SugarCRM plant neues Marketing, Partnermanagement-Tools

SugarCRM wird bis Ende des Jahres neue Marketing- und Partner-Management-Funktionen für ein Upgrade seiner Open-Source-Software für Kundenbeziehungsmanagement einführen, hieß es von Firmenmitarbeitern.

SugarCRM Version 6.0 wird in der Beta veröffentlicht Bis zum Ende des Jahres soll die Software bis Ende des Jahres verfügbar sein, abhängig vom Feedback des Beta-Tests, sagte Clint Oram, Mitbegründer und Vice President Product Management von SugarCRM, auf der SugarCon-Konferenz des Unternehmens in San Francisco.

Version 6.0 Es wird bessere Lead-Generierungs-Tools geben, einschließlich eines Scoring-Tools, das untersucht, wie potenzielle Kunden auf vergangene Marketingkampagnen mit Daten wie ihrer Berufsbezeichnung und Unternehmensgröße reagiert haben. Es koordiniert auch mehrstufige Marketingmaßnahmen, bei denen die Chancen durch verschiedene Kampagnen - E-Mail, Telefon, Web-Werbung - erreicht werden, die manchmal miteinander verbunden sind.

Eine neue Partnermanagement-Anwendung ermöglicht Partnern den Zugriff auf Unternehmen SugarCRM-System, um beispielsweise Deals zu registrieren oder nach Marketingmitteln zu fragen. Es wird separate Ansichten für Partner bieten und den Zugriff auf die für sie relevanten Informationen sicher beschränken, sagte Oram.

SugarCRM wurde vor vier Jahren gegründet und hat laut Oram mehr als 4.500 zahlende Kunden, gegenüber 3.000 vor einem Jahr. Kunden können ihre Open-Source-Software vor Ort oder als gehosteten Service von SugarCRM oder einem ihrer Partner nutzen. Tata Communications of India fügte dieser Partnerliste diese Woche seinen Namen hinzu.

Das Unternehmen baut ein Netzwerk von Resellern und Serviceanbietern auf, das nach Angaben von Kristian af besser mit größeren Konkurrenten wie Microsoft und Salesforce.com konkurrieren kann Saneberg, der für SugarCRM zuständig ist, ist für Redpill Linpro, ein Open-Source-Dienstleistungsunternehmen in ganz Skandinavien, verantwortlich.

Linpro hat einen Vertrag über die Lieferung eines SugarCRM-Systems mit 400 Plätzen für die nordische Sparte von Avis Rent A Car erhalten. Es schlug Microsoft Dynamics und einen kleineren Anbieter, Mayflower, weil Linpro in der Lage war, die Open-Source SugarCRM-Software anzupassen, um Avis genau das zu geben, wonach es verlangte.

"Wir haben einige neue Module gebaut und eine Integration vorgenommen Das kann man mit Dynamics nicht machen ", sagte Saneberg.

SugarCRM ist immer noch ein relativ junges Produkt und einige seiner Fähigkeiten sind ziemlich einfach. Ein paar Leute bei SugarCon sagten, dass es eine bessere Kalenderanwendung braucht - ein Wiederverkäufer hier sagte, dass er einen Deal darüber verloren hat. Eine andere Person bat um ein besseres Projektmanagement-Tool. Oram sagte Kalender und erweiterte Projektmanagement, zusammen mit einigen anderen Funktionen wie Volltextsuche, sind nicht vor der Version 6.5 im Jahr 2010 geplant. "Wir müssen unsere Ressourcen priorisieren", sagte er.

Das Unternehmen bietet möglicherweise seine Software in einem vollständigen Stack, einschließlich Betriebssystem und Datenbank, für Partner, die SugarCRM als On-Demand-Service anbieten möchten. Um das heute zu tun, müssen sie den Stapel selbst zusammenbauen. "Das ist etwas, was wir in Betracht ziehen, aber es ist im Moment noch auf dem Whiteboard", sagte Oram.

Zuvor hatte SugarCRM angekündigt, die Version 5.5 seiner Software im Juli veröffentlichen zu wollen, mit einer Beta-Phase für März. Wie andere aktuelle Releases, 5.5 ist mehr über die Stärkung der zugrunde liegenden "Plattform" als Hinzufügen neuer CRM-Funktionen, sagte Oram.

Unter den Änderungen hat das Unternehmen die Web-Services-Framework neu geschrieben, um den Import von Daten aus externen Quellen zu erleichtern. Es verfügt auch über REST-Schnittstellen (Representational State Transfer), die die Leistung für benutzerdefinierte Module und andere Plug-Ins verbessern sollten.

Es wurden auch neue Cloud Connectors für Zoominfo und CrunchBase hinzugefügt, die Zugriff auf diese Datenquellen bieten. Es hat auch auf der Benutzeroberfläche funktioniert, so dass es Entwicklern einfacher ist, neue "Theme" -Sichten für Endbenutzer zu erstellen.