Skype, Scheidung eBay: Was schief gelaufen ist

Die Zukunft sah rosig aus im September 2005, als eBay bekanntgab, dass sie das Internet-Telefonie-Unternehmen Skype Technologies für 2,6 Milliarden Dollar kaufte. Aber nach vier Jahren unerfüllter Erwartungen kam die Ehe zwischen dem Online-Auktionsgiganten und dem Upstart-VoIP-Anbieter am Dienstag zu einem Ende, als eBay sagte, dass er Skype für 1,9 Milliarden Dollar an eine Gruppe privater Investoren entlud.

Bad Partners

Warum ist die Fusion gescheitert? Als eBay Skype kaufte, hatte es gehofft, der VoIP-Dienst würde die Kommunikation zwischen seinen Kunden verbessern. Käufer konnten problemlos mit Verkäufern über Artikel sprechen, an denen sie interessiert waren. im Gegenzug konnten Verkäufer über die Möglichkeiten von VoIP-Chats Beziehungen zu Kunden aufbauen.

Aber die Skype-eBay-Integration hat sich nie durchgesetzt. Der Hauptgrund: Für die meisten eBay-Nutzer ist E-Mail gut genug. Käufer und Verkäufer brauchen keinen Telefonanruf, um einen Vertrag abzuschließen.

"Ich bin ein ziemlich normaler eBay-Nutzer, und es gibt Möglichkeiten der Interaktion ohne Voice-over-IP", sagt Blogger und Tech-Journalist Tom Keating. Wer schreibt den VoIP & Gadgets Blog für TMCNet? "Ich glaube, die Leute mögen die Anonymität von eBay. Reden ist eine großartige Sache. Sie können kommunizieren und weitere Details zum Produkt erfragen. Aber die Leute bevorzugen Anonymität, und sie wollen nicht unbedingt mit der Person am anderen Ende sprechen. "

Andy Abramson, ein Marketingberater und Internet-Telefonie-Guru, der den VoIP-Watch-Blog schreibt, stimmt dem zu. Das eBay-Ökosystem besteht aus drei Gruppen: Käufer, Verkäufer und Drittanbieter, die Produkte liefern. "Diese drei [Gruppen] wurden um eine Gruppe von Kunden herum gebaut, die nie mit jemandem sprechen wollten", sagt Abramson. Mit eBay "müssen Sie nicht mit Ihren Kunden sprechen. Sie müssen sie mailen. Bei Skype dreht sich alles um Gespräche oder Gespräche. "

Auch die eBay-Skype-Ehe litt unter anderen Problemen. Erstens war der Kulturkonflikt zwischen den beiden Unternehmen zu groß, um überwunden zu werden. "EBay ist eine extrem konservative, bankähnliche Kultur", sagt Abramson. "Skype war die Demokratisierung der Stimme. Sie wollten den Ausgleich für das Spielfeld schaffen, und das haben sie getan. "Darüber hinaus durchlief Skype während seiner vierjährigen eBay-Phase mehrere Managementteams - ein Mangel an Konsistenz, der überhaupt nichts half.

Skype's Zukunft?

Jetzt wo Skype frei von eBay ist, wohin wird es von hier gehen? Keating sieht, dass Skype sich für den VoIP-Markt für Unternehmen einsetzt, in dem der Wettbewerb hart umkämpft ist. Abramson geht davon aus, dass sich das Unternehmen auf die Bereitstellung fortschrittlicher Videokonferenzdienste für die Verbraucher und auf die Erweiterung seiner Präsenz im Markt für mobile VoIP konzentrieren wird.