AT & T beschuldigt Kunden jetzt für ihre Probleme

AT & T, der weinerliche Mobilfunkanbieter, ist wieder da. Frisch vor Gericht über Verizons Kartenwerbung jammert AT & T jetzt Finanzanalysten über seine Kunden. Und es ist zu bedenken, dass Kunden weniger Datendienste des Unternehmens in Anspruch nehmen sollten, damit sie in Zukunft nicht mehr portioniert werden.

Ralph de la Vega, Präsident und CEO von AT & T Mobility and Consumer Markets, sagte Analysten gestern, dass 3 Prozent der Kunden des Unternehmens für 40 Prozent seiner Datennutzung verantwortlich sind.

"Was wir in den USA heute in Bezug auf Smartphone-Penetration, 3G-Daten sehen, sieht niemand sonst im Rest des Planeten, sagte de la Vega, zitiert in der New York Times. "Das Wachstum und die Datenmenge, die wir in drahtlosen Daten sehen, ist beispiellos."

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OK, sagt De la Vega, dass die Kunden für die Service-Probleme des Unternehmens verantwortlich sind? Oder ist es eher a) AT & T sollte ein robusteres Netzwerk aufbauen oder b) keine Kunden mehr akzeptieren, bis das Netzwerk weniger überlastet ist, so dass bestehende Kunden die Konnektivität erhalten, für die sie bezahlen.

Kunden für interne Probleme von AT & T verantwortlich machen jammert nur. Es klingt fast wie AT & T tut mir leid, dass wir iPhones gekauft haben, was sehr gut sein kann, angesichts der Probleme, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist.

Aber ist es fair, diejenigen zu beschuldigen, die dem Unternehmen jeden Monat ziemlich große Schecks zur Unterstützung ihres iPhones schicken Sucht?

Kaum.

Herr. de la Vega sagte Analysten, dass AT & T zwar schnell Kapazitäten hinzufügt, aber auch alle seine Kunden über den Datenkonsum aufklären will, in der Hoffnung, dass sie sich zurückziehen.

Meine Lösung: Warum nicht mit denen in der 3 Prozent Club und lassen den Rest von uns allein?

Der AT & T-Chef hielt auch die Möglichkeit der Preisänderungen, die Veränderungen bei der Verwendung von Daten durch Kunden fördern könnte.

Ein positiver Schritt AT & T könnte Benutzer zu verstehen helfen wie viele Daten sie verwenden und wie ihre eigene Nutzung mit anderen Benutzern verglichen wird. Viele in den oberen drei Prozent haben wahrscheinlich keine Ahnung, dass ihre Datennutzung weit über dem Durchschnitt liegt und könnten zurückgehen, wenn sie es wüssten.

Dies könnte die begleitende Anwendung zu "Mark the Spot" sein, eine neue AT & T-iPhone-Anwendung, die Benutzer ermöglicht Informieren Sie den Carrier über Service-Probleme.

Die App, die diese Woche eingeführt wurde, wurde mit gemischten Reaktionen getroffen: Negativ, dass eine solche App benötigt wird und positiv, dass AT & T den Eindruck erweckt, dass AT & T von Kunden von Abdeckungsproblemen hören möchte und andere Beschwerden.

Wie ich schon sagte, glaube ich nicht, dass AT & T der Spawn des Teufels in der drahtlosen Industrie ist (zumindest nicht mehr als die anderen Carrier). Wir Kunden verstehen, dass der Erfolg des iPhone ein bisschen ein zweischneidiges Glück für den Carrier war, aber das Jammern von AT & T muss aufhören.

Kunden sind eine gute Sache und AT & T muss aufhören, ihnen und dem iPhone die Schuld zu geben seine Probleme.

David Coursey schreibt seit über 25 Jahren über Technologieprodukte und Unternehmen. Er twittert als @techinciter und kann über seine Website kontaktieren.