VMworld 2017 Europe – General Session Tag 1
Rackspace erfuhr eine Ausfall gestern - ein wiederkehrendes Problem in diesem Jahr für den Hosted Datacenter-Anbieter - die eine Reihe von hochkarätigen Websites einschließlich der beliebten Blog-Website TechCrunch nahm. Kein Netzwerk ist anfällig für Ausfälle, aber ein Unternehmen wie Rackspace muss einen konsistenten und zuverlässigen Service bieten.
Der offizielle Rackspace Blog erklärt: "Am 18. Dezember 2009 zwischen 15:37 Uhr und 16:12 Uhr CST erfuhr Rackspace eine Netzwerkverbindung Probleme. " Die Zeitleiste weicht nicht davon ab, dass der Zeitstempel auf dem TechCrunch-Bericht auf der Washington Post-Website 12:17 Uhr anzeigt. Angenommen, der TechCrunch-Zeitstempel ist Pacific Time, bedeutet dies, dass der Ausfall eher um 14:00 Uhr Central Time oder möglicherweise sogar früher begann.
Abgesehen von TechCrunch waren eine Reihe anderer Dienste und Blog-Sites durch den Rackspace-Ausfall beeinträchtigt, einschließlich 37 Signale, Brizzly, der Blog von Robert Scoble, Seiten von Laughing Squid, Tumblr und Mashable.
[Weiterführende Literatur: Beste NAS-Boxen für Medien-Streaming und Backup]Der Rackspace-Blog beschreibt die Ursache: "Die Probleme resultierten aus ein Problem mit einem Router, der für Peering und Backbone-Konnektivität außerhalb des Rechenzentrums einer Peering-Einrichtung verwendet wird und ungefähr 20% des Dallas-Verkehrs von Rackspace abwickelt. "
Im Blogpost wird erklärt, dass der Router-Konfigurationsfehler ein Teil davon war Endtests für die Integration von Datenzentren zwischen den Einrichtungen in Chicago und Dallas, und das sollte den Betrieb während der normalen Geschäftszeiten nicht beeinträchtigt haben. "Die Netzwerkintegration der Anlagen sollte während des monatlichen Wartungsfensters außerhalb der normalen Geschäftszeiten stattfinden, und der heutige Vorfall ereignete sich bei den letzten Vorbereitungen."
Der Ausfall führte dazu, dass viele Kunden von Rackspace sagten: "Hey, wer hat die Cloud ausgeschaltet? "
Während ein Ausfall eines Datencenters, der sich auf bekannte und bekannte Websites auswirkt, ein allgemeines Problem für das Cloud-Computing darstellt, war der Einfluss dieses Ausfalls relativ gering. Wie dieser Blog hervorhebt "Rackspace ist kleine Kartoffeln. Jetzt ist es eine schnell wachsende Tüte Kartoffeln, aber immer noch dinky. Und der andere Haken: Rackspace ist mehr über Hosting als die Cloud."
Für Kunden, die auf Rackspace zu hosten Ihre Server - insbesondere Web-Server - könnte so aussehen, als würde das Internet ausfallen, wenn das Rackspace-Rechenzentrum nicht verfügbar war. Cloud Computing-Dienste wie Amazon EC2 und Microsoft Azure sowie Internet-Keystones wie Google und Amazon wurden jedoch vom Rackspace-Ausfall nicht beeinträchtigt.
Es kommt zu Fehlern, aber Kunden von Rackspace haben das Recht, die wiederholten Ausfälle und den Service in Frage zu stellen Unterbrechungen. Mindestens ein Rackspace-Kunde ist auch verärgert über ein damit zusammenhängendes Problem bei Kundenbenachrichtigungen zu Netzwerkproblemen wie diesem Ausfall.
Die gehosteten Server des Kunden waren vom Ausfall von Rackspace betroffen und hatten Beschwerden von Kunden, dass ihre Website für zwei nicht verfügbar war Std. In einem Kommentar erklärte der Kunde: "Wir bezahlen Rackspace zusätzlich für einen konstanten Überwachungsdienst, der mich sofort per E-Mail oder Telefonanruf benachrichtigen soll, wenn unser Server zu keiner Zeit unzugänglich wird. Ich war zutiefst beunruhigt darüber, dass Rackspace tatsächlich UNTERDRÜCKT ist Diese Benachrichtigungen werden aus irgendeinem seltsamen Grund an ihre Kunden gesendet. "
Der Kommentar bietet keinen Beweis für die Behauptung, dass Rackspace absichtlich die Benachrichtigung zurückgehalten hat, und ich habe keine Rückmeldung von Rackspace erhalten, um die Anschuldigung zu bestätigen oder zu leugnen. Sollte sich dies als wahr herausstellen, würde dies die Glaubwürdigkeit und die Reputation von Rackspace beeinträchtigen.
Im Endeffekt hat Rackspace die Ursache des Problems ermittelt und relativ schnell behoben und Statusaktualisierungen im Blog bereitgestellt um die Kunden auf dem Laufenden zu halten. Selbst kurze Ausfälle scheinen für die Betroffenen verheerend zu sein, aber sie werden passieren, und wenn sie dies tun, ist es so, wie man sie behandeln möchte.
Tony Bradley twittert als @PCSecurityNews, und kann auf seiner Facebook-Seite kontaktiert werden.
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