltener repariert werden. Aufgrund der verlängerten Lebensdauer eines Thin Clients im Vergleich zu einem Desktop-Computer sowie der niedrigeren Anschaffungskosten erwartet Clarkdale laufende Einsparungen von $ 9000 CDN pro Jahr für Hardwarekosten sowie ein zusätzliches Potenzial von jährlich $ 4.000 für Einsparungen beim Stromverbrauch
Chris Aconley bringt 10 Jahre Geschäftserfahrung und 15 Jahre IT-Erfahrung mit, um die Technologielösungen für seine Geschäftskunden zu verbessern.
kennen Computer Troubleshooters ist ein weltweites Franchise-Unternehmen. Sie lösen technische Probleme von Kunden, verwalten ihre IT-Infrastruktur und finden Lösungen, die ihr Geschäft verbessern. Als National Director für Computer Troubleshooter Canada bringt Chris Aconley 10 Jahre Geschäftserfahrung und 15 Jahre IT-Erfahrung mit, um die Technologielösungen für seine Geschäftskunden zu verbessern. Computer Troubleshooters Kanada ist ein Microsoft Gold Partner. Der Standort in Vancouver konzentriert sich ausschließlich auf Managed Services und erweiterte Geschäftslösungen. Chris Aconley ist erreichbar unter 604-639-2667.
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