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Ein Paar von Startups, darunter einer von einem ehemaligen Top-SAP-Manager, wetten, dass SAP-Kunden flexiblere Möglichkeiten zum Kauf von Beratungsleistungen suchen und Antworten auf Probleme finden möchten.
Greg Tomb, der CEO von SAP Nordamerika war, bevor er den Anbieter vorzeitig verließ In diesem Jahr bildeten die Vivido Labs, die einen Remote-Helpdesk-Service von erfahrenen SAP-Experten anbieten, das Unternehmen.
Der Hauptunterschied zwischen Vivido und traditionellen Beratungsverträgen besteht darin, dass Kunden Hilfe à la carte und kann es schneller schaffen, sagte er. Ein großer Systemintegrator könnte eine Mindestvertragsdauer verlangen oder nicht in der Lage sein, sofort qualifizierte Hilfe zu leisten.
Rund 1000 SAP-Berater haben Interesse an einer Zusammenarbeit mit Vivido bekundet, aber das Unternehmen hat eine erste Gruppe ausgewählt von etwa 400 für jetzt, nach Tomb.
Das System funktioniert gut für die Experten, von denen viele Veteranen und "müde von Reisen" sind, sagte Tomb. "Es gibt ihnen die Möglichkeit, zusätzliches Geld zu verdienen und vor neuen Kunden zu stehen … Diese Leute lieben es, die harten Probleme zu bewältigen", fügte er hinzu.
Nach den Rückmeldungen der ersten Kunden optimiert Vivido nun seine Plattform, um die Kunden zu überzeugen Benennen Sie einen bevorzugten Berater, wenn Sie gewünscht werden, anstatt einer zufällig aus einer Gruppe, die auf einen bestimmten Bereich spezialisiert ist, zugewiesen zu werden.
Vivido konzentriert sich auf Kunden, deren SAP Implementierungen bereits laufen und Hilfe bei Konfigurationsproblemen oder anderen benötigen " Post-Go-Live "Probleme, sagte Tomb. Ein Kunde, der kurz davor steht, eine Implementierung zu wechseln, könnte jedoch die Experten von Vivido anrufen, um in letzter Minute zusätzliche Augen zu bekommen, fügte er hinzu.
Zusätzlich zur Remote-Hilfe versucht Vivido Erstellen Sie eine große Sammlung von Whitepapers, Anleitungen und anderen Informationen zu bestimmten Bereichen der SAP-Software. Die Materialien werden von einem Team von SAP "Gelehrten" einer gründlichen Überprüfung unterzogen, so Tomb.
Das Startup CumulusIQ mit Sitz in Bethlehem, Pennsylvania, nimmt inzwischen einen etwas anderen Ansatz zur Remote-Unterstützung vor.
Kunden stellen Fragen zu dem "SAP Helpdesk in der Cloud" des Unternehmens, nach dem eine Antwort "Crowdsourcing" durch ein virtuelles Team von Beratern ist.
"Sie könnten 20 Experten haben, die ein SAP-Problem zu jeder Tages- und Nachtzeit betrachten Englisch: www.curious-labs.de/cms/index.php?id=…t=1&lang=eng Bei einem traditionellen Helpdesk kann es sein, dass Ihnen nur eine Person zur Seite steht, "sagte CumulusIQ CEO Monty Kalsi in einem Blog.
Vivido und CumulusIQ sind Kreaturen der Rezession und ihrer schwebenden Nachwirkungen, so Jon Reed unabhängiger Analyst, der den SAP-Arbeitsmarkt aufspürt.
"Wenn wir uns die Auswirkungen dieser Wirtschaft ansehen, werden Geschäftsmodelle niemals wieder so aussehen, wie sie waren. Wir werden uns in eine andere Welt retten."," er sagte. "Ein Teil von dem, was sich verändert, ist rund um Systemintegratoren und Beratung im Enterprise-Bereich. Unternehmen wollen mehr Innovation."
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