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Wo sind die Grenzen beim Rückgaberecht? | Interview mit Carsten Föhlisch

Wo sind die Grenzen beim Rückgaberecht? | Interview mit Carsten Föhlisch

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Anonim

Ich habe den RegWork Windows Registry Cleaner online gekauft, aber meine Internetverbindung verloren, bevor ich ihn herunterladen konnte. Der einzige Weg, den Download zu bekommen, war, weitere 30 $ zu bezahlen. Ich habe eine Beschwerde bei PayPal registriert und mir wurde gesagt, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde, aber die PayPal-Abhebung von meinem Girokonto zeigte sich auf meinem Kontoauszug, und die Rückerstattung war nie erfolgt. Als ich RegWork per E-Mail anrief, sagte das Unternehmen, dass es mehr als zwei Monate zuvor eine Erstattung vorgenommen hatte. Können Sie mir helfen?

Ron Morgan, North Olmsted, Ohio

OYS antwortet: Eine Vertreterin von RegWork teilte uns mit, dass die Firma Morgans Anklage aufgehoben hat. Um zu folgen, bat der Repräsentant dann ClickBank, RegWork's Zahlungsprozessor, zu untersuchen. Der ClickBank-Ermittler bestätigte anschließend, dass die Rückerstattung erfolgt war.

Als wir Morgan nach Kopien von Korrespondenz mit Pay-Pal gefragt haben, konnte er keine finden, also überprüfte er seinen PayPal-Account - und entdeckte ein Guthaben von 30 Dollar dort. PayPal hatte das Geld nicht auf Morgans Girokonto geschickt. Laut der PayPal-Website werden Rückerstattungen der Kreditkarte eines Kunden gutgeschrieben, wenn die Person eine Kreditkarte für die ursprüngliche Zahlung verwendet. Wenn der Kunde jedoch eine andere Finanzierungsquelle verwendet, wie Morgan, wird das Guthaben auf das PayPal-Guthaben der Person angerechnet - nicht auf die Finanzierungsquelle.

Wenn Sie auf eine Rückerstattung warten und der Verkäufer sagt, dass Sie dies bereits tun sollten habe es erhalten, denke an andere Orte, an denen die Gelder gelandet sein könnten - und checke dort nach. Wenn Sie darüber nachdenken, PayPal zu verwenden, um ein Produkt online zu kaufen, überprüfen Sie bitte im Voraus die Richtlinien zu Widersprüchen und Erstattungen.

Entmutigende Verzögerungen

Brian Klapchar aus Garner, North Carolina, kontaktierte uns, als er es nicht konnte. Mit seinem relativ neuen HP Pavilion Elite HPE-110t Desktop-PC erhalten Sie eine endgültige Antwort auf ein Grafikproblem. Über einen Zeitraum von drei Monaten sagten ihm verschiedene HP-Supportmitarbeiter, dass sein Fall eskaliert war. Jedes Mal versicherte der Sprecher Klapchar, dass er bald von jemandem hören würde. Das tat er nicht.

Nachdem wir mit Hewlett-Packard gesprochen hatten, meldete sich ein Case Manager bei Klapchar und begann zu arbeiten, um das Problem zu lösen. Der Fallmanager wies ihn auf einige Websites an, um Virenscans durchzuführen. Einer der neuen Scans hat eine Infektion entdeckt, die Klapchar entfernt hat, und das Grafikproblem ist nicht wieder aufgetaucht.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Unternehmen Ihnen den Umweg gibt, rufen Sie den Kundendienst an und fragen Sie nach einem Supervisor. Da Tech-Support-Mitarbeiter Anrufe schnell abschließen sollen (ohne sich bei den Kunden aufzuhalten), wird Ihre Beharrlichkeit sie dazu bringen, die Antwort auf Ihre Frage zu finden.

Comarco Power Adapter Rückrufbenachrichtigung

Comarco, in Zusammenarbeit mit den USA Die Consumer Product Safety Commission hat etwa 507.000 Targus Universal-Wandleistungsadapter für Laptops zurückgerufen (nur bestimmte Modelle der Adapter sind betroffen; Details finden Sie auf der Rückrufseite des CPSC für den Adapter). Eine fehlerhafte Verkabelung kann dazu führen, dass sich die Anschlussspitzen erhitzen und eine Verbrennungsgefahr darstellen. Verbraucher sollten die Verwendung dieser Adapter sofort einstellen und sich an Comarco wenden, um einen kostenlosen generalüberholten Ersatz zu erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie bei Comarco gebührenfrei unter 877 / 781-5186.