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Kommerziell Der Hersteller von Open-Source-CRM (Customer Relationship Management), SugarCRM, sagte am Montag, dass Kunden Feeds von Drittanbieter-Datenquellen wie der Business-Social-Networking-Site LinkedIn einbinden können.
Die neue Funktion "Cloud Connectors" gehört dazu der neuen SugarCRM 5.2-Version des Herstellers, die in diesem Monat weltweit verfügbar sein wird.
Während die Benutzer offensichtlich solche Drittanbieter-Dienste separat nutzen konnten, hat SugarCRM die neue Integrationsfunktion geschaffen, da sie die Benutzer im CRM-Kontext hält Der Prozess ist bequemer und effizienter, sagte Martin Schneider, Leiter des Produktmarketings.
[Lesen Sie weiter: Die besten TV-Streaming-Dienste]Wenn Sie sich bei Websites von Drittanbietern anmelden ", während Sie telefonieren mit jemandem, y du wirst umherfummeln und hauen und du wirst es nicht an deinen Fingerspitzen haben. "sagte er. "Die Idee ist, die Akzeptanz voranzutreiben und die Leute an einem Ort zu halten, ihnen aber auch ungehinderten Zugang zu Inhalten in das CRM-System zu geben."
Windows, das SugarCRM "Cloud Views" nennt, wird mit relevanten Informationen aufwarten, zum Beispiel, welche der LinkedIn-Verbindungen eines Nutzers bei einer bestimmten Firma arbeiten. Benutzer können diese Informationen auch in SugarCRM importieren.
Die Cloud-Connectors werden durch ein neues Datendienst-Framework ermöglicht, das Schneider als "ein Toolkit für Entwickler oder wirklich scharfsinnige Benutzer zum Einbringen beliebiger Datenquellen" bezeichnet.
Zu den weiteren neuen Funktionen von SugarCRM 5.2 gehören:
- "Social Feeds", die die Arten von Warnungen und Statusdetails für Social-Networking-Sites in einem CRM-Milieu bereitstellen. Vertriebsmitarbeiter können Benachrichtigungen einrichten, um Teammitglieder beispielsweise über neu abgeschlossene Deals zu informieren. "Es ist so, als würde man innerhalb von Sugar einen internen Twitter verwenden", sagte Schneider.
- Präzisere Verwaltungsfunktionen, die verschiedenen Abteilungsleitern die Befugnis geben, bestimmte Teile des Systems ohne die Notwendigkeit einer IT-Beteiligung zu verwalten. Beispielsweise könnte dem Marketingdirektor eines Unternehmens Administratorrechte über das Kampagnenmodul gewährt werden, sagte Schneider.
- "Portal Dashlets", das Informationen von Websites von Drittanbietern in SugarCRM anzeigen kann.
Ein Branchenbeobachter Das Cloud Connectors Feature sei ähnlich wie die bisherigen Bemühungen von CRM-Anbietern wie Salesforce, sei aber "eine großartige Idee".
"Es scheint mir sinnvoll zu sein, CRM und soziale Apps wie LinkedIn zu verbinden" Denis Pombriant, geschäftsführender Direktor der Beagle Research Group in Stoughton, Massachusetts. "Für die nächste Iteration von CRM ist es wichtig, dass wir gute eingebettete Social-Networking-Tools haben."
451 Group Analyst China Martens sagte via E-Mail, dass SugarCRM seit einiger Zeit darüber spricht, seiner Software weitere Funktionen für die Zusammenarbeit hinzuzufügen, Aber "musste noch ein paar weitere wichtige Anrufe machen, bevor er seine Aufmerksamkeit auf Social CRM lenkte, insbesondere die Überarbeitung seiner On-Demand-Architektur mit Sugar 5.0 und die Verbesserung seiner mobilen Unterstützung in Sugar 5.1."
Martens spekulierte darüber, ob SugarCRM die Idee der Cloud Connectors erweitern wird und Informationen aus Quellen wie LinkedIn und Hoover verwendet, um seine CRM-Apps von Anfang an vorzubereiten, damit sich ein Kunde in einer bestimmten Branche für seine eigene Version von Sugar registrieren und herunterladen kann bereits ausgefüllt mit vordefinierten Kontaktdetails. "
Die Preise für On-Demand-Versionen von SugarCRM beginnen bei 40 US-Dollar pro Nutzer und Monat, während die Kosten für die lokale Ausgabe bei 275 US-Dollar pro Nutzer und Jahr beginnen.
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