Skeptischer Käufer: Bestrafung der Verbraucher für die Papierfakturierung

Wenn ein Unternehmen ankündigt, dass es Schritte unternimmt, um sein Geschäft zu "grünen", applaudiere ich normalerweise. Aber als T-Mobile und andere Tech-Service-Firmen ankündigten, dass sie Kunden unter dem Vorwand, nachhaltigere Praktiken einzuführen, Rechnungen für Papierrechnungen berechnen würden, war ich zweifelhaft. Würde die Taktik dazu beitragen, die Umwelt zu schonen, oder war es nur eine bequeme Möglichkeit, zusätzliche Kosten aufzubringen?

Im August erklärte T-Mobile, dass es Kunden, die Papierrechnungen per Post erhalten wollten, eine monatliche Gebühr von $ 1,50 verlange. Das Mobilfunkunternehmen verlangte bereits monatlich 2 US-Dollar für gedruckte, detaillierte Rechnungen - damit Kunden, die gedruckte Einzelposten in der Post bevorzugen, T-Mobile zusätzlich 42 US-Dollar pro Jahr schicken müssten.

Nach der Ankündigung wütend Kunden tummelten sich in den Foren von T-Mobile.com und beschuldigten das Unternehmen, ältere Kunden zu nutzen, die möglicherweise keinen Zugang zum Internet haben. Viele beschwerten sich darüber, dass die Abrechnungsseite von T-Mobile langsam und schwierig zu benutzen sei.

Glücklicherweise gab T-Mobile dem Druck nach. Als wir auf Druck gehen wollten, erklärte der Anbieter auf einer Webseite des Unternehmens, dass er die Gebühren "vorerst" nicht ausführen werde. Die Rücknahme der Richtlinie ist ein gutes Beispiel für die Macht der Verbraucher: Sie sprachen, und T-Mobile hörte zu. Nichtsdestoweniger ist die Tatsache, dass es die Idee in Betracht gezogen hat, immer noch beunruhigend, ebenso wie die Sprache der Aussage. Wenn nicht "jetzt", wann?

Time Warner Cable war eines der ersten Unternehmen, das im Januar 2009 für Dead-Tree-Aussagen eine Gebühr erhoben hat. Auf seiner Website heißt es: "Time Warner Cable (wie viele Service Provider) Wir haben uns dazu entschlossen, zu "umweltfreundlicheren" Betriebspraktiken überzugehen. Wir haben entschieden, dass Kunden, die sich für diese spezifische "Go Green" -Initiative entscheiden, einen Vorteil erhalten sollten. "

Welchen Nutzen haben diese Kunden? Time Warner sagte, dass Kunden, die zu ihrem elektronischen PayXpress-Programm wechselten, ein $ 1 "Guthaben" erhalten würden - aber das "Guthaben" bedeute, dass keine $ 1 "Papierabrechnung Servicegebühr" anfallen würde.

Ich merke, Papier, Tinte und Umschläge kosten Geld. Ich weiß, dass Papier Abfall erzeugt, wenn es nicht recycelt wird. Aber eine Gebühr zu erfinden, die Kunden für Papierrechnungen bestraft - und gleichzeitig behauptet, aus dem Umweltbewusstsein heraus zu handeln - ist anstößig. Möchten Sie Kunden belohnen, die papierlos arbeiten? Geben Sie ihnen Rabatte.

Pulp Fact und Pulp Fiction

Der größte Teil unseres Papierangebots kommt nicht von ganzen Bäumen, sondern von Holzhackschnitzeln und Schrott, die sich in Sägewerken ansammeln. Bäume, die direkt in Zellstofffabriken gehen, werden für diesen Zweck angebaut; wenn sie nicht als Telefonrechnungen enden, ist es nicht so, dass sie stattdessen majestätische Waldmonarchen werden.

Auch scheinen Firmen anzunehmen, dass Kunden nur Rechnungen anschauen und sie dann werfen Weg. Obwohl einige Leute das tun kann, vermute ich, dass die meisten ihre Rechnungen für geschäftliche oder steuerliche Zwecke archivieren.

Wie die Dinge mit Time Warner stehen, werden Sie entweder die zusätzlichen Kosten zu schlucken oder Schritte unternehmen, um die Vorteile von Papierrechnungen wieder. Ein Ansatz besteht darin, Ihre Aussagen als PDF-Dateien zu speichern und sie bei Bedarf auszudrucken. Time Warner-Kunden mit eingeschränktem Internetzugang können ihre Rechnung telefonisch und nicht per E-Mail unter der Rufnummer 800 / 222-5355 bezahlen.