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Dell on Montag gab bekannt, dass es anpassbare Storage- und Disaster-Management-Services hinzugefügt hat, um sein Service-Portfolio aufzubauen, das im letzten Jahr überarbeitet wurde.
Die Services, darunter Disaster Recovery- und Datensicherungsdienste, bieten Tools und Beratung für Kunden, die explodieren Datenspeicherung Anforderungen über mehrere Netzwerk- und Hardware-Umgebungen, sagte das Unternehmen.
Dell hat gelegentliche Speicher-und Disaster Recovery-Beratung, aber dies ist das erste Mal, dass diese Dienstleistungen als Angebot für Kunden weltweit zusammengezogen werden, sagte Paul Kaeley, weltweiter Übungsleiter bei Dell.
[Weiterführende Literatur: Beste NAS-Boxen für Media-Streaming und Backup]Es werden zwei Stufen der Disaster Recovery angeboten Kunden. Die erste Stufe für mittelgroße Verbraucher wird Daten rund um wichtige Anwendungen schützen und Werkzeuge bereitstellen, um den IT-Betrieb im Falle einer Katastrophe wiederherzustellen. Ein höheres Service-Level, das auf größere Kunden ausgerichtet ist, umfasst die Planung und Implementierung von IT-Disaster-Recovery-Plänen durch Tools und die Abstimmung von mehr Personen, um sicherzustellen, dass der Plan effektiv implementiert wird.
Dell bietet außerdem Managed Backup-Services mit Reporting- und Überwachungsservices an Datensicherung. Wenn ein Backup-System verloren geht, bietet Dell eine verwaltete Sicherung durch Remote-Management an. Die Services umfassen alle Storage-Angebote, einschließlich EMC Storage, die von Dell weiterverkauft werden.
Der Tiered Storage-Service kategorisiert Daten mit hoher und niedriger Priorität auf verschiedene Speicherebenen, um Kosten zu sparen.
Der Preis und die Größe des Die Dienste seien proportional zur Größe und Komplexität der Umgebung, sagte Kaeley.
Als Teil von Dells Bemühungen, die IT zu vereinfachen, spiegeln die Service-Upgrades die Bemühungen von Dell wider, IT-Wartungskosten durch maßgeschneiderte Hardware, Software und Services zu reduzieren. Dell hat Unternehmen wie MessageOne und Everdream erworben, um das Remote-Management-Portfolio zu erweitern.
Auch Dell ist seit der Übernahme des Dienstleistungsunternehmens Electronic Data Systems durch Hewlett-Packard im Mai dem Druck ausgesetzt, sein Serviceangebot zu verbessern. Analysten haben gesagt, dass EDS HP auf dem globalen Service-Markt einen Vorsprung gegenüber Dell verschafft.
Dell will mit seinen Services keine Berater schicken, die monatelang auf der Website eines Kunden sitzen, um einen 600-seitigen Bericht zu erstellen, Kaeley sagte. Laut Kaeley will Dell Dienste schnell anpassen und Probleme durch schnelle Datenerfassung und -berichte lösen.
Die Tage, an denen Service und Support eine einfache Reparatur sind, sind vorbei; Wenn Computersysteme ausgereift werden, hat die Notwendigkeit einer Ferndiagnoseprüfung und Triage zugenommen. Dell sei mit seinen Akquisitionen und der Erhöhung des Service-Schwerpunkts führend gewesen. Firmen wie HP und IBM seien in diese Richtung gegangen, sagte Ron Silliman, Principal Analyst bei Gartner.
Die neuen Services dürften Dells Beziehung zu Channel nicht beeinträchtigen Partner, die den Markennamen von Dell an die Produktlieferung anhängen möchten. Allerdings könnten sich einige Partner ambivalent fühlen, da der plötzliche Sprung von Dell in den Weltraum ihr Support-Geschäft untergraben könnte, sagte Silliman.
Dell knüpft an Unternehmen wie GlassHouse Technologies an, die den Kunden neue Dienste anbieten.
"Dell ist etwas Wie Wal-Mart - es ist das Beste und Schlimmste - bekommt man eine ganze Menge Geschäft, aber Dell erwartet ein ganzes Leistungsniveau und mehr Kostenkontrolle. "
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