Office Depot beschuldigt, Kunden betrogen zu haben

Ein weiterer großer Elektronikfachmarkt wird mit Vorwürfen konfrontiert, Kunden zu belügen, um Geschäfte zu machen. Office Depot "ermutigte" seine Mitarbeiter, potenzielle Käufer über Preise zu täuschen, behauptet eine Untersuchung von Laptop Magazine.

Dies ist nicht das erste Mal, dass eine Ziegelsteinkette für fragwürdige unter Beschuss gerät Taktik. Mit der teilweisen Schließung von CompUSA und dem kürzlichen Ableben von Circuit City stellt sich die Frage: Warum fangen diese Orte nicht an sich zu entwickeln, bevor sie alle Grabsteine ​​auf dem Elektronikfriedhof verdienen?

Office Depot Vorwürfe

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Die jüngsten Vorwürfe, die bei mehreren aktuellen und ehemaligen Office Depot-Mitarbeitern erhoben wurden, behaupten, dass das Unternehmen seinen Mitarbeitern weit gehend gesagt hat, dass sie optionale Wartungspläne auf Abfertigungspositionen hinzufügen, ohne den Kunden zu sagen. Eine Quelle sagt, Mitarbeiter würden dies erreichen, indem sie die Preise in Photoshop ändern, um den Basispreis um hundert Dollar höher aussehen zu lassen und dem Laden dadurch das Verdienst zu verleihen, das Add-on zu verkaufen, ohne dass der Kunde es überhaupt weiß.

"Mein Chef sagt" Du musst tun, was immer nötig ist, um diesen Preis zu bekommen. "" Ein Mitarbeiter, der als Alex identifiziert wurde, sagt Laptop. "Ich gehe zu Photoshop, tue es - er kommt herein und sagt: 'Das ist wunderschön. Ich liebe es. Mach es mit allen anderen.'"

Auch ohne den Photoshop-Trick behauptet der Mitarbeiter, dass es ein Es ist gängige Praxis, die Preise für "Clearance Items" zu erhöhen, so dass längere Garantien in den Kosten enthalten sind. Die Untersuchung von Laptop legt nahe, dass sich die Praxis auf mindestens fünf Staaten erstreckt.

Wenn alles stimmt ist ziemlich entmutigend - aber es sollte nicht unbedingt eine völlige Überraschung sein.

Vertraute Gefühle

Es war erst zwei Jahre her, dass sich Best Buy am Ende einer Gerichtsverhandlung befand. Der Generalstaatsanwalt von Connecticut, Richard Blumenthal, sagte, dass das Geschäft eine separate interne Version seiner Website unterhalten habe, die mit BestBuy.com "praktisch identisch" sei - mit der Ausnahme, dass die Preise höher seien. Das würde bedeuten, dass ein Kunde, der versucht, eine Preisübereinstimmung von dem zu bekommen, was er online fand, plötzlich einen anderen Preis sehen würde, wenn ein Mitarbeiter die Seite innerhalb des Ladens abhob.

"Best Buy gab den Verbrauchern das schlechteste Geschäft: ein Köder- und switch-plus scheme lockt die Verbraucher in die Geschäfte mit versprochenen Online-Rabatten, nur um höhere Preise im Laden zu verlangen ", sagte Blumenthal damals. "Best Buy nutzte die In-Store-Kioske, um die niedrigeren Online-Preise zu verbergen und die Preisgarantie abzubrechen."

Während Best Buy zu dieser Zeit jegliches Fehlverhalten bestritten hatte, etwa sieben Monate später - im Dezember 2007 - Eine neue Gruppe von Kunden kam mit den gleichen Vorwürfen. Ein L.A. Times -Reporter hat sogar die unterschiedlichen Preise auf den Seiten für sich selbst bestätigt.

Ich wünsche mir, dass die Probleme dort enden. Aber während andere Instanzen vielleicht nicht so extrem waren, haben die Banner-Namen-Ketten mehr als ihre Anteile an Beschwerden über schäbigen Kundenservice und unfaires Übertreiben von überteuerten und unnötigen Add-ons gesehen.

Ein 2007 PC Weltuntersuchung von Senior Writer Tom Spring fand heraus, dass sowohl Circuit City als auch Best Buy unermüdlich versuchten, die Kunden dazu zu bringen, im Geschäft hergestellte Wiederherstellungsdisks mit neuen Laptops zu kaufen. Angestellte bei drei von fünf Best Buys Spring gingen sogar so weit, ihm zu sagen, dass er die Platten nicht selbst herstellen könne und die 30 $ bezahlen müssten, wenn er sie haben wolle.

Später hat Spring die Platten in seinem erstellt Büro in etwa einer Stunde Zeit. Das Handbuch des Laptops hatte sogar Anweisungen. Best Buy reagierte darauf, indem er sagte, dass die Erfahrung das "Ergebnis von Missverständnissen" gewesen sein könnte und dass die im Geschäft gemachten Disks nur als "Bequemlichkeit für Kunden" angeboten wurden.

Wake Up, Einzelhändler

Es gibt immer eine Erklärung, aber die Tatsache bleibt, dass es immer schwieriger wird, eine gute Erfahrung im großen Elektronikfachmarkt zu haben. Als ich vor kurzem meinen eigenen PC aufwertete, versuchte ich, zum lokalen CompUSA zu gehen, um ein paar Teile aufzuheben, damit ich sie in dieser Nacht in meinen Händen halten konnte. Nachdem ein Verkäufer buchstäblich weggegangen war, während ich mit ihm sprach, ging ich hinaus, ging nach Hause und bestellte die Komponenten online.

Es schmerzt mich, Ketten wie Circuit City zu sehen, die ihre Türen schließen. Trotz der Leichtigkeit des Online-Shoppings, ist es ein klarer Vorteil, einen physischen Standort zu besuchen, das physische Gerät, das Sie kaufen, anzusehen und - zumindest theoretisch - mit einem sachkundigen Profi über Ihre Möglichkeiten zu sprechen.

Tatsache ist jedoch, dass die stationären Ketten kein Monopol mehr auf dem Markt haben. Viele Menschen würden genauso schnell darauf zeigen, klicken und ihre Artikel versenden, ohne in ihr Auto zu steigen. Wenn Elektronikhändler es vermeiden wollen, den Weg des 5,25 "Diskettenlaufwerks zu gehen, müssen sie ihre Stärken ausspielen - ehrliche und aufmerksame Kundeninteraktion - oder, bevor Sie es wissen, Circuit City wird eine Menge Gesellschaft haben seine letzte Ruhestätte.

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