Nonprofit Sues Lawson über angebliche ERP Scheitern

A California Nonprofit verklagt Lawson Software für mehr als eine Million US-Dollar wegen einer vermeintlich fehlgeschlagenen ERP-Implementierung (Enterprise Resource Planning), die letzten Monat im US-Bezirksgericht für den Central District of California eingereicht wurde.

Public Health Foundation Enterprises Englisch: europa.eu/scadplus/leg/en/lvb/l24216.htm Im Jahr 2006 begann die Suche nach einem Ersatz für die bestehenden finanziellen, personellen und anderen Anwendungen, vor allem wegen mangelnder Integration der einzelnen Komponenten, laut der Beschwerde Im Rahmen seiner Suche engagierte die Organisation in Los Angeles eine Beratungsfirma und ließ verschiedene PHFE-Abteilungen eine Buchhaltung ihrer funktionalen Anforderungen entwickeln und b Usiness-Prozesse. Dies führte zu einer Aufforderung zur Einreichung von Vorschlägen, die Lawson, Microsoft, SAP und anderen Anbietern gemäß der Beschwerde übermittelt wurde.

PHFE entschied sich schließlich für Lawson und unterzeichnete im August 2007 einen Vertrag über mehr als 1,08 Millionen US-Dollar, um ein Angebot zu nutzen Rabatt, laut der Beschwerde.

Jedoch, "ab dem Beginn der Vereinbarung, gab es Probleme mit der Fähigkeit von Lawson, das integrierte Programm und Kundenservice zu bieten", heißt es in der Beschwerde. "Lawson … konnte und konnte keine Ressourcen für das Projekt bereitstellen, was zu einer sofortigen Verzögerung führte."

Außerdem hatte "Lawson keine Installateure verfügbar, um die Software auf PHFE-Geräte zu laden", was in Um die Schulung zu starten, heißt es in der Klageschrift.

"Unglaublich, Lawsons" Kundendienst "-Lösung sollte es PHFE ermöglichen, ihre Mitarbeiter mit Lawson Logins und ihren Servern für ungefähr 4.500 Dollar pro Tag zu schulen."

Lawson Letztendlich stimmte er zu, auf die Gebühren zu verzichten und das Training begann im Oktober 2007, aber PHFE stieß in der Folge auf Probleme mit dem Berater Lawson, der der Beschwerde zufolge zur Verfügung gestellt wurde.

"Es wurde sofort klar, dass [der Berater] nicht über das nötige Wissen verfügte Beantworten Sie die Fragen von PHFE … wenn die Mitglieder des PHFE-Implementierungsteams Fragen zu grundlegenden Funktionen des Systems stellen oder wie PHFE mit bestimmten Situationen umgehen soll, konnte [der Berater] keine Antwort geben. "

Der Berater wiederholt dies Die Firma Lawson hat auf die entsprechenden Antworten zurückgegriffen und das Projekt weiter verzögert, heißt es in der Beschwerde. Ähnliche Probleme traten bei einer Reihe von "Core" -Beratern aus Lawson auf, heißt es in der Beschwerde.

Im November 2007 begann PHFE mit der Schulung von Personalarbeitern am System, doch dieser Versuch stolperte, weil der ursprünglich beauftragte Berater Lawson nicht wusste um das System entsprechend der Beschwerde entsprechend den staatlichen Richtlinien zu konfigurieren. Die Personalabteilung von PHFE wurde in der Folge von drei anderen Beratern "umsorgt" und Lawson stellte ihnen laut der Beschwerde bis Januar 2008 keinen ständigen Berater zur Verfügung.

Lawson sollte "PHFE auch mit einem" A bis Z "versorgen. Demonstration, wie das gesamte System während des Systemtests, der im März 2008 begann, zusammenarbeitet ", heißt es in der Beschwerde. Technische Probleme traten auf und der Systemtest wurde nie abgeschlossen.

"Infolgedessen hat PHFE mehr als $ 1.000.000 für verschiedene Programme ausgegeben, anstatt wie versprochen ein integriertes Programm, das nicht funktioniert", fügt die Beschwerde hinzu.

Laut der Beschwerde verwendet PHFE jetzt das vorherige System für die Ausführung von Operationen.

Ein Sprecher von Lawson sagte, dass sich das Unternehmen nicht zu anhängigen Rechtsstreitigkeiten äußert, fügte aber hinzu, dass es sich verpflichtet fühle, mit seinen Kunden zu arbeiten, um Probleme zu lösen. "

Ein Beobachter sagte, IT-Einkäufer könnten aus dem Streit eine übergreifende Lektion ziehen.

" Es wäre nicht fair, in dieser Situation die Schuld zu geben, ohne Lawsons Seite der Geschichte zu hören ", sagte Frank Scavo, Managing Partner von Strativa, einer IT- und Unternehmensberatungsfirma in Irvine, Kalifornien, per E-Mail. "Nach einer kurzen Lektüre der Beschwerde scheint PHFE jedoch einen schnellen Verkauf getätigt zu haben, um von einem Rabatt, den Lawson angeboten hat, zu profitieren, und wünschte sich dann einen schnellen Start in das Projekt. Ich schätze, das führte zu Ressourcen Konflikte mit den erfahrensten Lawson-Beratern. Nach meiner Erfahrung sind die besten Berater für jeden Anbieter Wochen oder Monate im Voraus ausgebucht. "

Käufer sollten sicherstellen, dass sie "nicht nur auf der Software des Anbieters, sondern auf der Beratungsorganisation, die Dienstleistungen erbringt, eine Due Diligence durchführen, ob die Berater des Anbieters oder eine Drittpartei. Interview den vorgeschlagenen Projektmanager und Schlüsselberatern", fügte Scavo hinzu. "Interviewe sie und erhalte eine Verpflichtung, dass diese Personen dem Projekt zugewiesen werden."