Multi Batch per Order Deutsche Version
SAP hat angekündigt Am Mittwoch, den 1. Januar 2009, werden die Kunden auf den Enterprise-Support des Anbieters "umgestellt", was zu einem höheren Service-Level, aber auch zu höheren Gebühren führen wird.
SAP hat das Unternehmen erstmals vorgestellt Support-Angebot im Mai. Es wird die Standard- und Premium-Support-Optionen ersetzen und "eine 24/7 Service-Level-Vereinbarung, kontinuierliche Qualitätschecks, Support-Beratung und erweiterte Unterstützung für die Implementierung von SAP ERP-Erweiterungspaketen und Support-Paketen" enthalten.
Aktuelle Kunden, die " Transitioned "wird jetzt einige Enterprise-Support-Features erhalten, aber bis Januar keine Preissteigerungen sehen", sagte SAP.
Die Preiserhöhungen werden schrittweise bis 2012 eingeführt und erreichen schließlich das Enterprise Support Level von 22 Prozent der Lizenzgebühren. Zum Beispiel, ein Kunde, der jetzt 17 Prozent für Standard-Support zahlt, wird sehen, dass auf 18,3 Prozent im Jahr 2009 für Enterprise-Support steigen, nach SAP.
Forrester Research Analyst Ray Wang sagte in einem Bericht Mittwoch, dass Wettbewerbsdruck von Rivalen wie Wie Oracle wahrscheinlich zu diesem Schritt führte.
Wang zitierte auch die jüngste Entscheidung von SAP, die Rollout-Pläne für das On-Demand-Business-ByDesign-Produkt für den Mittelstand zurückzufahren. SAP hat gesagt, dass es erst sicherstellen muss, dass es genug Profit aus dem Angebot ziehen kann.
Die Unfähigkeit von SAP, BBD auf kosteneffektive Weise zu skalieren, und Verzögerungen beim Verschieben von BBD auf die neue NetWeaver 7.1-Plattform haben zu einem großen Verlust geführt Ein potenzielles Umsatzwachstum ", sagte Wang.
Wang stellte fest, dass SAP seit mehr als einem Jahrzehnt Wartungsgebühren bei 17 Prozent der Lizenzen gehalten hatte.
Andererseits haben viele SAP-Kunden Forrester mit" express minimal "gesprochen "Selbst das Basis-Support-Angebot", sagte er.
"Maintenance-Gebühren setzen den Wert einer unbefristeten Lizenz fort. Bei 22 Prozent des Nettopreises zahlen die Kunden das Äquivalent von 2-fachen ihrer ursprünglichen Lizenzkosten über einen typischen 10- Year Ownership Lifecycle ", fügte Wang hinzu.
Er empfahl Kunden, die Wartungsanbieter von Drittanbietern abzuwägen und die SAP-Benutzergruppen zu protestieren, um gegen die Erhöhungen zu protestieren:" Dies wird der wirkliche Test der Effektivität dieser Benutzergruppen sein schmerzhaft ziemlich offensichtlich werden, die in Einzelpersonen in Führungspositionen standen unter dem Einfluss von SAP und die einzelnen werden bereit sein, die Endnutzer zu unterstützen. "
Mike O'Dell, Vorsitzender der SAP-Anwendergruppe Amerikas, wird in der Pressemitteilung der SAP zum Support zitiert Ankündigung. Die ihm zugeschriebene Aussage besagt, dass SAP mit ASUG-Mitgliedern auf dem Übergangsplan zusammengearbeitet hatte, Gespräche, die zu der abgestuften Preiserhöhungszeit führten. O'Dell konnte für einen Kommentar Mittwoch nicht sofort erreicht werden.
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