Lagerverwaltungssystem der VARIO Software AG für Multichannel Händler l VARIO WMS
Ein Unternehmen, das Wertsachen kauft und weiterverkauft, verklagt On-Demand-ERP (Enterprise Resource Planning) -Anbieter NetSuite wegen Vertragsbruchs. Das Softwarepaket, für das es bezahlt wurde, funktioniert nicht wie erwartet und behindert seine Fähigkeit, Artikel zu verkaufen auf eBay.
Lindstrom & McKenney aus Chesterfield, Missouri, fordert mehr als 100.000 US-Dollar Schadensersatz, so ein Dokument, das beim US-Bezirksgericht für den östlichen Distrikt von Missouri eingereicht wurde.
Das Unternehmen unterzeichnete ein Jahr Abonnements und Services werden im Mai 2008 für 125.000 US-Dollar mit NetSuite ausgeliefert.
[Lesen Sie weiter: Die besten TV-Streaming-Dienste]Viele der Behauptungen des Unternehmens zu Problemen mit der NetSuite-Software betreffen eine Integration mit eBay.
Unter anderen Problemen, Lindstrom & McKenney konnte mehrere eBay-Vorlagen nicht verwenden; beschäftigen mehrere Verkäuferkonten; "Verfolgen Sie die Gebühren, die pro Artikel bei eBay berechnet werden"; und automatisch die Gewinner der Bieter benachrichtigt, von denen "NetSuite sein System repräsentieren würde", laut der Beschwerde.
L & M "hat NetSuite" einige Male über die Probleme informiert, die fordern, dass sie entweder kostenlos repariert werden oder, dass der Verkäufer ungefähr $ 100.000 zurückerstattet, aber NetSuite abgelehnt hat, fügt er hinzu.
Inzwischen behauptet NetSuite, dass die fraglichen eBay-Eigenschaften nicht Teil des unterzeichneten Vertrages sind, und hat das Gericht gebeten, die Klage von Lindstrom & McKenney zu entlassen.
NetSuite stimmte zu, ein eBay-Integrationsmodul zur Verfügung zu stellen, das bis zu 1.500 Transaktionen pro Monat ermöglicht, Benutzer Artikel aus NetSuite nach eBay exportiert und "Echtzeit-Imports von Verkaufstransaktionen" an NetSuite zurücksendet Der Anbieter.
"Die Funktionen, von denen Lindstrom behauptet, dass NetSuite nicht zur Verfügung gestellt hat, sind jedoch nicht in der Subscription Services Agreement oder der SOW", heißt es in der Anmeldung. "Die von NetSuite an Lindstrom zu entrichtenden Aufgaben sind diejenigen, die in der Subskriptionsdienstleistungsvereinbarung, der Schätzung und der [Arbeitserklärung] beschrieben sind. Keine anderen Zusicherungen, Zusicherungen oder Nebenabreden - sofern solche getroffen wurden - sind durchsetzbar."
NetSuite und die Anwälte von Lindstrom & McKenney reagierten nicht auf Anfragen nach einem Kommentar.
Was auch immer das Ergebnis der Klappe sein mag, es unterstreicht einige wichtige Lehren und Vorkehrungen, die Unternehmen treffen sollten, wenn sie Anwendungsdienste beschaffen.
Zum einen Entscheidend ist, dass Verträge eine so genannte "Klausel über eine vollständige Vereinbarung" enthalten, schreibt Analyst Ray Wang von der Altimeter Group in einem kommenden Bericht, der eine "Bill of Rights" für SaaS-Kunden (Software as a Service) aufstellt.
"Aussichten und Kunden Ich sollte um dieses Recht bitten, um sicherzustellen, dass Demos, Vorschläge und Versprechen, die während des Auswahlprozesses gemacht wurden, im endgültigen Vertrag enthalten sind ", sagte Wang. "Anbieter sollten von Kunden erwarten, dass sie die Dokumentation als Vertragsbestandteil beifügen."
Kunden sollten auch sicherstellen, dass sie die Anwendung testen, bevor sie ihr Geld ausgeben. "Interessenten und Kunden sollten Zugriff auf das System erhalten und eine Sandbox zur Demonstration des Systems zur Verfügung stellen", sagte Wang und fügte hinzu, dass Anbieter wiederum in der Lage sein sollten, eine Gebühr für solche "Proofs of Concept" zu erheben
Ende der Zeile: So wie es jemals war
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