Singapur Bank erleidet massives IT-Versagen

Eine der größten Banken Singapurs erlitt am Montag einen größeren IT-Ausfall, der sieben Stunden lang die Computersysteme stilllegte.

Der Ausfall führte zu einem Ausfall der Back-End-Computersysteme der DBS Bank, sodass die Kunden am Montagmorgen keine Geldautomaten abheben konnten.

"Wir wussten zuerst um 3:00 Uhr (Ortszeit Singapur) von dem Problem und um 10:00 Uhr waren alle unsere Filialen und Geldautomaten voll funktionsfähig. Wir führen eine vollständige Untersuchung der Ursache des gestrigen Problems durch Ich bin nicht in der Lage, zu diesem Zeitpunkt viel über die Ursache zu kommentieren ", schrieb Jenny Lee, eine Sprecherin der Bank, in einer E-Mail-Antwort auf die Fragen am Dienstag.

Der Ausfall betraf die gesamte DBS ' Verbraucher- und Geschäftsbanken, aber keine Daten "Als die DBS-Filialen am Montag um 8:30 Uhr geöffnet wurden, konnte die Bank Barschecks akzeptieren - Schecks, die auf" bar "ausgestellt wurden - im Wert von bis zu 500 S $ (US $ 359) bis Systeme wiederhergestellt wurden, sagte DBS in einer Aussage. Kunden konnten auch Bargeldabhebungen über den Ladentisch machen, und die Filialen blieben für weitere zwei Stunden bis 18.30 Uhr geöffnet.

Obwohl die Ursache des Ausfalls unsicher ist, untersucht DBS den Systemausfall mit Hilfe von IBM betreibt einen Teil des IT-Geschäfts der Bank im Rahmen eines Outsourcing-Vertrags.

"Die Bank verfügt über mehrere Redundanzstufen, um sich vor solchen Vorfällen zu schützen. Dies ist das erste Mal, dass ein Problem dieser Art aufgetreten ist mit unserem Hauptverkäufer IBM ", sagte David Gledhill, Geschäftsführer und Leiter der Konzerntechnik und Operations bei DBS.

Es war nicht sofort klar, warum die Backup-Systeme der Bank den Ausfall nicht verhinderten.

DBS unterzeichnete im November 2002 ein 10-Jahres-Outsourcing-Geschäft mit IBM im Wert von 1,2 Mrd. S $. Dieser Vertrag beinhaltete die Übertragung von 500 DBS-IT-Mitarbeitern mit Sitz in Singapur und Hongkong an IBM. Der Umfang der Vereinbarung war groß: IBM erklärte sich bereit, "eine integrierte 24/7 Kunden-Helpdesk-Unterstützung bereitzustellen, viele der aktuellen Anwendungen von DBS zu verwalten und Systemverwaltungsdisziplinen in der gesamten Bank bereitzustellen", heißt es in einer Pressemitteilung, in der die Transaktion angekündigt wurde.

Als Teil der Vereinbarung baute IBM auch neue IT-Einrichtungen in Hongkong und Singapur, die "die neuesten Computertechnologien nutzten, um die Rechenleistung, Sicherheit und Backup-Fähigkeit des IT-Betriebs von DBS weiter zu verbessern" Aussage sagte. DBS behält die direkte Kontrolle über viele wichtige IT-Funktionen, einschließlich IT-Strategie und -Architektur, IT-Sicherheit und "strategische Projekte".

IBM sei eng in die Bemühungen eingebunden, die Computer von DBS nach dem Scheitern des Montag wieder online zu bringen.

"IBM hat sofort mit DBS zusammengearbeitet, um Dienste, die durch einen Ausfall der Systeme der Bank gestört wurden, wiederherzustellen. IBM ist entschlossen, mit DBS bei einer umfassenden Untersuchung zusammenzuarbeiten und die Bank dabei zu unterstützen, ihren Kunden qualitativ hochwertige Dienste anzubieten." IBM-Sprecher Alvin Lai sagte in einer E-Mail.

Der Zusammenbruch der IT-Systeme von DBS erregte die Aufmerksamkeit der Monetary Authority of Singapore (MAS), der Zentralbank des Landes, die die Finanzdienstleistungsbranche in der südostasiatischen Stadt überwacht -State.

"Banken sind im Rahmen des IT- und OpRisk-Managements verpflichtet, die Ursachen von Systemausfällen zeitnah zu untersuchen und Sofortmaßnahmen zu ergreifen, um Systemausfälle zu beheben und den Kundenservice wiederherzustellen Auch eine Stärkung des Systems und die Verhinderung eines zukünftigen Wiederauftretens sind erforderlich, "sagte eine MAS-Sprecherin per E-Mail.

Die Banken in Singapur müssen die von MAS herausgegebenen Richtlinien zum Technologierisikomanagement und zur Computersicherheit befolgen, um sicherzustellen, dass Robustheit und Widerstandsfähigkeit "von Bank- und Finanz-Computersystemen. "Im Rahmen der Bankenaufsicht überprüft MAS die Einhaltung dieser Anforderungen durch die Banken und trifft bei Bedarf geeignete Aufsichtsmaßnahmen", sagte die Sprecherin.