Oracle will einfacher zu arbeiten sein, sagt Mark Hurd

Oracle Sales Manager werden normalerweise nicht als am einfachsten angesehen, wenn Kunden von mehreren Kundenbetreuern aus verschiedenen Produktbereichen bombardiert werden.

Aber Änderungen Laut Oracle-Co-President Mark Hurd, der diese Woche in Denver auf der Collaborate-Konferenz sprach, die von drei Oracle-Benutzergruppen durchgeführt wird.

Oracles Verkaufsteam wird größer werden, sagte Hurd es wird auch kompetenter. Verkäufer, die früher mehrere Produkte verkauft haben, werden nun nur einen Falken Falken, geben sie mehr Fachwissen, sagte er.

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"In meinem Kern glaube ich Verkäufer, die nicht" Ich weiß, dass ihre Produkte für Sie ehrlich gesagt wertlos sind ", sagte er.

Aber es gibt ein Problem, an dem Oracle arbeiten muss, sagte Hurd. Das Unternehmen macht nicht so gute Arbeit, wie es sollte, indem es all diese Verkaufsaktivitäten in einen zusammenhängenden Plan für den Kunden integriert.

"Wir möchten nicht mit der Arbeit hart arbeiten", sagte Hurd. "Wir haben keine Strategie, wo wir in einem Raum sitzen und sagen, dass wir härter arbeiten wollen."

Oracle hat auch den Ruf, einige der aggressiveren Verkäufer im IT-Geschäft zu haben, obwohl Hurd nicht ansprach "In seiner Grundsatzrede."

Oracle wolle sich stärker an Nutzergruppen wie Collaborate jedes Jahr binden, sagte er.

"Ich betrachte die Benutzergruppen als eine Erweiterung von Oracle", sagte Hurd. "Wir wollen Ihre Eingabe. Ich habe unser Team angewiesen, mehr Energie in diese und nicht weniger zu investieren. "

Letztendlich möchte Oracle, dass seine Kunden" begeistert und glücklich "sind, und zwar so, dass sie sich wie eine Erweiterung des Oracle-Außendienstes verhalten, er sagte. "Mein Ziel ist es, Sie in Eiferer zu verwandeln, um uns zu helfen … zu verkaufen."

Skeptiker könnten sagen, dass Hurd den Benutzern sagte, was sie hören wollten. Und während Hurd als Leiter des Vertriebs von Oracle die Macht hat, die Änderungen vorzunehmen, werden seine Entscheidungen möglicherweise nicht von allen in seiner Organisation begrüßt.

Letztes Jahr verließ der nordamerikanische Verkaufschef von Oracle, Keith Block, das Unternehmen. Während Oracle nicht öffentlich sagte, warum Block ging, wird allgemein angenommen, dass seine Abreise mit einer Reihe von Sofortnachrichten zusammenhängt, in denen er Hurds Führung kritisch gegenübersteht. Die Nachrichten wurden öffentlich als Beweis in der Klage zwischen Oracle und Hewlett-Packard über die Unterstützung von Itanium durch Oracle.

Aber Margaret Wright, die Präsidentin der Oracle Applications Users Group, die Hurd auf der Konferenz getroffen hat, glaubt, dass er aufrichtig ist und dass sich positive Veränderungen ergeben bereits im Gange.

Die Vorstellung von spezialisierteren Verkäufern ist "ein Gewinn", sagte sie, weil Kunden mehr bekommen als nur "einen Namen und einen Preis".

Was die Einbindung der Nutzer angeht, "glaube ich absolut Oracle macht eine Verpflichtung ", sagte Wright. "Seit dem letzten Jahr, seit ich Präsident [der Benutzergruppe] bin, habe ich gesehen, dass es zugenommen hat."

Oracle schickte einige seiner Produktmanager zum diesjährigen Collaborate, und die Teilnehmer konnten Zeit mit ihnen buchen Fragen stellen, Beschwerden äußern und neue Funktionen anfordern. Dies sei ein direktes Ergebnis von Diskussionen, die Benutzergruppen mit Oracle geführt hätten, sagte Wright.

Sie hoffe, dass eine bessere Zusammenarbeit mit Oracle dazu beitragen wird, Benutzergruppen darüber aufzuklären, wie neue Funktionen zu Produkten hinzugefügt werden können Benutzergruppen stehen manchmal in krassem Widerspruch zu ihrem Anbieter, als sich SAP-Benutzergruppen gegen Gebührenerhöhungen aussprachen.

Für Wright liegt der Schlüssel in einem "offenen, offenen Dialog mit Oracle", sagte sie. "Alles, was Oracle sagt, können wir nicht zustimmen, alles was wir wollen, können wir nicht bekommen. Aber das ist in Ordnung. Es ist nicht realistisch, alles zu bekommen, was du willst. Das ist nicht die wirkliche Welt. "